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潘在浩，臺灣資深培訓(xùn)師，北京鵬翔企業(yè)管理咨詢有限公司特約講師，中國企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)高級培訓(xùn)師，美國Pacific Western University, MBA ，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，*AACTP培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證，團(tuán)隊心智教練技術(shù)導(dǎo)師，MDC百萬營銷圓桌會員，獲LIMRA IQA國際服務(wù)品質(zhì)獎。從事營銷管理【點擊詳細(xì)】

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零售老板做好這三點就能成為下一個胖東來

零售行業(yè)老板做好三點能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計好員工薪酬，以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來將 95% 的利潤分給員工和管理層，讓員工成為企業(yè)主人。

宗錦(宋 168 瀏覽次數(shù)

最好的裂變，是口碑傳播

在日本有一家被譽為全世界服務(wù)最好的搬家公司，聚焦搬家領(lǐng)域五十一年，去年收入高達(dá)一千一百八十五億日元（折合人民幣七十九億元）。其服務(wù)將搬家做到極致，遠(yuǎn)超海底撈，用過的用戶交口稱贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單，填寫基礎(chǔ)信息，

午月 192 瀏覽次數(shù)

設(shè)計與改進(jìn)的三大理念工具

設(shè)計與改進(jìn)。為了能更好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量，往往需要在客戶服務(wù)傳遞的過程中加以改善，主要有以下三種理念和工具。 1、服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)藍(lán)圖是一種服務(wù)過程流程圖，可用于隔離過程潛在的失敗點。藍(lán)圖應(yīng)包含服務(wù)的每一個過程，而且藍(lán)圖管理者應(yīng)對公司的

黎冰 2346 瀏覽次數(shù)

三種服務(wù)模式，看看你是哪一種

三種服務(wù)模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨。客戶在前面跑，你在后面跟，你只能看到客戶的背影，永遠(yuǎn)看不到他眼前的風(fēng)景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么，做的還不一定滿足客戶的需求，并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和

劉子滔 2369 瀏覽次數(shù)

服務(wù)分成三個階段，看一看你的門店在哪個級別

你適合做餐飲嗎？有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個理念叫服務(wù)。我們來講服務(wù)就是在感動客人。我們把服務(wù)分成三個階段，基礎(chǔ)服務(wù)、主動服務(wù)、感動服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺，沒有基礎(chǔ)服務(wù)，連個基本的禮貌用語接待流程都沒有

勞慧明 2370 瀏覽次數(shù)

員工服務(wù)態(tài)度差怎么解決？

你發(fā)現(xiàn)沒有員工服務(wù)態(tài)度差，對顧客愛答不理，能躲就躲。作為老板的你，說也不知道怎么說，扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問題，你是不是也感覺很無奈呢？再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因為有積分的獎扣，服

黎冰 2447 瀏覽次數(shù)

如何去建立一家門店服務(wù)體系，提升客戶滿意度

如何去建立一家門店服務(wù)體系。 第一層，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對團(tuán)隊前臺客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造，音容笑貌，整體服務(wù)上面打造，讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二層，標(biāo)準(zhǔn)流程，也就是全院的就

黎冰 2345 瀏覽次數(shù)

服務(wù)是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關(guān)鍵因素之一

為什么所有的企業(yè)呢都在談服務(wù)，因為啊服務(wù)已經(jīng)是每個企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分，而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關(guān)鍵因素之一。 1、那么服務(wù)的前提必須是要走心的，不是我們工作流程標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定的一些動作，也不是表表面面的一些語言。我們的客

黎冰 2399 瀏覽次數(shù)