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員工職業(yè)素養(yǎng)及執(zhí)行力培訓(xùn)

【課程大綱】
一、員工職業(yè)化打造系統(tǒng)——員工職業(yè)化打造到底應(yīng)該從哪入手？
模塊一：?jiǎn)T工職業(yè)化打造的三大原點(diǎn)：
員工職業(yè)化如何做到讓公司內(nèi)部客戶與外部客戶持續(xù)“買單”？
員工職業(yè)化如何實(shí)現(xiàn)員工在業(yè)務(wù)和企業(yè)文化層面的“忠誠(chéng)”？
員工職業(yè)化如何提升公司層面的持續(xù)增長(zhǎng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力提升？
模塊二：?jiǎn)T工職業(yè)化打造要解決的三個(gè)問題：
員工與客戶：?jiǎn)T工如何通過職業(yè)化打造成為“專業(yè)人”，持續(xù)滿足客戶需求？
員工與公司：?jiǎn)T工如何通過職業(yè)化打造成為“職業(yè)人”，實(shí)現(xiàn)員工忠誠(chéng)與凝聚？
公司與客戶：?jiǎn)T工如何通過職業(yè)化打造成為“商業(yè)人”，提升公司的品牌與競(jìng)爭(zhēng)力？
二、員工職業(yè)化行為方式——如何從“社會(huì)人”向“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變？

模塊一：?jiǎn)T工職業(yè)化打造的真相
做結(jié)果，而不是做“任務(wù)”
做功勞，而不是做“苦勞”
做行動(dòng)，而不是做“空談”
做持續(xù)，而不是做“一時(shí)”

模塊二：?jiǎn)T工職業(yè)化打造要區(qū)分的四類人
面對(duì)“態(tài)度好，但能力弱”的員工，我們應(yīng)該如何做？
面對(duì)“態(tài)度差，但能力強(qiáng)”的員工，我們應(yīng)該如何做？
面對(duì)“態(tài)度好，能力也強(qiáng)”的員工，我們應(yīng)該如何做？
面對(duì)“態(tài)度差，能力也差”的員工，我們應(yīng)該如何做？

模塊三：?jiǎn)T工職業(yè)化如何轉(zhuǎn)化影響公司績(jī)效的四類人
針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“老好人”，如何提升職業(yè)化素養(yǎng)；
針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“大喇嘛”，如何提升職業(yè)化素養(yǎng)；
針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“紅眼病”，如何提升職業(yè)化素養(yǎng)；
針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“傳聲筒”，如何提升職業(yè)化素養(yǎng)；

模塊四：?jiǎn)T工提升職業(yè)化的五大方法：
1、員工提升職業(yè)化五大方法之一：100%責(zé)任
如何將員工從旁觀者心態(tài)轉(zhuǎn)變到參與者心態(tài)；
如何將員工從乘客心態(tài)轉(zhuǎn)變到司機(jī)心態(tài)；
如何將員工從打工心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)?00%責(zé)任心態(tài)；
責(zé)任的起點(diǎn)：承擔(dān)責(zé)任到底對(duì)誰(shuí)有好處？
責(zé)任的歸屬：誰(shuí)該對(duì)問題承擔(dān)起責(zé)任？
責(zé)任的鎖定：為什么要做到“誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)”？
流傳在中國(guó)企業(yè)中的“平庸者怪圈”是什么，為什么對(duì)企業(yè)的職業(yè)化打造構(gòu)成了致命的傷害？
為什么承擔(dān)責(zé)任是職業(yè)化員工和非職業(yè)化員工的分水嶺？

2、員工提升職業(yè)化四大方法之二：底線卡位
什么是員工職業(yè)化打造中的雪中送炭，什么是員工職業(yè)化打造的錦上添花？
為什么片面追求“完美”會(huì)成為員工職業(yè)化打造的大敵，“完美”的人為什么在執(zhí)行中最先放棄？
如何從職業(yè)化角色定位來達(dá)成職位所需要的底線要求，如何將底線行為與公司的核心價(jià)值觀結(jié)合起來？

3、員工提升職業(yè)化四大方法之三：目標(biāo)分解
案例實(shí)戰(zhàn)：如何應(yīng)用李寧奧運(yùn)點(diǎn)火的飛天路線設(shè)計(jì)思路,講工作進(jìn)行分解與執(zhí)行？
面對(duì)一個(gè)不可能完成的任務(wù),如何進(jìn)行目標(biāo)分解？
你如何向你的員工分解任務(wù),保證員工執(zhí)行到位？
如何在工作中真正做到“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)”？

4、員工提升職業(yè)化四大方法之四：回歸客戶
為什么有時(shí)良好的愿望，換來客戶的冷漠？
為什么有時(shí)美好的出發(fā)點(diǎn)，換來上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的打擊？
為什么有時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕乙?，卻沒有得到什么結(jié)果?
為什么客戶的偏好是職業(yè)化的起點(diǎn)和歸屬？
職業(yè)化行為的3C原則；
Customer：客戶要；
ExChange：可交換；
Check：可檢查；

5、員工提升職業(yè)化四大方法之五：有效溝通
有效溝通五步法之一:如何做到有效傾聽？
有效溝通五步法之二:如何做溝通認(rèn)可？
有效溝通五步法之三:如何做觀點(diǎn)區(qū)分?
有效溝通五步法之四:如何做達(dá)成共識(shí)?
有效溝通五步法之五:如何做落實(shí)行動(dòng)?

三、員工職業(yè)化打造工具——如何應(yīng)用OPCAD系統(tǒng)將員工的職業(yè)化行為進(jìn)行固化、僵化、優(yōu)化，落實(shí)到執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力的提升？
模塊一：將“職業(yè)化轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力”操作之O——目標(biāo)責(zé)任設(shè)定
第一步：確定客戶要什么？
第二步：確定影響結(jié)果關(guān)鍵因素
第三步：確定關(guān)鍵行動(dòng)措施

模塊二：將“職業(yè)化轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力”操作之P——個(gè)人承諾
工作中如何做個(gè)人承諾？
一對(duì)一承諾：如何按照?qǐng)?zhí)行的方法在王府井喊“救命”？
管理者如何理解承諾：承諾是一種未經(jīng)償還的債務(wù)？
如果員工不愿意承諾怎么辦？

模塊三：將“職業(yè)化轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力”操作之C——節(jié)點(diǎn)檢查
工作中如何做節(jié)點(diǎn)檢查？
為什么員工不會(huì)做你希望的，只做你檢查的？
如何建立部門的事中檢查、即時(shí)反饋系統(tǒng)？
實(shí)戰(zhàn)案例：法國(guó)空客A380是如何設(shè)計(jì)出來的？

模塊四：將“職業(yè)化轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力”操作之A——結(jié)果評(píng)估
工作中如何做結(jié)果評(píng)估？
如何做團(tuán)隊(duì)中的即時(shí)激勵(lì)？
如何做到執(zhí)行中的“獎(jiǎng)懲不過夜”？
如何做到工作中的“好報(bào)有好人”？

模塊五：將“職業(yè)化轉(zhuǎn)化為員工的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力”操作之D——診斷總結(jié)
工作中如何做診斷提高？
操作要點(diǎn)一：就事論事——馬上改進(jìn)
操作要點(diǎn)二：不要就是論事——問題的背后是什么
操作要點(diǎn)三：形成落地的制度或文化
實(shí)戰(zhàn)：做部門工作的“手術(shù)刀”——OPCAD部門績(jī)效改進(jìn)卡

員工職業(yè)素養(yǎng)及執(zhí)行力培訓(xùn)