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溝通表達與講話稿寫作培訓

課程對象
企業(yè)中層管理人員、行政文秘人員、窗口服務人員。
課程背景：
經歷過想要開口卻不知如何啟齒的尷尬嗎？
經歷過想要溝通卻屢屢失敗的窘境嗎？
經歷過需要演講卻無從寫稿的困難嗎?
我們往往發(fā)現(xiàn)，
與人溝通、演講稿撰寫，貌似簡單，
但親身經歷時，卻經常會無從下手、不知所措。
如何化解這些問題？
我們相信有原則、有方法、有技巧，
今天，我們就來分享高效溝通、成功撰寫演講稿的原則、方法與技巧！
學員收益：
.理解工作當中的人際交往與溝通原則；
.熟練掌握與同事溝通的方法與技巧；
.熟練掌握與客戶溝通的方法與技巧；
.熟練掌握演講稿撰寫的原則與注意事項；
.熟練掌握演講稿的寫作方法與寫作技巧。

課程大綱：
第一講：日常溝通的巧方法
一、了解對方的需求
1.要想釣到魚，必須選好魚餌；
2.怎樣才能“如魚得水”；
3.站在對方的立場看問題。
二、真心誠意地關心他人
1.如何成為受歡迎的人；
2.獲得大忙人注意的秘訣；
3.讓客戶感受到你的關心。
三、微笑*吸引力
1.你的微笑價值百萬；
2.快樂的心情是會傳染的；
3.幸福取決于態(tài)度。
四、人人都需要認同感
1.認同對人的重要性；
2.巧妙地恭維對方；
3.獲得他人好感的方法。
五、傾聽才能掌握主動
1.每個人都更需要傾聽者；
2.誰是有魅力的談話者；
3.傾聽往往能扭轉局面。

六、抓住對方最感興趣的事
1.如何找到陌生人感興趣的話題；
2.如何把話說到他人的心坎兒上；
3.如何言簡意賅、一語中的。
七、不要試圖掩蓋缺陷和錯誤
1.永遠都不要和人正面沖突；
2.不要做固執(zhí)的辯論者；
3.與狗爭道，不如讓狗先走。
八、怎樣避免與顧客產生矛盾
1.用真誠化解矛盾；
2.幽默讓交流變得有趣；
3.指出對方錯誤的方法。
九、說服他人的*方法
1.使對方保住面子；
2.理性判斷，攻心為上；
3.給他人一個好名聲。
十、克服溝通中的心理障礙
1.用寬容的心，愛你的仇人；
2.做最好的自己；
3.將壓力抒發(fā)出去。

第二講 打動觀眾的精彩語
一、高效演講應遵循的基本原則
1.演講的基本技巧：勇氣和自信；
2.充分準備，培養(yǎng)自信心；
3.有效說話的簡單方法。
二、演講、演講者和聽眾
1.如何準備演講；
2.如何讓演講具有生命力；
3.與聽眾共同感受你的演講。
三、演講詞寫作的基本要素
1.主旨；
2.材料；
3.結構；
4.語言。
四、撰寫演講詞的一般步驟
1.制定目標；
2.列出大綱；
3.撰寫初稿；
4.修改成文。
五、怎樣寫得更生動
1.在開場白上下功夫；
2.在說有新意上做“文章”；
3.在遣詞造句上要“修辭”。
案例：*主席G20峰會講話稿。
現(xiàn)場演練：運用今天的所學，結合本職工作，撰寫一份部門領導的講話稿。

第三講：現(xiàn)場演講的應急術
一、是什么令我們無法脫稿演講?
1.心中的“魔”
2.身邊的“鬼”
二、脫稿演講難嗎?
1.跳出認知的“誤區(qū)”
2.揭開緊張的“面紗”
三、遇到場合怎么說?
1.如何尋找思路?
2.容易斷電怎么辦?
3.話從哪里來?
4.具體場合怎么說?
四、如何講得更自信?
1.不可忽視的“無聲語言”；
2.不應忘記的“表達技巧”；
3.應當重視的“應急策略”。
4.脫稿演講的實戰(zhàn)方法
5.脫稿講解準備的“五步法“
6.即興講解的“糖葫蘆法則”；
7.提高口頭講解能力的“三多”；
8.心理調適言語工具“38條”。
案例：羋月的演講。
現(xiàn)場演練：各組選出一個代表，結合演講稿的提綱，做一個三分鐘的即興演講。

第四講 總結、回顧
1.日常溝通的原則、方法與技巧；
2.演講表達的原則、方法與技巧；
3.現(xiàn)場應急的原則、方法與技巧。
課程延展：
答疑與互動交流；
一課四訓（預訓+正訓+自訓+復訓）理念切入。

溝通表達與講話稿寫作培訓