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講解員培訓

【課程內容】
第一模塊：講解員的五項基本素質 
一、 服務態(tài)度 
（一） 服務服務先有足夠的服務意識 
1、服務與意識的定義以及內涵 
內涵：它是發(fā)自講解員內心的，是一種本能和習慣 
2、 服務意識的主要內容、特點、基本原則 
內容：自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自講解員的內心。 
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 
3、 分享知識和經驗；在學習中找到樂趣 
4、 培訓方式：分析、講解 
（二）講解員的職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉 
我為什么而工作 
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） 
我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 
打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂） 
（三）職業(yè)心態(tài) 
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn) 
職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，以組織為中心，還是以個人為中心 
長遠利益與現實利益的分配計劃 
先做出貢獻還是先索取價值 
緩解職業(yè)壓力，調整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士 
（四）職業(yè)情緒 
人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒 
如何把自己把握到最好 
聰明的人學會控制自己的情緒，也學會利用別人的情緒 
（五）培訓方式：講師講授、案例分享、學員討論 
二、聲音質量 
三、語言表達 
四、傾聽能力 
五、控制能力 

第二模塊 講解員個人形象塑造--培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 
（一） 、講解員儀表 
1、 著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 
2、 常見著裝誤區(qū)點評 
3、 西裝及領帶禮儀 
4、 鞋襪的搭配常識 
5、 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 
6、 各類職業(yè)形象著裝方式 
7、總結： 
自我形象檢查與重新塑造 
著裝配色練習 
（二）、講解員儀容禮儀 
1、 講解員作妝的規(guī)范 
2、 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 
3、 女士化妝與男士面容的具體要領 
4、 講解員肢體要求
5、 個人衛(wèi)生 
6、 儀容的總體要求
（三）講解員的舉止禮儀---職業(yè)魅力的個性化展現 
1、 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R原則 
2、  站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌(訓練) 
3、  遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 
4、 表情規(guī)范 
5、 眼神的運用與規(guī)范 
（1）注視的方法 
（2）注視的忌諱 
6、 微笑的魅力與訓練 
（1）微笑的練習 
（2）微笑的要求 
（3）微笑要適度 
7、 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 

第三模塊：講解員手勢規(guī)范與訓練 
一、基本手勢 
（1）介紹 
（2）引領 
（3）遞物接物 
（4）推車 
（5）揮手致意 
二、禁忌手勢。 

第四模塊：講解員接待禮儀---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術 
（一）見面禮儀 
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等 
6、敬茶的禮儀 
7、送客禮儀 
（二） 座次禮儀 
1、會議座次禮規(guī) 
2、照相座次禮規(guī) 
3、其他座次禮規(guī) 
4、電梯和乘車禮儀 
電梯進入順序規(guī)范、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范 
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 

第五模塊：專業(yè)化的發(fā)聲技巧訓練 
1、咬字訓練 
2、音量訓練 
3、音色訓練 
4、語速訓練 
5、語氣訓練 
6、語調訓練
現場模擬：如何訓練可愛的聲音 
傾聽有親和力的電話錄音 
小練習：語態(tài)的控制能力 

第六模塊：講解員現場技巧與規(guī)范 
（一）、講解員的本質與特征 
講解員的本質 
講解員的特征 
(二)、克服緊張的技巧 
1、緊張導致的反應 
2、緊張的心理分析 
居高臨下的心態(tài) 
別把自己太當回事 
縱使出丑也無妨
有備方能無患 
(三)、情感溝通的技巧 
1、真情流露 
2、抑揚頓挫 
語調、語速、語氣、重音 
3、善待聽眾 
共同的情意 
共同的地位 
共同的歷程 
共同的理想 
(四)、講解語言的規(guī)范使用 
1、使用普通話 
2、使用文明禮貌用語 
3、歡迎聲與歡送聲 
(五)、講解員要善于控制講解現場 
1、保持自信 
2、組織能力 
3、講解內容 
4、語生動 
5、形式多變 
6、引導客人 
(六)、表情神態(tài)的技巧 
1、面部 
2、眼睛 
3、手勢 
4、姿態(tài)

第七模塊：講解員五步訓練法---（總結與回顧） 
1、看——觀察的技巧，把握目光的運用 
2、聽——聽永遠比說更重要 
3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 
4、說——用良好的談吐贏得更多機會 
5、動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中 
培訓方式：分析、講解、綜合 

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