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跨部門溝通培訓(xùn)課程
【課程背景】：
   各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因為不能與關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
【課程收益】
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；
（二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
（四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；
（六）提升跨部門人員的溝通技能。
（七）掌握用項目化管理的思路推動跨部門協(xié)作
【本課程與其他同類課程的區(qū)別特色】：
1、 講師的大集團企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。
2、 一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對跨部門協(xié)作的根本原因入手，從根本上解決管理問題
3、 課程所用案例，活動等均出自講師實際工作經(jīng)歷以及針對企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實性、針對性、實用性、實效性更強。
4、 課程中融合大量的實際工作中的具體問題進行剖析，結(jié)合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣，學(xué)員掌握具體運用的方法
5、 課堂上現(xiàn)場即可對學(xué)員提出的具體問題提供解決方案，當場實用有效。
6、 靈活運用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高業(yè)績。
7、 為確保效果落地，講師贈送一個月內(nèi)的一次現(xiàn)場教練輔導(dǎo)，90天內(nèi)在線教練支持
授課形式： 確保效果落地的實施流程
【課程大綱】
第一部分 什么是跨部門溝通
1.跨部門溝通的定義
2.案例分析：某公司項目的實施情況
3.部門墻的存在
4.小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？
第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源
1、部門間的沖突到底是誰的錯？
2、沒有問題就是*的問題
3、不要將問題留在工作之中
4、案例分析：公司的問題在哪里
第三部分 跨部門溝通解決之道
1、  部門墻顯像
2、  從跨部門溝通的根源問題入手
. 小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
. 原因一：部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
. 原因二：主流文化未形成的處理方法
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進行文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
. 原因三：組織設(shè)計問題—建立完善責任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
責任體系設(shè)計實務(wù)
. 原因四：高效會議溝通
通過4種會議進行跨部門溝通
高效會議的開法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？
. 原因五：橫向溝通機制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動練習(xí)：設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具運用練習(xí)：橫向溝通機制表單的使用
3、  從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
. 不配合的處理方法
. 對于推諉的處理方法
. 對于不同意見的處理方法
4、  從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
. 樹立共同目標的十項措施
. 尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習(xí)：如何從共同利益說服對方
第四部分 跨部門溝通技巧
1、  營造良好的溝通氛圍
2、  用數(shù)據(jù)說話
3、  溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ）
4、  互動游戲：博弈
5、  部門溝通中的“三換” （角度、位、人）
6、  溝通中的N個分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時機拋球）
7、  多難問題的解決要有自己的一招
8、  當好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格
9、  四種不同性格風格的溝通
10、 快速找到焦點
. 現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果
. 互動練習(xí)：溝通技運用
. 現(xiàn)場工具演練：跨部門溝通計劃表運用
第五部分 團隊沖突處理
1.沖突反映類型：競爭、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
2.不同情境采用的處理策略
跨部門溝通培訓(xùn)課程