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人際關(guān)系管理 培訓(xùn)

課程大綱：
第一單元：良好人際關(guān)系建立
1、團(tuán)建熱身，問題匯總
（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問題匯總
（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》

2、人際交往的四種心理地位：
（1）我不好----你好.
（2）我好----你不好.
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好.
案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位？

3、人際交互的心理學(xué)原則：
（1）交互原則.（愛人者人恒愛之）
（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)
（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+否定-)
（4）情境控制原則（新的情境的適應(yīng)過程）

4、人際吸引的因素
（1）個(gè)人吸引力
.外貌因素
.性格因素
.能力因素：
案例分析：阿倫森“差錯(cuò)效應(yīng)”
（2）相互吸引力
.相近因素
.相似因素
.相悅因素
.相補(bǔ)因素
（3）增強(qiáng)人際吸引力的方法

5、影響人際溝通的心理效應(yīng):
（1）首因/近因效應(yīng)
（2）定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn))
（3）暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
（4）投射效應(yīng)
.案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

6、如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
.AB角練習(xí)：至少真誠贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
（4）基層管理者溝通技巧：
.如何有效傾聽
角色扮演：工程項(xiàng)目討論意見不一怎么辦？
.怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
.處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
.如何與下級(jí)相處的方法

第二單元：失傳的溝通秘笈
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
.案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
.視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
.案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
.體態(tài)：55%
.類語言38%
.語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
.外在形象特點(diǎn)贊美
.語音、語調(diào)、語速
.肢體語言
.共同愛好
.共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
.傾聽
.共情
.同頻
.釋義
.反饋
.共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)

3、控制他人情緒六步法
（1）低位坐下或放低對(duì)方的重心
（2）反饋式傾聽
（3）重復(fù)對(duì)方的話
（4）轉(zhuǎn)換場地
（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
（6）認(rèn)真處理
.情景模擬：當(dāng)和同事發(fā)生沖突怎么辦？

4、市場營銷情商EQ提升
（1）什么是情緒智力？
.了解自己情緒的能力-覺察力
.控制自己情緒的能力-管理力
.自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
.了解他人情緒的能力-同理力
.維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？
心理測評(píng)：情商自測
（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
.自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
（4）如何處理自己的情緒與識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

5、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第三單元：跨部門高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
.案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個(gè)層次
（3）傾聽的技巧
.理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受
.適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
.表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
.巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
.注意身體語言
.實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次
.第一層：我聽懂對(duì)方
.第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
.第三層：讓對(duì)方聽懂我
.第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了

2、溝通的技巧-說
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則.
.實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
說服他人的心理學(xué)技術(shù)
.登門檻效應(yīng)
.留面子效應(yīng)
.過度理由效應(yīng)
.禁果逆反
.妙用“群體動(dòng)力”
（2）高效溝通的六大要點(diǎn)
（3）如何與上司溝通
.實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（4）如何與下屬溝通
.案例分析：銷售*的煩惱
（5）如何跨部門與同事溝通
.實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶溝通
.角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
.黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
.白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
.鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
.挖掘信息
.引導(dǎo)對(duì)方
.控制交談
.鼓勵(lì)參與
.了解對(duì)方理解程度
.建立良好形象
（2）提問的技術(shù)
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
.AB角練習(xí)：提問技巧
（5）提問的五大策略
.禮節(jié)性提問掌控氣氛
.好奇性提問激發(fā)興趣
.滲透性提問了解更多的信息
.影響性提問可以建立信任
.提問后沉默將壓力拋給對(duì)方
互動(dòng)游戲：提問猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
.語氣語調(diào)
.目光接觸
.面部表情
.身體姿勢和手勢
.身體距離
.團(tuán)隊(duì)游戲：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
.思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
.遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
（5）如何情緒察覺.
.情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第四單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧提升
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
1、什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
課堂測評(píng)：測試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？
（1）什么是團(tuán)隊(duì)？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。
案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
.小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征
.思考：得到大家認(rèn)同的是什么？
.反思：1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？

2、良好人際合作技巧：
（1）如何有效傾聽
角色扮演：你聽懂Ta了嗎？
（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
（5）如何與下級(jí)相處的方法
情景模擬：你該如何與小李溝通？

3、人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：
（1）從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
（2）伸手看人心
（3）從言談看內(nèi)心
（4）從“口頭禪”看內(nèi)心
（5）從握手看態(tài)度
（6）站姿、坐姿：代表什么？

4、鬼谷子的說服術(shù)
.與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
.與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
.與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
.與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
.與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：現(xiàn)場互動(dòng)問與答
增值服務(wù)：老師可就學(xué)員工作生活中遇到的困惑等問題做一對(duì)一心理咨詢輔導(dǎo)

人際關(guān)系管理 培訓(xùn)