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課程大綱

1.建立跨部門合作關(guān)系的重要性

了解你的人際關(guān)系以及良好的合作對工作和生活的益處

認識人與人交往：動機、行為 

識別影響人際關(guān)系因素，導致其惡化的原因和過程 

2.在橫向合作關(guān)系中的有效溝通

認識人際交往的心態(tài)

尊重、積極、客觀、建設性主動溝通的益處

溝通策略、建設性反饋 

建立信任, 找準溝通心理熱鍵

高效溝通的步驟

3.提升建設性橫向合作關(guān)系

橫向合作的必要性、特點、難點

橫向團隊合作的障礙，不良行為

提升建設性跨部門合作

建立橫向合作流程、

客戶與供應商邏輯關(guān)系，合作伙伴行為

建立跨橫向合作績效指標

建立順暢的橫向溝通渠道

4. 培養(yǎng)增強影響力、沖突管理

非權(quán)力影響力及其影響策略

培養(yǎng)發(fā)展影響力：確認目標對象：立場、利益、需求

累積影響力籌碼，增強影響力策略及其說服技巧 

沖突產(chǎn)生的原因、益處

沖突可能出現(xiàn)的結(jié)果，爭取“雙贏”

學員感言

工作中很多問題可以從該學習過程中實際體會，改進工作，提高溝通效率。

溝通的技巧非常重要，從溝通前的心理調(diào)節(jié)調(diào)零，到針對不同的人采用不同的溝通方式，還有在跨部門溝通中，換位思考、避免沖突、尋求同理心等，有很多值得學習和總結(jié)的技能。

在今后的工作中會注意善于傾聽別人的意見，先聽后講；和別人溝通時，注意掌握技巧，適時引導，在溝通中找到雙方共贏的契合點；增強對下屬和其他部門經(jīng)理的影響力，樹立良好口碑，推倒部門墻。

課程內(nèi)容對工作和生活都會有幫助，跨部門的協(xié)作，傾聽，溝通都會有幫助；老師很隨和，課堂上案例也很多。參加過很次企顧司的課程了，一直很滿意。

非常符合期望，各方面都很好，以后應該多合作；老師平易近人，博學多才，對課程、課堂的把握都非常到位；服務各方面都非常好。

誰選擇了

克朗斯、歐尚、上海電氣阿爾斯通寶山變壓器、偉巴斯特車頂供暖系統(tǒng)