高效溝通
講師：楊碩 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
高效溝通 培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：楊碩
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通 培訓(xùn)班
【課程背景】
一個溝通順暢的團(tuán)隊(duì)或組織，他們總是能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)著想；他們總是能在困難面前放下自我勇于擔(dān)當(dāng)；他們懂得團(tuán)隊(duì)間需要緊密合作來凝聚力量；他們的執(zhí)行力總是最高效的。而一個溝通不暢的組織或團(tuán)隊(duì)，他們總是為自己著想；他們總是在困難面前推諉逃避而沒有擔(dān)當(dāng)；他們自私自利總想著事不關(guān)己高高掛起；他們的執(zhí)行力總是*效的。如果溝通出現(xiàn)偏差或誤會將會直接影響執(zhí)行結(jié)果，差之毫厘失之千里。
從古代到現(xiàn)代的謀略家、縱橫家、軍事家、政治家、學(xué)術(shù)領(lǐng)袖、宗教領(lǐng)袖、商業(yè)領(lǐng)袖、事業(yè)成功者、組織領(lǐng)導(dǎo)者等等類似的人物，他們身上都有一個最重要的共同特點(diǎn)，那就是善于溝通。溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過是在于每個人是否能夠發(fā)現(xiàn)，并發(fā)展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關(guān)鍵性一步，因?yàn)?，溝通能力是直接影響?zhí)行結(jié)果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。
【課程對象】中高層管理者、青年骨干等 。
【課程目的】
本課程幫助學(xué)員全新認(rèn)識“高效溝通與執(zhí)行結(jié)果”的重要關(guān)系，從多個緯度幫學(xué)員建立起“溝通認(rèn)知觀”。讓學(xué)員了解溝通的重要性，從而提升表達(dá)、分享、溝通的能力，全面提升管理者的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。課程通過案例導(dǎo)入、理論梳理、小組討論、互動演練等多種形式讓學(xué)員深入全面的掌握高效溝通的方法和技巧，最終提升工作效率。
培訓(xùn)大綱
第一單元 知人者智，自知者明
自以為是的“說”或“聽”是導(dǎo)致執(zhí)行力差的核心原因！
為何經(jīng)常溝而不通
中國人“我們不一樣”
中國人的“溝通藝術(shù)”
“思維”是高效執(zhí)行的“魂”
必須要明白在跟一群什么樣的人打交道
尊重并接納不同的文明
了解團(tuán)隊(duì)成員的五種角色
了解團(tuán)隊(duì)成員的外部角色
認(rèn)清溝通中破壞力*的根源
第二單元 善察者善言，善言者善辯
“于理不通”背后一定另有真相
不會做與做不好
如何下達(dá)工作指令
如何與平級有效溝通
如何與上下級有效溝通
如何實(shí)現(xiàn)無障礙跨部門溝通
為何要先處理情緒，再處理事情
上司在溝通中常犯的六種弊病
下屬在溝通中常犯的三種弊病
上對下的五條溝通要領(lǐng)
下對上的五條溝通要領(lǐng)
不要忽視非正式溝通渠道
第三單元 知不知上矣，不知知病也
勝人者有力，自勝者強(qiáng)
溝通的八項(xiàng)原則
高效溝通的四個階梯
找到他人與你交往的好處
把自己成為一個值得交往的人
溝通中的73855原則
溝通類型與溝通四準(zhǔn)則
高效溝通中的五大原則
設(shè)定溝通內(nèi)容的五個核心
如何巧妙運(yùn)通“情理，利害，虛實(shí)”
高效溝通中的“目標(biāo)及過程五步驟設(shè)計(jì)”
如何快速建立信任鏈接
要學(xué)會從不同的角度看待問題的發(fā)生
要學(xué)會給事情重新下定義
第四單元 既以為人己愈有，既以與人己愈多
協(xié)調(diào)能力---讓你成為團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心
贊賞的原則
贊賞為什么有效
掌握一秒鐘原則
如何與更優(yōu)秀的人作對比
如何巧用第三方
三多三少的原則
微笑的強(qiáng)大魅力
安全距離的掌握
B角色的經(jīng)典三句
認(rèn)同對方的七把鑰匙
十五種肢體語言解讀
高效溝通的四服策略
*匹配不同人群的正確話題
第五單元 為之于未有，治之于未亂
“高效溝通”的九大核心功能
地圖----領(lǐng)導(dǎo)者的*規(guī)劃能力
指南針---領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行方向修正能力
望遠(yuǎn)鏡---領(lǐng)導(dǎo)者對未來的遠(yuǎn)見能力
普通鏡子---領(lǐng)導(dǎo)者反映客觀現(xiàn)實(shí)的能力
顯微鏡---領(lǐng)導(dǎo)者善用他人長處的能力
老花鏡---領(lǐng)導(dǎo)者對非原則性錯誤的包容能力
觀察者---領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問題根源的能力
潤滑劑---領(lǐng)導(dǎo)者化解各種人際間矛盾的能力
催化劑---領(lǐng)導(dǎo)者激勵他人奮發(fā)向上的能力
第六單元 高效溝通的四大核心技術(shù)
管理者的教練角色—指導(dǎo)與輔導(dǎo)能力
1、合格的領(lǐng)導(dǎo)是一名合格的聆聽者
聆聽的作用
聆聽的方向
聆聽聽什么
3F傾聽模型
聆聽的干擾
傾聽時的八個原則
聆聽的3R技巧
2、區(qū)分是領(lǐng)導(dǎo)者把握溝通方向的重要技術(shù)
區(qū)分的作用
區(qū)分的方向
區(qū)分的形式
3、有效發(fā)問是溝通效果的保障
發(fā)問的作用
如何有效問話
發(fā)問的形式
問題的功能分類
發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)
發(fā)問的技巧
4、積極正確的回應(yīng)，才是最有效的反饋
回應(yīng)的作用
回應(yīng)的定義
回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)
焦點(diǎn)是有效回應(yīng)的關(guān)鍵
回應(yīng)而不是建議
回應(yīng)的禁忌
處理抗拒的常用方法
結(jié)束語
溝通能力是人人都具有的一種潛在的能力，只不過是在于每個人是否能夠發(fā)現(xiàn)，并發(fā)展和利用這種能力。一個人一旦掌握了這種能力，這就是邁向成功的關(guān)鍵性一步，因?yàn)?，溝通能力是直接影響?zhí)行結(jié)果的核心能力，也是快速影響并凝聚他人的一種重要能力。
高效溝通 培訓(xùn)班
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