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蘇黎老師 零售銀行產(chǎn)能提升專(zhuān)家
● AFP國(guó)際理財(cái)師
● 12年銀行零售個(gè)金條線(xiàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
● 多次獲得招商銀行總行五星金牌講師
● 曾任職招商銀行、招商信諾保險(xiǎn)，歷任省級(jí)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、省級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、省級(jí)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室成員
● 擅長(zhǎng)領(lǐng)域【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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員工服務(wù)態(tài)度差怎么解決？

你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有員工服務(wù)態(tài)度差，對(duì)顧客愛(ài)答不理，能躲就躲。作為老板的你，說(shuō)也不知道怎么說(shuō)，扣錢(qián)也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問(wèn)題，你是不是也感覺(jué)很無(wú)奈呢？再去用了積分量化管理這個(gè)方法。這樣的問(wèn)題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎(jiǎng)扣，服

黎冰 2447 瀏覽次數(shù)

零售企業(yè)如何做跨界服務(wù)？

零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中，首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求，挖掘跨界的潛在契合點(diǎn)，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂(lè)、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開(kāi)設(shè)書(shū)店、

黎冰 2385 瀏覽次數(shù)

用戶(hù)思維才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力

盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷，但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心能力層面，還是很有一套的，我這里講的經(jīng)營(yíng)核心能力就是站在用戶(hù)的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào)，港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說(shuō)明書(shū)，第二天，京東集團(tuán)的股票逆勢(shì)大漲4.7%。大家都知道京東

陸和平 2352 瀏覽次數(shù)

做好客戶(hù)管理提升門(mén)店口碑及客戶(hù)滿(mǎn)意度

一家門(mén)店客戶(hù)管理體系是非常重要的。為什么客戶(hù)會(huì)流失？為什么客戶(hù)的滿(mǎn)意度不高？就要建立一套完整的客戶(hù)管理體系。從門(mén)診的前臺(tái)接待到咨詢(xún)師的客戶(hù)管理，到護(hù)士的配合協(xié)作，到醫(yī)生的方案的設(shè)定，到運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)的管理，這是一個(gè)整體的體系。比如在前臺(tái)預(yù)約管理

劉子滔 2359 瀏覽次數(shù)

最好的裂變，是口碑傳播

在日本有一家被譽(yù)為全世界服務(wù)最好的搬家公司，聚焦搬家領(lǐng)域五十一年，去年收入高達(dá)一千一百八十五億日元（折合人民幣七十九億元）。其服務(wù)將搬家做到極致，遠(yuǎn)超海底撈，用過(guò)的用戶(hù)交口稱(chēng)贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單，填寫(xiě)基礎(chǔ)信息，

午月 192 瀏覽次數(shù)

處理客訴的第一反應(yīng)，是要端正好自己的態(tài)度

有一個(gè)老板跟我交流，說(shuō)菜里出異物了，客人很不滿(mǎn)意，不買(mǎi)單，直接走了。問(wèn)我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說(shuō)完這話(huà)以后，他想尋求我的辦法，我先問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)客人走的時(shí)候是不是非常滿(mǎn)意，他說(shuō)對(duì)，非常不滿(mǎn)意。我說(shuō)你怎么解決，他說(shuō)我沒(méi)有解

黎冰 2383 瀏覽次數(shù)

銷(xiāo)售不要排斥客戶(hù)的異議，要多去分析

很多銷(xiāo)售人員在挖掘用戶(hù)需求，建立客戶(hù)關(guān)系以及產(chǎn)品的呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)都做的非常出色，可往往到了最后這個(gè)異議處理的這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。客戶(hù)說(shuō)價(jià)格太貴了，我還想再考慮一下，你們家的品牌我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，別人家給我的優(yōu)惠力度更大，遇到上述情景怎么辦？客戶(hù)的異議就像是

張振華 2380 瀏覽次數(shù)

服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)價(jià)值

如果三年前的客戶(hù)找到我們的企業(yè)，原因是當(dāng)時(shí)建筑的一個(gè)小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？這是參加我們一家客戶(hù)的周例會(huì)時(shí)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，希望能夠在這個(gè)會(huì)議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會(huì)議的決策方

黎冰 2366 瀏覽次數(shù)