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管理者溝通技巧 

課程背景：
溝通，是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通影響是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。
接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
 花費(fèi)了大量的時間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
 當(dāng)出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束；
 溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
 自己的話語總是會被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
 為什么很難通過溝通印象他人；
 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
……
特別開設(shè)的《管理者的溝通影響力》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，從多方面地闡述溝通管理，通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，影響其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。課程中通篇融合了大量的即時性互動訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。
在課程中您必將有以下收獲：
 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
 認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
 把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果

課程大綱：
第一部分  管理者高效溝通的認(rèn)知
一、認(rèn)識溝通
1、游戲引入：團(tuán)隊(duì)溝通
2、什么是溝通？ 小組討論：思考、提問、總結(jié)、分享
3、管理者的核心能力——溝通能力
4、管理者的核心職責(zé)——通過他人完成工作
5、自我測試：溝通能力的測試
二、溝通的目的
1、描述事物
2、傳達(dá)情感 
3、建立關(guān)系
4、達(dá)成共識
5、采取行動
三、高效溝通四大特點(diǎn)
1、隨時性
2、情緒性
3、雙向性
4、互賴性
四、溝通的行為方式
1、所見所聞 主觀臆斷 內(nèi)在感受 行為表現(xiàn)
2、溝通的信念系統(tǒng)：人生沒有被迫  人生只有選擇
3、溝通的首要問題是信念的問題  而非技巧問題
4、案例分析：奧康集團(tuán)之痛
第二部分  高效暢通的溝通藝術(shù)
一、高效溝通的步驟
1、第一步：從“心”開始；如何確定目標(biāo)
2、第二步：注意觀察；如何判斷對話氛圍是否安全
3、第三步：控制想法；如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
4、第四步：陳述觀點(diǎn)；如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
5、第五步：了解動機(jī)；如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
6、第六步：開始行動；如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果
二、高效溝通的組合應(yīng)用
1、問——怎么問？封閉式問題，開放式問題，一個好問題比N個答案更重要
2、聽--怎么聽？多聽少說的好處，克服不良的聆聽習(xí)慣，聆聽的技巧
3、看--怎么看？察顏觀色，洞察心靈，觀察的技巧，消極的身體語言，積極的身體語言
4、說--怎么說？多用正面的字眼，換個角度看世界 使用對方易懂的語言
三、不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)
1、DISC人格特質(zhì)測試
2、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
   1）如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
2）如何與S（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
3）如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
4）如何與I（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
3、互動啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……
四、有效溝通“兵法”
幫對方脫下鎧甲
請坐上座，請喝好茶，面子給你，里子給我
故事分享：溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
第三部分  團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
5、取得上級信任的溝通方式 
6、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通常見障礙
2、如何下達(dá)工作指令
3、贊揚(yáng)與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4、基于輔導(dǎo)下屬的溝通  
5、激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
6、面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
7、課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練 
三、與平級的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶 交情與工作效率的關(guān)系
3、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
 尊重欣賞
 積極主動
 換位思考
 全局思維
 知己知彼
 律己寬人
4、跨部門溝通要點(diǎn)——服務(wù)意識
 在企業(yè)的價值鏈上  我們相互都是“內(nèi)部客戶”
 層級客戶 工序客戶 職能客戶
 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
 管理上讓上司滿意 服務(wù)上讓其它部門滿意
第四部分  人際溝通與雙贏思維
1、公眾的成功  從依賴到互賴
2、雙贏思維的人際觀
3、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
4、人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
 人際交流的六種思維
 改寫雙贏劇本
 雙贏品格
5、同理心溝通的習(xí)慣
 什么是同理心
 溝通不良的障礙
 先理解別人  再表達(dá)自己
 無效的溝通  有效的溝通
 傾聽的意義在于理解而非判斷
 同理心溝通的步驟
6、知彼解己  做個雙向傳播的聆聽者

講師介紹：楊老師
教育及資格認(rèn)證：
高級講師；實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；*領(lǐng)導(dǎo)力中心CLS認(rèn)證中心培訓(xùn)師；北京師范大學(xué)心理學(xué)院EAP導(dǎo)師；管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）

講師經(jīng)歷及專長：
楊老師曾歷任三菱集團(tuán)、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大型企業(yè)及外企高管、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。華夏銀行和中國移動管理學(xué)院等企業(yè)高級顧問。多年為企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。 
楊老師擅長以心理學(xué)的角度覺察人性，使用企業(yè)教練和情景管理的工具培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
楊老師擅長講授的課程有：《MTP中層管理》《從專業(yè)走向管理》《新任經(jīng)理人管理技能提升》《*的七個習(xí)慣》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《贏在執(zhí)行》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《高績效團(tuán)隊(duì)》《360度高效溝通》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《演講與呈現(xiàn)技巧》……

培訓(xùn)客戶：
楊老師曾培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：微軟(中國)、摩托羅拉、佳能、松下、三菱、西門子、中國電子科技集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、三元集團(tuán)、沃爾瑪、康師傅集團(tuán)、國美集團(tuán)、美的集團(tuán)、山東煙草、江西煙草、貴州煙草、三一重工、上汽集團(tuán)、長春一汽、北京八方達(dá)客運(yùn)、北京大容汽車、朔黃鐵路、華僑城、香格里拉、凱賓斯基、中鐵建工集團(tuán)、山東濰柴動力、沈飛集團(tuán)、中國民航、首都機(jī)場、中航集團(tuán)、上海國際機(jī)場、中糧集團(tuán)、中國神華集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬科集團(tuán)、永康房地產(chǎn)、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國航、東方航空、海南航空、廈門航空、金鹿航空、中石油、中石化、國家電力中心、百全超市、中友百貨、翠微百貨……

培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師的授課深入淺出，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風(fēng)趣，通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會貫通，運(yùn)用情景演練與教練技術(shù)，增強(qiáng)學(xué)員參與性互動性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；
楊老師的培訓(xùn)以開啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

管理者溝通技巧