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公務(wù)員禮儀課程

【課程對象】國家機關(guān)公務(wù)人員等

【培訓目的】
通過培訓學習，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。
掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升整體形象。
通過培訓學習，掌握日常通用的接待禮儀、政務(wù)宴請、會議禮儀規(guī)范及要求。

【課程大綱】
第一模塊：個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
-內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象
-良好的形象是成功的必備條件
-你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
-著裝的TPO原則
-鞋襪的搭配原則
-首飾、配飾的使用規(guī)范
-色彩搭配
三、公務(wù)女性著裝禮儀
-工作妝的規(guī)范
-女士著裝、女性西裝
-裙裝——女性的標志
-“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
-帽的禁忌
-首飾、配飾的使用規(guī)范
四、男性公務(wù)員著裝禮儀
-西裝禮儀
-襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
-鞋襪的搭配常識
-合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
-頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
-牙齒、指甲、皮膚修整和護理
-個人健康的心境

第二模塊：使公務(wù)活動規(guī)范化
一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀
- 對外辦公時需掌握的基本原則
-公務(wù)儀式、公務(wù)活動禮儀規(guī)范
-面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
-普通接待禮儀
-座次安排的要求
-特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
-會見與會談的分類
-會見與會談的時間安排
-會場布置與座位安排
-會見與會談程序
-會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
-請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
-聽取匯報的關(guān)鍵
五、公務(wù)文書禮儀
-公文寫作基本要求
-公文禮儀
-公文的遞接
六、出差在外的禮儀
-乘坐（交通工具）禮儀
-如何面對客方的安排
-公共場合撥打手機禮儀
-如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
-車上乘客的座位安排
-上下車禮儀
-司機禮儀

第三模塊：會議會務(wù)禮儀
一、計劃流程、運作籌備
-明確會議宗旨
-成立會務(wù)組
-確定流程議程
-合理的時間安排
-做好接待安排
二、會場布置、會議座次
-安排入場及坐次
-配備會場服務(wù)人員
-掌握會場節(jié)奏
-合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
-會議主持人的禮儀
-發(fā)言者的禮儀
-聽眾的禮儀
-會議記要工作的要點
-重要會議的評估成果（評估表建立）
-會議傳達的雙流向

第四模塊：宴請禮儀
一、宴請的分類
-中試宴請
-西式宴請
-正規(guī)宴會
-普通宴會
二、宴請的簡介
-宴請的原則
-座次安排
-宴請的主題
-男女賓客分別對待
三、宴請的準備
-提前確定宴會的時間、地點、人員
-合理的方式進行邀請
-制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
-席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）
-布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
-中西式餐具的使用標準
-點菜與上菜的禮節(jié)
-用餐的氣氛以及禁忌
-筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
-東西方酒文化的差異
-歷史悠久的茶文化

第五模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
-電話用語
-建立聲音形象
-無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
-通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
-時間長度的把握
-如何表現(xiàn)文明
-公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
-接聽電話基本用語
-程序要求和語氣要求
-了解來話需求，合理應(yīng)答
-持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求

第六模塊：工作溝通禮儀
一、公眾溝通
-公眾的不認可將導(dǎo)致
-公眾常見類型及特點
-溝通六道
-公眾異議的處理：
二、同事溝通
-彼此尊重，換位思考
-工作場合，摒棄私人感情溝通
-如有誤會，誠心化解障礙
-影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語言規(guī)范
-問答用語
-致謝用語
-道歉用語
-工作忌語
課程總結(jié)

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