課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：胡爽姿
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情緒自我管理課程
【課程背景】
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下，壓力情緒越來(lái)越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。特別是呼叫中心這個(gè)行業(yè)，客服人員一方面要直接面對(duì)客戶的訴求、情緒、壓力，接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核，常常會(huì)感到力不從心、壓力山大，從而致使崗位能力及工作效率下降。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情緒、悅納情緒，從源頭上*程度防止壓力的產(chǎn)生，提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿意度，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情與活力。
【課程收益】
1. 正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，掌握自我管理與管理他人的方法與技巧；
2. 辨別壓力和情緒的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源及情緒狀況；
3. 提升職業(yè)素養(yǎng)和心理承受力，提高服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】
1、在邏輯清晰、結(jié)構(gòu)化強(qiáng)的課程框架上，以體驗(yàn)式教學(xué)為主，使學(xué)員快速掌握壓力和情緒自我管理的方法，即學(xué)即用；
2、將理論與案例相結(jié)合，通過(guò)案例的演繹、討論與點(diǎn)評(píng)，淺入深出地解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，為學(xué)員課后運(yùn)用建立夯實(shí)基礎(chǔ)；
3、從學(xué)員對(duì)壓力和情緒管理的自我學(xué)習(xí)入手，啟發(fā)學(xué)員思考管理他人的方法，融會(huì)貫通壓力和情緒管理的核心規(guī)則。
4、通過(guò)國(guó)際性格分析，讓學(xué)員充分深度了解自己的性格、了解不同性格之間的差異、不同性格產(chǎn)生壓力的來(lái)源，以及不同性格的人如何應(yīng)對(duì)和緩解壓力。
【課程大綱】
模塊一：我們面臨的壓力源
一、來(lái)源于行業(yè)本身的壓力因素
來(lái)自工作層面的壓力
工作本屬于情緒勞動(dòng)力的崗位，對(duì)情緒能力要求高于其他行業(yè)
時(shí)間緊、任務(wù)重、事情多且繁瑣
流水線式的工作方式讓人產(chǎn)生疲憊感
用戶素質(zhì)普遍有待提高
對(duì)自我認(rèn)知不足
在單位的人際關(guān)系謹(jǐn)小慎微
面對(duì)外界的誘惑與欲望，感覺(jué)前途渺茫
來(lái)自生活層面的壓力
家庭家事帶來(lái)的壓力
夫妻關(guān)系不和諧帶來(lái)的壓力
親子教育束手無(wú)策帶來(lái)的壓力
經(jīng)濟(jì)壓力帶來(lái)的安全感缺乏
來(lái)自人際關(guān)系層面的壓力
懷才不遇
疲于經(jīng)營(yíng)
自我個(gè)性無(wú)法得以釋放
自我期望值得不到滿足
二、如何甄別真?zhèn)螇毫?br />
1.壓力層次的判斷
2.揭開壓力的偽面具，不被假象蒙蔽了慧眼
三、從心理學(xué)的角度來(lái)探求情緒壓力的來(lái)源
關(guān)于人生腳本—每個(gè)人背后都有一個(gè)原生家庭
了解自我原生家庭的類別
原生家庭與成長(zhǎng)后的壓力來(lái)源關(guān)系分析
發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知、理解原生家庭帶給我們的無(wú)價(jià)之寶
視頻案例欣賞、思考、討論、分析
四、訓(xùn)練*的能力緩解壓力帶來(lái)的情緒
1.*的三種思維模式
2.避免空虛感的三大方法
3.建立自我關(guān)注渠道的方法
4.學(xué)會(huì)駕馭自我的情緒馬車
模塊二、個(gè)人性格與情緒壓力之間有著很根本的關(guān)系
職場(chǎng)工作效能的實(shí)用工具
每天要面對(duì)各型各色的人，視覺(jué)壓力大
快速辨別一個(gè)人的特點(diǎn)，減少千人一面帶來(lái)的繁瑣感
快速與他人建立關(guān)系，工作不僅有專業(yè)度還能有溫度
透過(guò)了解自己的性格，看到背后的行為動(dòng)機(jī)，給工作和生活帶來(lái)獲得感
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)性格測(cè)試
性格自測(cè)—深度了解自己的性格
性格測(cè)評(píng)—理清性格與情緒壓力之間的關(guān)系
測(cè)評(píng)結(jié)果—每個(gè)人都能找到與自己性格相關(guān)的情緒壓力管理的方法
四種性格的人物分析
紅色性格
人物性格特點(diǎn)
行為動(dòng)機(jī)
情緒壓力的管理方法
黃色性格
人物性格特點(diǎn)
行為動(dòng)機(jī)
情緒壓力的管理方法
藍(lán)色性格
人物性格特點(diǎn)
行為動(dòng)機(jī)
情緒壓力的管理方法
綠色性格
人物性格特點(diǎn)
行為動(dòng)機(jī)
情緒壓力的管理方法
典型案例分析、視頻欣賞、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)解答
模塊三、讓我們感受到快樂(lè)的情緒壓力整理方法
情緒調(diào)節(jié)工具練習(xí)
積極情緒修煉——做一個(gè)更積極的自己
看淡得失：不要在得失間徘徊
學(xué)會(huì)用微笑面對(duì)工作
有進(jìn)有退：讓他一步又何妨
看破挫折：勝敗乃兵家常事
與壓為友——心有不快及時(shí)宣泄
堵不如疏：心有不快及時(shí)宣泄
越想越煩：心動(dòng)不如行動(dòng)
傾訴：把心中的不快說(shuō)出來(lái)
哭出來(lái)：眼淚可以化解你的悲傷
模擬報(bào)復(fù)：讓情緒釋放出來(lái)
換個(gè)事做：讓情緒及時(shí)轉(zhuǎn)移
管理好自我的期望值——好心情來(lái)自好習(xí)慣
心靈小游戲：人生五樣
有能力與有期望之間的管理藝術(shù)
極簡(jiǎn)生活讓你神清氣爽
情緒管理斷舍離
視頻案例分享
管理好自己的生活
心靈游戲：全面期待
運(yùn)動(dòng)養(yǎng)心法——心隨身動(dòng)，動(dòng)出好心情
心隨身動(dòng)，動(dòng)出好心情
跑步可以改變你的心情
小動(dòng)作改變工作中的情緒壓力
呼吸運(yùn)動(dòng)幫你有效減壓
愛上健身操
休閑放松法——學(xué)會(huì)休閑，養(yǎng)出好心情
學(xué)會(huì)休閑，養(yǎng)出好心情
走近自然，不要把心鎖起來(lái)
種草養(yǎng)花可調(diào)補(bǔ)你的心靈
養(yǎng)個(gè)寵物可緩解工作壓力
閱讀可以化解你的煩心事
學(xué)習(xí)總結(jié)：視覺(jué)卡地圖、心靈花園
情緒自我管理課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/275225.html
已開課時(shí)間Have start time
- 胡爽姿