一家門店客戶管理體系是非常重要的。為什么客戶會(huì)流失？為什么客戶的滿意度不高？就要建立一套完整的客戶管理體系。從門診的前臺(tái)接待到咨詢師的客戶管理，到護(hù)士的配合協(xié)作，到醫(yī)生的方案的設(shè)定，到運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)的管理，這是一個(gè)整體的體系。比如在前臺(tái)預(yù)約管理、接待服務(wù)等后續(xù)的管理，以及分層的安排，以及信息的錄入，包括客戶滿意度的調(diào)查，微信（團(tuán)購(gòu)）的點(diǎn)評(píng)，結(jié)算的管理。這一切都會(huì)為客戶創(chuàng)造一個(gè)良好的口碑。在客戶咨詢的管理過程當(dāng)中，更重要的是要體現(xiàn)出我們對(duì)客戶需求的一個(gè)準(zhǔn)確判斷，對(duì)客戶信息資料的收集，建立好醫(yī)生的良好的咨詢主訴的溝通協(xié)調(diào)。對(duì)于整個(gè)醫(yī)生的全局方案，要進(jìn)行事后的講解、主訴的洽談和成交價(jià)格的定價(jià)的管理和溝通，以及客戶后期的跟進(jìn)，以及成交的轉(zhuǎn)化，都是咨詢客戶一個(gè)非常重要的工作。
在護(hù)士崗位當(dāng)中，做好第一印象的患者接待，同時(shí)在院長(zhǎng)操作過程當(dāng)中，能夠讓客戶感知到院長(zhǎng)的價(jià)值。同時(shí)在比如解壓，讓客戶感覺到非常的舒適。術(shù)后的一種說明，患者的抑郁，病理的管理，這一切都關(guān)系到客戶的體驗(yàn)度。再一個(gè)最重要的就是醫(yī)生在給患者進(jìn)行有效的設(shè)定治療計(jì)劃方案，讓客戶感受到一個(gè)安全有效果的目標(biāo)，進(jìn)行全局的口腔檢查，進(jìn)行定期的復(fù)查計(jì)劃，并對(duì)醫(yī)療事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)的說明。然后病例進(jìn)行嚴(yán)格的管理。在運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)，不僅要做好客戶信息的管理，還要做好客戶檔案的分析，數(shù)據(jù)的分析，還有做好團(tuán)隊(duì)的客戶跟蹤的管理，客戶投訴的處理流程，客戶關(guān)系的維護(hù)，以及客戶再次邀約到店開發(fā)的一個(gè)具體工作。這是體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)在客戶體系上的客戶體系的重要性。所以無論是前臺(tái)還是咨詢客服，還是護(hù)士，還是醫(yī)生，還是運(yùn)營(yíng)，只有大家高效的協(xié)同，緊密的合作，才能為客戶留下良好的口碑和良好的滿意度，增加門診的業(yè)績(jī)。
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