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管理溝通培訓(xùn)
課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
作為企業(yè)高層，您是否一直被經(jīng)理人員的溝通不暢而感到苦惱？
企業(yè)是否經(jīng)常被溝通障礙困擾而導(dǎo)致工作效率低下和績效不佳？
作為經(jīng)理人，您是否意識到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展？
為什么我們會被復(fù)雜的人際關(guān)系搞得筋疲力盡？
為什么我們非常勤奮的工作，卻經(jīng)常得不到老板的肯定？
為什么下屬總是不得要領(lǐng)而讓你苦不堪言？
如何在每次的管理談判中掌握主動和跨越障礙？
為什么別人總是如魚得水而自己總是陷入泥潭？
你真的了解自己和他人嗎？
你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎？
……
《360度管理管理溝通》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將通過場景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風(fēng)格測試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員：
了解自己和他人的溝通風(fēng)格
掌握管理溝通的基本要素和技巧
掌握深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理
掌握管理溝通策略分析法等技巧
課程最終將使管理溝通技巧成為學(xué)員邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢之一！
培訓(xùn)目標(biāo)：
在課程中您必將有以下收獲：
透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理；
系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略；
掌握自己和他人溝通風(fēng)格，并且實戰(zhàn)應(yīng)用；
如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通；
認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略；
如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙
課程大綱：
第一單元人際關(guān)系與溝通
案例故事：三個有趣故事的溝通警示；
不“會”溝通我們會“死”的很慘！
我們真的了解溝通嗎；
溝通VS職業(yè)生存與發(fā)展；
有效溝通模型；
正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)；
當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？
現(xiàn)場測試：你是善于溝通的管理者嗎？
影響溝通的個人障礙分析；
影響溝通的組織障礙分析。
優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”；
人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段；
人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平；
喬哈里窗：隱蔽的影響力；
“自我暴露”與人際關(guān)系的深度；
如何進(jìn)行有效的“人際互動”；
第二單元玩轉(zhuǎn)管理溝通的“*”
管理溝通全透析；
管理過程與溝通的關(guān)系；
管理溝通要素和類型；
管理溝通的錯誤與障礙。
現(xiàn)場測試：你是否為獨裁型領(lǐng)導(dǎo)？
管理溝通中的信息傳遞策略；
實戰(zhàn)演練：成功說話的要訣；
頭腦風(fēng)暴：有效面談策略；
管理溝通中的理解信息的策略；
傾聽障礙與有效傾聽技巧；
提問的技巧；
實戰(zhàn)演練：非語言溝通技巧與策略；
預(yù)期力法則：讓別人信賴你的所言；
牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。
第三單元溝通風(fēng)格與曲線溝通
案例故事：四個死囚的別樣風(fēng)格
不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法；
主題游戲：我找到了！
了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試；
四種類型溝通風(fēng)格特點；
『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
正確的溝通方子，方能邁向通暢；
情景同一原理：“共識加速的心理法則”應(yīng)用技巧；
溝通風(fēng)格在實際工作中的靈活運用；
懂得給與面子，方能贏得面子；
什么是曲線溝通？
曲線溝通的原因和優(yōu)缺點；
曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用；
頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？
曲線溝通模擬演練和策略分享。
第四單元管理溝通方向與技巧
管理溝通的方向；
管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖；
贏得上司，方能贏得空間
用放大鏡全方位透析你的上司；
向上司請示匯報和說服的技巧；
“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用；
幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧；
贏得下屬，才能贏得業(yè)績；
讓下屬與你一條心的溝通要訣；
如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
贊美與批評下屬的方式與時機(jī)；
有效激勵，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)；
情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服；
蛇是否一定會咬人；
艾里斯的“合理情緒療法”。
第五單元跨部門溝通渠道與策略
頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
跨部門溝通的重要性；
沒有了解，就不可能有理解；
如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
如何有效建立跨部門溝通渠道？
不同情境下的跨部門溝通策略；
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；
如何進(jìn)行高效的跨部門會議？
跨部門會議常見的問題分析；
跨部門會議對策和技巧。
態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用；
如何贏得同級同事的配合；
同級間如何有效競爭；
如何化解同級間的矛盾。
第六單元管理談判溝通與策略分析法
管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素；
如何理解談判溝通；
管理與談判的關(guān)系；
影響談判溝通的因素；
有效確定你的LAO及MSO
“洋蔥模型”在談判溝通中的實操應(yīng)用；
實戰(zhàn)演練：這次談判該如何進(jìn)行？
洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析：
合理選擇六大談判核心策略。
“方”與“圓”的溝通藝術(shù)
如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。
講師介紹：楊老師
高級講師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會（APT）正式認(rèn)證的*資格導(dǎo)師，APT會員。
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，*的七個習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛。
管理溝通培訓(xùn)