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課程大綱：
第一模塊：服務(wù)禮儀與工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切
1、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
案例鑒賞
從學(xué)校禮儀老師走到禮儀培訓(xùn)師
鬼谷子：捭闔當(dāng)先，縱橫天下
2、工作態(tài)度
案例分析：*監(jiān)獄的故事
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
第二模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉(zhuǎn)
1、職業(yè)心態(tài)
積極的、樂觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，以組織為中心，還是以個(gè)人為中心
長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與現(xiàn)實(shí)利益的分配計(jì)劃
先做出貢獻(xiàn)還是先索取價(jià)值
緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士
2、職業(yè)情緒
人非圣賢，如何控制的自己的職場(chǎng)情緒
如何把自己把握到最好
聰明的人學(xué)會(huì)控制自己的情緒，也學(xué)會(huì)利用別人的情緒
3、職業(yè)情商
聰明的人學(xué)會(huì)控制自己的情緒，也學(xué)會(huì)利用別人的情緒
當(dāng)今世界，EQ與IQ孰輕孰重
什么是職業(yè)EQ
如何修煉自己的EQ
第三模塊：銷售人員的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士穿著職業(yè)裝的禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：銷售人員儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
銷售人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
女士淡妝技巧
職場(chǎng)儀容的禁忌
第五模塊：銷售人員的舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
1、站姿規(guī)范
站姿禁忌（含訓(xùn)練）
2、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌（含訓(xùn)練）
3、走姿規(guī)范
走姿禁忌（含訓(xùn)練）
4、正確蹲姿
5、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
6、不受歡迎的身體語言
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第六模塊：常用交往禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會(huì)議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
電梯和乘車禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 
第七模塊：客戶接待禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
品貌端正，舉止大方
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
熱情迎客得禮儀
根據(jù)身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
敬茶的禮儀
送客禮儀
第八模塊：電話溝通禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
2、接電話禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會(huì)配合別人談話
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽私人電話時(shí)
第九模塊：客戶異議處理技巧---將客戶投訴制止在萌芽中
案例分析：倍受零落的感受（我在某售樓處的經(jīng)歷）
正確對(duì)待異議
處理異議的原則
處理異議的方法
第十模塊：禮儀五步訓(xùn)練法---（總結(jié)與回顧）
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
師介紹：
資歷背景：
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
華夏禮儀學(xué)院專家委員
國(guó)家戰(zhàn)略人才庫禮儀專家委員
中南林業(yè)科技大學(xué)禮儀講師
長(zhǎng)沙理工大學(xué)特邀禮儀講師
湖南外國(guó)語職業(yè)學(xué)院特邀禮儀講師
國(guó)家普通話測(cè)試員
六年的高校禮儀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)與理論相結(jié)合，課程幽默生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，深受學(xué)生喜愛
主講課程：
現(xiàn)代商務(wù)禮儀|形象禮儀|職場(chǎng)禮儀|新員工職場(chǎng)禮儀
授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣|互動(dòng)提問|實(shí)戰(zhàn)演練|寓教于樂