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高效溝通技巧與*團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)

【課程對象】：
希望系統(tǒng)提升溝通、協(xié)作能力的中、基層管理者，新入職員工
【課程簡介】：
普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
我國也存在類似的狀況，員工頻繁跳槽、同事關(guān)系緊張、團(tuán)隊效能不高困擾著企業(yè)本身和員工個人。
【課程效果】：
.引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機理
.使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變
.使學(xué)員學(xué)會溝通的技巧、訓(xùn)練團(tuán)隊協(xié)作的能力
【課程特色】：
.啟發(fā)式教學(xué)：充分調(diào)動學(xué)員的積極性，強化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動性
.案例式教學(xué)：案例講解式和案例討論式研究，帶給學(xué)員強烈的震撼
.互動式參與：融知識于學(xué)員體驗中，帶給學(xué)員深刻的體驗
【課程時間】：
1天（濃縮版）

【課程大綱】：
模塊一：高效溝通技巧
一、為什么要溝通
（一）溝通是一種智慧
（案例）：三個好心人
（二）中國人的溝通力狀況
.這不是我們部門的事
.這事不賴我
.我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的
二、溝通概述
（一）什么是溝通
（二）溝通的四要素
1、心態(tài)——溝通從“心”開始
2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想
（案例）：**棒的割草工
3、訴求——傾聽對方講話的目的
（案例）：我與徐公誰美
4、主動

三、溝通的障礙及控制
（一）為什么會有溝通的障礙？
（游戲）：撕紙游戲
（案例）：一則哈雷彗星的通知
（二）溝通漏斗
（三）溝通的個人障礙
.文化差異
（案例）：兩男一女在荒島
.語言障礙
（案例）：秀才買柴
.地位差異
（案例）：女王的敲門聲
（四）溝通的組織障礙
.時機不當(dāng)——把握正確的溝通時機
（案例）：司馬遷的辯護(hù)
.場所不適——到什么山上唱什么歌
（案例）：蘇秦的六國絕唱
.信息問題
（案例）：飛機失事誰之過
（四）堵上“溝通漏斗”中的篩子眼——“復(fù)命”

四、中國式溝通的特點
（一）搞關(guān)系
（案例）：和珅偷筆筒
（二）重人情
（案例）：劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義
（案例）：汽車違章開罰單
（三）好面子
（案例）：老莊孫子
（四）善變化
（案例）：五點前把會場搞好
五、溝通的原則
（一）聽別人說什么，別管別人怎么說
（案例）：丘吉爾的外交辭
（案例）：春秋戰(zhàn)爭的規(guī)則
（二）不在于你說什么，而在于你怎么說
.多說先死
.少說也死
.說到合理

六、溝通的技巧
（一）與上司溝通的技巧
.支持：立場 利益
.時機：隨時 隨地
.意見表達(dá)恰當(dāng)：
.提建議時，要有多種方案
（二）與部屬溝通的技巧
.開放的胸襟
.信任的態(tài)度：部屬有錯,合理指正
.過失的彌補：擇機熄滅
（三）與同事溝通的技巧
.尊重
.合作
.贊賞
.化解
（四）與外部溝通的技巧
.第一印象
（游戲）：罪犯和科學(xué)家
.商務(wù)禮儀
.體諒
（案例）：酒店的小紙條
七、非語言溝通
（一）面部表情
（二）手勢
（三）身體姿勢
（四）領(lǐng)域行為

模塊二：團(tuán)隊協(xié)作訓(xùn)練
（游戲）：齊眉棍
一、低效能團(tuán)隊的原因
.目標(biāo)不明確
（案例）：唐僧取經(jīng)
.分工不清晰
（案例）：狼性哲學(xué)
.溝通不恰當(dāng)
.合作不到位
（案例）：螞蟻的故事
.監(jiān)督不得力
二、高效團(tuán)隊的進(jìn)化路徑
.初創(chuàng)
.磨合
.穩(wěn)定
.成熟

三、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神
（游戲）：穿越電網(wǎng)
.信任——成功協(xié)作的基石
.尊重——無論新人或老人
.寬容——讓心胸更寬廣
.責(zé)任——自信的面對一切
.熱心——幫助身邊每一塊“短木板”
四、提高團(tuán)隊凝聚力
.為員工規(guī)劃共同的愿景。
.打造核心領(lǐng)導(dǎo)層
.創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊環(huán)境
.深化團(tuán)隊內(nèi)部分工，標(biāo)樹外部強敵
.保持團(tuán)隊的清潔

高效溝通技巧與*團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)