課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)商務(wù)禮儀
· 一線員工· 入職員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：褚老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目標(biāo)
1、掌握常用商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)禮儀要求；
2、了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
4、提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；
課程特色
培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合；案例教學(xué)、分組討論、互動(dòng)游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程大綱
第一單元解讀禮儀——職場(chǎng)人士的必修課程
一、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
二、禮儀的作用
第二單元儀容儀表和儀態(tài)——職業(yè)形象的完美展示
一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1、第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
2、職場(chǎng)妝容與發(fā)型
三、儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1、服飾*的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對(duì)客戶的尊重
2、著裝的TPO原則
3、制服的穿著規(guī)范
“三色原則“
“三一定律“
4、職場(chǎng)服飾細(xì)節(jié)
絲巾、領(lǐng)帶、皮帶、襪子、皮鞋、飾品
四、儀態(tài)禮儀——職場(chǎng)形象的動(dòng)態(tài)展示
1、微笑的魅力，眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
2、女士?jī)煞N站姿，男士?jī)煞N站姿
3、女士五種坐姿，男士?jī)煞N坐姿
4、穩(wěn)健精神的走姿
5、端莊得體的蹲姿
6、引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求
第三單元商務(wù)交往禮儀——提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
一、電話禮儀
1、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
2、手機(jī)使用禮儀
二、問候禮儀
三、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
四、奉茶水和咖啡的禮儀
1、詢問
2、茶（咖啡）具的擺放
3、遞茶的姿勢(shì)及注意事項(xiàng)
五、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
六、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
七、介紹的分類,
1、自我介紹的禮儀規(guī)范
2、第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
八、位次禮儀
1、幾種常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列
行走
上下樓梯
乘坐電梯
出入房間
2、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
會(huì)客室入座四項(xiàng)基本原則
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
九、送客禮儀
第四單元宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
一、中餐禮儀
1、中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2、餐具的使用
3、餐前小坐
4、席位安排
5、餐飲禁忌與注意事項(xiàng)
二、西餐禮儀簡(jiǎn)介
1、西餐著裝要求
2、西餐擺臺(tái)及餐具介紹
3、西餐席位的排列
4、西餐上菜順序
5、西餐餐巾的用法
6、西餐禮儀細(xì)節(jié)
職場(chǎng)商務(wù)禮儀講師介紹：褚老師
專業(yè)經(jīng)歷:
1.企業(yè)培訓(xùn)師
2.人力資源管理師
3.時(shí)尚禮儀講師
4.高級(jí)形象咨詢顧問
工作經(jīng)歷:
98年畢業(yè)于天津大學(xué)，6年任職于香港金巴莉服裝集團(tuán)（深圳）公司總經(jīng)理秘書，行政經(jīng)理，高級(jí)行政經(jīng)理等職務(wù)，5年任職于蘇州某大型制造企業(yè)部門經(jīng)理，日本色研和“西蔓色彩”聯(lián)合認(rèn)證高級(jí)形象咨詢師、高級(jí)服裝搭配師、商務(wù)彩妝講師、高級(jí)時(shí)尚禮儀講師，熟知企業(yè)對(duì)外形象管理與禮儀需求，并持有高級(jí)整體形象管理職業(yè)資格，擅長(zhǎng)個(gè)性化的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，能夠給出針對(duì)性的整體形象管理提升方案，明確員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)整體對(duì)外形象。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
1.服務(wù)人員形象提升三步曲
2.現(xiàn)代商務(wù)禮儀
3.魅力職場(chǎng)系列
4.職場(chǎng)形象管理
5.職業(yè)化服裝搭配手冊(cè)
6.五分鐘精致商務(wù)彩妝
7.男士職業(yè)化形象塑造（男士職場(chǎng)）
8.看人薦衣（服裝營(yíng)銷系列）
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/8489.html