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部門管理培訓(xùn)課程

課程收益
1、強(qiáng)化提高中層干部的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心；
2、了解并理解誠信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、使命感等內(nèi)容；
3、幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)；
4、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀(jì)，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守；
5、明確職業(yè)操守的特質(zhì)，提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。

課程大綱：
第一部分 道德與職業(yè)道德
一、道德為什么重要？
1.修身、齊家、治國、平天下
2.小勝憑智、大勝靠德
3.欲做事先做人
二、職業(yè)道德為誰？
1.“一箭三雕”的職業(yè)道德
社會(huì)利益、企業(yè)利益、個(gè)人利益
2.哪一個(gè)是靶心----我為誰工作？
為社會(huì)？為企業(yè)？為老板？為他人？為自己？

3.轉(zhuǎn)換思維----我是誰？
市場視角：資源
企業(yè)視角：企業(yè)文化、核心競爭力的載體也是主體
個(gè)人價(jià)值沒有單一維度
4.揚(yáng)帆啟航----我要到哪里去？
謀生的需要：天下沒有免費(fèi)的午餐
發(fā)展的需要：工作能在謀生之外給我們更多的東西
發(fā)展的途徑：做有職業(yè)道德的人
三、個(gè)人職業(yè)角色定位
1.建立正確的職業(yè)觀
2.員工需要具備什么職業(yè)素質(zhì)
3.專業(yè)塑造，職業(yè)形象

第二部分 職業(yè)情操七項(xiàng)修煉
一、積極
1.態(tài)度能否決定一切？
2.積極心態(tài)的培養(yǎng)
3.工作是什么？苦役？享樂？生活？事業(yè)？
4.愛上你的工作
二、敬業(yè)
1.敬業(yè)是最寶貴的財(cái)富
2.敬業(yè)是一種責(zé)任心
3.責(zé)任勝于能力
4.敬業(yè)＝責(zé)任＝機(jī)會(huì)＝權(quán)力
三、忠誠
1.忠誠是*的資產(chǎn)
2.忠誠是最高能力
3.忠誠是核心競爭力
4.培養(yǎng)忠誠意識(shí)

四、勤奮
1.勤奮勝過天賦
2.領(lǐng)先一步的秘訣：比別人勤奮
3.天道酬勤：開始付出會(huì)大于所得，不久所得就會(huì)超過付出
4.永不放棄才會(huì)讓勤奮結(jié)出碩果
五、服從
1.執(zhí)行力來源于對規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的遵守
2.學(xué)會(huì)服從
3.拒絕借口
4.責(zé)任超越授權(quán)
六、合作
1.企業(yè)與員工是同舟共濟(jì)的關(guān)系
2.合作產(chǎn)生倍增效應(yīng)
3.老板心態(tài)與主人翁意識(shí)
4.共享共贏
七、創(chuàng)新
1.創(chuàng)新的價(jià)值：員工成功的階梯、企業(yè)發(fā)展的核心能力
2.創(chuàng)新的基本能力：提升學(xué)習(xí)力
3.創(chuàng)新有思路：創(chuàng)新的三種形式
4.員工創(chuàng)新思維的培養(yǎng)與運(yùn)用

第三部分：個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)篇
一、建立足夠的服務(wù)意識(shí)
1.服務(wù)與意識(shí)的定義以及內(nèi)涵
內(nèi)涵：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣
內(nèi)容：自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
2.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
3.分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
4.培訓(xùn)方式：分析、講解

二、職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉(zhuǎn)
1.工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
2.職業(yè)心態(tài)
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，以組織為中心，還是以個(gè)人為中心
長遠(yuǎn)利益與現(xiàn)實(shí)利益的分配計(jì)劃
先做出貢獻(xiàn)還是先索取價(jià)值
緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士
3.職業(yè)情緒
人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒
如何把自己把握到最好
聰明的人學(xué)會(huì)控制自己的情緒，也學(xué)會(huì)利用別人的情緒
4.培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員討論

第四部分：宴請禮儀---持續(xù)提升追求完美
1.宴請的分類
中式宴請
西式宴請
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
2.宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
3.宴請的準(zhǔn)備
提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
布置現(xiàn)場
4.餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
餐桌的入席與退席

第五部分：總結(jié)與回顧

部門管理培訓(xùn)課程