課程描述INTRODUCTION
溝通技巧培訓(xùn)大綱
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：沙田
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)收益：
管理者將在為期兩三天的時(shí)間里，迅速了解如何與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多的管理與工作溝通，能迅速了解并得體地應(yīng)用常見(jiàn)管理環(huán)節(jié)中的溝通方法、溝通技巧，并能及時(shí)、得當(dāng)?shù)亟鉀Q各類管理異議與溝通疑難問(wèn)題，使得管理工作開(kāi)展如魚(yú)得水、輕松*。
關(guān)鍵1：迅速改善并提升與上級(jí)、同級(jí)、下屬、客戶的管理工作關(guān)系；
關(guān)鍵2：能有系統(tǒng)的構(gòu)建良好的管理與溝通工作氣氛；
關(guān)鍵3：能有效地解決當(dāng)下常見(jiàn)的管理與溝通問(wèn)題；
關(guān)鍵4：了解并懂得有效的團(tuán)隊(duì)溝通，確保團(tuán)隊(duì)氛圍和諧、公正、團(tuán)結(jié)、如一，最終打造高效團(tuán)隊(duì)。
課程內(nèi)容
一、管理角色與員工管理
1、管理者角色與責(zé)任
2、員工類型與常見(jiàn)問(wèn)題
3、建立與員工間的信任
4、員工管理的溝通意識(shí)
二、管理者的智慧溝通
1、溝通目的與本質(zhì)
2、關(guān)注員工的需求
3、溝通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出與吃虧的智慧
6、愛(ài)心、接納與包容
7、內(nèi)部“銷售”觀念
8、肢體與行動(dòng)溝通
9、沒(méi)有方法，只有想法
三、充分的管理溝通
1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通
2、時(shí)間充分：持續(xù)、反復(fù)、全程溝通
3、利益充分：雙贏、一致、默契溝通
4、渠道充分：信任、暢通、互動(dòng)溝通
5、有效溝通四步走
有效溝通的“一步走”：發(fā)現(xiàn)溝通需求
有效溝通的“二步走”：找到溝通切入
有效溝通的“三步走”：適當(dāng)時(shí)間地點(diǎn)
有效溝通的“四步走”：真誠(chéng)表達(dá)意愿
6、高效溝通五步曲
高效溝通的“一步曲”：傾聽(tīng)+聆聽(tīng)
高效溝通的“二步曲”：表達(dá)+說(shuō)明
高效溝通的“三步曲”：理解+認(rèn)同
高效溝通的“四步曲”：提問(wèn)+反饋
高效溝通的“五步曲”：建議+設(shè)想
7、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成
四、與下屬高效溝通的技巧
1、與下屬溝通的五個(gè)必備觀念
1）尊重、接納、同理心
2）博愛(ài)廣愛(ài)思維
3）公私分明意識(shí)
4）要求下屬，先以身作則
5）不患貧，患不公
2、與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙
1）認(rèn)為下屬必須做好
2）頻繁溝通，但效率低下
3）習(xí)慣于單向溝通
4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
3、與下級(jí)溝通的方式與技巧
1）方式之一：下達(dá)指令
2）方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)
3）方式之三：商量建議
4）方式之四：表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)
5）方式之五：批評(píng)責(zé)備
6）方式之六：?jiǎn)栴}解決
4、與下屬溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
1）如何與“刺頭”溝通
2）如何開(kāi)展授權(quán)與分權(quán)溝通
3）多了解不輕易下決斷
4）下指令要清晰具體書(shū)面化
5）一對(duì)多的溝通要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
6）消解員工抗拒的技巧
五、怎樣與上司有效溝通的技巧
1、服從與尊敬是基本態(tài)度
2、匯報(bào)請(qǐng)示有技巧
1）向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
2）匯報(bào)什么？工作、問(wèn)題、方案
3）怎樣向上級(jí)匯報(bào)
4）怎樣向上級(jí)提出異議
5）怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
6）如何接受上級(jí)批評(píng)
7）如何匯報(bào)解決方法能力與結(jié)果
8）工作匯報(bào)注重書(shū)面化
3、自動(dòng)自發(fā)找事做事
4、做領(lǐng)導(dǎo)的心腹或知己
5、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象
6、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
7、如何領(lǐng)會(huì)上司的話中話
8、如何有效化解與上司的沖突
六、團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃與溝通解決
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任
2、建立團(tuán)隊(duì)溝通的管道
3、4×1團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃
4、團(tuán)隊(duì)沖突與溝通解決
5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通合作與協(xié)作
七、溝通障礙問(wèn)題分享及解決
課程安排
一、管理角色與員工管理
1、管理者角色與責(zé)任
2、員工類型與常見(jiàn)問(wèn)題
3、建立與員工間的信任
4、員工管理的溝通意識(shí)
二、管理者的智慧溝通
1、溝通目的與本質(zhì)
2、關(guān)注員工的需求
3、溝通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出與吃虧的智慧
6、愛(ài)心、接納與包容
7、內(nèi)部“銷售”觀念
8、肢體與行動(dòng)溝通
9、沒(méi)有方法，只有想法
三、充分的管理溝通
1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通
2、時(shí)間充分：持續(xù)、反復(fù)、全程溝通
3、利益充分：雙贏、一致、默契溝通
4、渠道充分：信任、暢通、互動(dòng)溝通
5、有效溝通四步走
有效溝通的“一步走”：發(fā)現(xiàn)溝通需求
有效溝通的“二步走”：找到溝通切入
有效溝通的“三步走”：適當(dāng)時(shí)間地點(diǎn)
有效溝通的“四步走”：真誠(chéng)表達(dá)意愿
6、高效溝通五步曲
高效溝通的“一步曲”：傾聽(tīng)+聆聽(tīng)
高效溝通的“二步曲”：表達(dá)+說(shuō)明
高效溝通的“三步曲”：理解+認(rèn)同
高效溝通的“四步曲”：提問(wèn)+反饋
高效溝通的“五步曲”：建議+設(shè)想
7、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成
四、與下屬高效溝通的技巧
1、與下屬溝通的五個(gè)必備觀念
1）尊重、接納、同理心
2）博愛(ài)廣愛(ài)思維
3）公私分明意識(shí)
4）要求下屬，先以身作則
5）不患貧，患不公
2、與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙
1）認(rèn)為下屬必須做好
2）頻繁溝通，但效率低下
3）習(xí)慣于單向溝通
4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
3、與下級(jí)溝通的方式與技巧
1）方式之一：下達(dá)指令
2）方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)
3）方式之三：商量建議
4）方式之四：表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)
5）方式之五：批評(píng)責(zé)備
6）方式之六：?jiǎn)栴}解決
4、與下屬溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
1）如何與“刺頭”溝通
2）如何開(kāi)展授權(quán)與分權(quán)溝通
3）多了解不輕易下決斷
4）下指令要清晰具體書(shū)面化
5）一對(duì)多的溝通要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
6）消解員工抗拒的技巧
五、怎樣與上司有效溝通的技巧
1、服從與尊敬是基本態(tài)度
2、匯報(bào)請(qǐng)示有技巧
1）向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
2）匯報(bào)什么？工作、問(wèn)題、方案
3）怎樣向上級(jí)匯報(bào)
4）怎樣向上級(jí)提出異議
5）怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
6）如何接受上級(jí)批評(píng)
7）如何匯報(bào)解決方法能力與結(jié)果
8）工作匯報(bào)注重書(shū)面化
3、自動(dòng)自發(fā)找事做事
4、做領(lǐng)導(dǎo)的心腹或知己
5、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象
6、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
7、如何領(lǐng)會(huì)上司的話中話
8、如何有效化解與上司的沖突
六、團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃與溝通解決
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任
2、建立團(tuán)隊(duì)溝通的管道
3、4×1團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃
4、團(tuán)隊(duì)沖突與溝通解決
5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通合作與協(xié)作
七、溝通障礙問(wèn)題分享及解決
師資介紹：
沙田老師
致力于讓管理者——懂溝通擅管理輕松溝通高效管理！
中層干部培訓(xùn)專家、高效溝通力提升專家
“5+2簡(jiǎn)單管理法”創(chuàng)始者
總裁網(wǎng)、北京首創(chuàng)等國(guó)內(nèi)數(shù)十家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的金牌講師及特聘咨詢顧問(wèn)
沙田（ST）智慧溝通系統(tǒng)創(chuàng)立與推動(dòng)者
國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)專家，多家專業(yè)機(jī)構(gòu)合伙人
曾赴*休斯頓大學(xué)進(jìn)行短期研修
沙田概況:
男，40歲，十年中層干部素養(yǎng)培訓(xùn)——管理技能、執(zhí)行力與管理溝通素養(yǎng)領(lǐng)域，服務(wù)五百余家企業(yè)。近來(lái)重點(diǎn)關(guān)注管理溝通素養(yǎng)培訓(xùn)。
曾任百所高校巡講特聘講師，山東濟(jì)南電臺(tái)“我能贏”節(jié)目特約嘉賓。為講好課程，沙田老師專門學(xué)習(xí)了拓展訓(xùn)練技術(shù)與心理咨詢技術(shù)。
創(chuàng)造性提出“員工就是上帝”的理念，為國(guó)內(nèi)管理界帶來(lái)新思路；2008年，品牌課程《金融危機(jī)下的員工心態(tài)建設(shè)》在全國(guó)二十余城市巡講，廣受歡迎，掀起國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)注員工心態(tài)的熱潮。
培訓(xùn)風(fēng)格:
有理念有方法；有演練有訓(xùn)練；足創(chuàng)新多趣味，有虎頭更虎尾！
核心課程（溝通經(jīng)典，品質(zhì)保證）
A、《TTT優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（培訓(xùn)溝通）
B、《卓越干部的核心溝通技巧》（管理溝通）
C、《高效會(huì)議管理與溝通實(shí)戰(zhàn)》（會(huì)議溝通）
溝通技巧培訓(xùn)大綱
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/9054.html
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