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學(xué)習(xí)接待禮儀課程

【課程背景】
企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對(duì)客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保障。

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)公共事務(wù)部、各行接待人員秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

【培訓(xùn)目標(biāo)】
幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會(huì)務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、會(huì)務(wù)活動(dòng)中提高影響力。
了解公共事務(wù)會(huì)議、接待的各環(huán)節(jié)要點(diǎn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及禮儀，提升順利完成相關(guān)事務(wù)接待的能力。
進(jìn)一步提升公共事務(wù)接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會(huì)務(wù)、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認(rèn)同與尊重。

【課程大綱】
引子：
1、禮儀在企業(yè)公務(wù)接待中的重要價(jià)值
2、學(xué)習(xí)接待禮儀的重要性

第一部分：公共事務(wù)部接待規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
本部人員個(gè)人修養(yǎng)禮儀
培養(yǎng)不卑不亢的良好心態(tài)
提升個(gè)人情商
增強(qiáng)見識(shí)品味
迎接賓客的組織安排
先期準(zhǔn)備
掌握狀況
制定計(jì)劃
精選人員
現(xiàn)場操作的安排
迎賓時(shí)間應(yīng)注意的三個(gè)要點(diǎn)
迎賓地點(diǎn)的確認(rèn)
迎賓方式的選擇
迎賓人員的基本禮儀—自我介紹、握手、寒暄、引導(dǎo)
車輛安排的規(guī)范
遵守規(guī)定
精心準(zhǔn)備
安全至上
排定座次
車輛接待中應(yīng)注意的六大提示
招待禮儀的統(tǒng)籌安排
時(shí)空條件
招待來賓的兩個(gè)時(shí)間條件
常規(guī)接待地點(diǎn)的安排—辦公室、會(huì)客室、接待室
現(xiàn)場布置的7項(xiàng)注意
座次安排的6大法則
接待人員的具體表現(xiàn)
專門恭候
起身相迎
引領(lǐng)有方
專注靈活
賓客膳宿接待
公務(wù)接待膳宿安排應(yīng)特別注意的5點(diǎn)
來賓宴請(qǐng)時(shí)的禮儀及注意事項(xiàng)
來賓住宿安排的四項(xiàng)注意
賓客送別的安排
送別的人員安排
送別的交通安排
送別人員的禮儀

第二部分：公共事務(wù)部會(huì)務(wù)接待規(guī)范統(tǒng)籌與安排
各類會(huì)議、活動(dòng)的組織及禮儀要點(diǎn)
會(huì)議的各大分類
各類會(huì)議的共同點(diǎn)與區(qū)別
座談會(huì)
發(fā)布會(huì)
記者招待會(huì)
媒體采訪接待
會(huì)前準(zhǔn)備的四項(xiàng)工作
確定會(huì)議主題
擬發(fā)會(huì)議通知
會(huì)議通知應(yīng)包含的6項(xiàng)內(nèi)容
起草文件—根據(jù)不同規(guī)格的會(huì)議而定
開幕詞（主持詞）
閉幕詞（總結(jié)詞）
主題報(bào)告（會(huì)議主體）
做好準(zhǔn)備
對(duì)會(huì)務(wù)及接待人員做好專門的禮儀培訓(xùn)
精心做好與會(huì)者的招待工作
會(huì)場布置與準(zhǔn)備
座次安排
會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)議組織準(zhǔn)備者的三項(xiàng)主要工作
例行服務(wù)
場外服務(wù)
場內(nèi)服務(wù)
編寫會(huì)議簡要的
做好記錄
會(huì)議組織準(zhǔn)備者在會(huì)議結(jié)束后的三項(xiàng)主要工作
形成會(huì)議文件
處理有關(guān)材料
提供返程便利
課程總結(jié)

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