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【勞動(dòng)合同培訓(xùn)課程大綱】
一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的五大階段
第一階段：試探階段
第二階段：訴求明確期
第三階段：等待與觀望
第四階段：施壓與沖突
第五階段：妥協(xié)期

二、HR的三個(gè)溝通方向----向上、平行與向下的溝通
1、處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的第一步:重視向上溝通
(1) 細(xì)分領(lǐng)導(dǎo)要求
(2) 風(fēng)險(xiǎn)提示
(3) 成本預(yù)算
(4) 爭(zhēng)取授權(quán)
(5) 確定立場(chǎng)
(6) 明確目標(biāo)
(7) 強(qiáng)調(diào)價(jià)值
2、處理勞動(dòng)爭(zhēng)議第二步:與業(yè)務(wù)部門的平行溝通
(1）明確流程
(2）明確舉證責(zé)任
(3）審核證據(jù)及指導(dǎo)取證方法
(4）在交流中發(fā)現(xiàn)施壓方法
(5）引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門一起面對(duì)員工或其家屬

三、試探階段的員工心理特點(diǎn)與行為模式分析以及HR處理策略
1、員工心理特點(diǎn)
(1）確定方向
(2）法律規(guī)定及公司慣例形成員工心理預(yù)期
(3）警惕性與自我保護(hù)意識(shí)上升，對(duì)公司的信任度下降，對(duì)抗意識(shí)形成
2、員工行為模式
(1）隱性傳達(dá)訴求
(2）訴求一般較高
(3）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度
(4）工作效果度極差
3、HR處理策略
(1）對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化分析----年齡、性別、籍貫、家庭基本情況、工資收入、工作內(nèi)容等
(2）確定事件處理的目標(biāo)
(3）尋找協(xié)商的切入點(diǎn)

四、訴求明確期的員工心理特點(diǎn)與行為模式分析以及HR處理策略
1、員工心理特點(diǎn)
(1）員工對(duì)公司的期望愈加成形和固化
(2）員工立場(chǎng)堅(jiān)定
(3）員工情緒激昂飽滿
2、員工行為模式
(1）溝通中的拒絕
(2）提出很多輔助性理由
(3）提出很多施壓措施
(4）很少出現(xiàn)主動(dòng)刺激公司的行為
(5）出現(xiàn)第一波沖突
3、HR處理策略
(1）明確公司的立場(chǎng)及態(tài)度
(2）視情況拋出公司初步補(bǔ)償方案，設(shè)立錨定基準(zhǔn)點(diǎn)
(3）平穩(wěn)處理第一波沖突
(4）為進(jìn)入第三階段做好鋪墊

五、等待與觀望期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1、員工心理特點(diǎn)
(1）患失心理形成
(2）不穩(wěn)定性增加
(3）情緒趨向激化
(4）進(jìn)攻性增加
2、員工行為模式分析
(1）員工施壓方式成形
(2）員工開始自我救濟(jì)，如找領(lǐng)導(dǎo)
(3）員工極其堅(jiān)持訴求
3、HR處理策略
(1）設(shè)定轉(zhuǎn)移矛盾策略
(2）尋求撫慰方式
(3）堅(jiān)守公司立場(chǎng)
(4）保持溝通渠道的*性

六、施壓與沖突階段員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1、員工心理特點(diǎn)
(1）員工抗壓力前銳后脆
(2）員工心理調(diào)整期特點(diǎn)
(3）員工的混亂心態(tài)
2、員工行為模式
(1）員工行為趨于激化
(2）員工做出傷害性行為
(3）員工開始大吵大鬧
(4）出現(xiàn)第二波沖突
3、HR尋找與推進(jìn)施壓方式
(1）從工作屬性出發(fā)，尋找施壓方式
(2）從工作狀態(tài)尋找施壓方式
(3）直接對(duì)抗式施壓
4、HR處理策略
(1）HR需要學(xué)會(huì)抗壓
(2）注意控制員工心理調(diào)整期
(3）注意調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門的支持和部門領(lǐng)導(dǎo)的理解

七、妥協(xié)期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1、員工心理特點(diǎn)
(1）脆弱的妥協(xié)性
(2）反復(fù)性
(3）潛在的尖銳性
2、員工行為模式
(1）在意細(xì)節(jié)
(2）爭(zhēng)取邊緣利益
(3）排斥節(jié)外生枝
3、HR處理策略
(1）做好文本
(2）不要畫蛇添足
(3）隨機(jī)應(yīng)變，控制員工反復(fù)性

八、幾個(gè)員工行為分析的案例
（1）工作16年員工的解除
（2）如何處理員工對(duì)管理措施變更的對(duì)抗
（3）發(fā)生意外受傷的員工，拒絕視頻溝通如何處理
（4）員工為什么忽然索要終止合同證明
（5）企業(yè)搬遷時(shí)對(duì)員工行為模式的引導(dǎo)