課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧 培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：黃志偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧 培訓(xùn)班
培訓(xùn)受眾
各級人員。
課程收益
1、明晰溝通的形式、原則以及重要作用；
2、掌握溝通中的障礙及產(chǎn)生的原因；
3、掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；
4、提升溝通能力。
授課方式
講授 案例分析 視頻分析 情景模擬 角色扮演 課堂演練 小組討論 游戲
課程大綱
第一節(jié) 我們?yōu)槭裁匆獪贤?/strong>
1、溝通的含義
.在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。
2、溝通的基本形式
.面對面、會議、網(wǎng)絡(luò)、書面、電話
3、語言溝通與非語言溝通的比較
.面對面、電話
4、溝通的流程
.發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
.管理的重要職能
.保障工作任務(wù)的完成
.確保工作效率
.保障工作結(jié)果
6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣
.良好溝通能力75%、專業(yè) 智慧 經(jīng)驗25%
第二節(jié) 溝通會遇到哪些障礙
1、障礙之一
.個人能力不足：表達(dá)能力、理解能力、方式渠道
2、障礙之二
.崗位職責(zé)不清：缺乏崗位說明書、職責(zé)描述不清、缺乏監(jiān)督考核
3、障礙之三
.業(yè)務(wù)流程不暢：缺乏明確流程、流程不完善、實際流程與制度不符
4、障礙之四
.制度建設(shè)不全：無相關(guān)規(guī)定、有矛盾或重疊之處、制度不健全、規(guī)定不具體
5、障礙之五
.文化存在不和：部門墻、聲高者有理、只重業(yè)績、政治斗爭
第三節(jié) 如何進(jìn)行有效溝通
1、有效溝通的八項法則
.有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。。。。。。
2、溝通的要領(lǐng)
.多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。
3、企業(yè)內(nèi)部溝通的原則及方法
.如何與上級溝通
.如何與同級溝通
.如何與下級溝通
4、跨部門溝通的四項原則
.合作共贏原則
.喜悅心原則
.同理心原則
.自信心原則
5、促進(jìn)跨部門溝通的措施
.企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通
.相互兼職
.崗位輪換
第四節(jié) 高效溝通的技巧
1、四步打造超級親和力
.情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步
2、復(fù)述
.重復(fù)對方說過的話里重要的文字
3、感性回應(yīng)
.將對方的話加上自己的感受再說出來
4、假借
.假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來
5、先跟后帶
.先附和對方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向
6、上堆、下切、平推
.用更為廣闊的品類包含談話內(nèi)容，使談話內(nèi)容成為這個廣闊品類當(dāng)中的一部分
.把對方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點(diǎn)調(diào)細(xì)
.引發(fā)對方看到能夠達(dá)到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇
7、傾聽技巧
.閉嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。
8、贊美技巧
.真誠及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨(dú)到、間接或通過第三者、要及時
9、批評技巧
.第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感
.第二層：建議、批評
.第三層：鼓勵、希望、信任、支持
10、問話技巧
.開放式問題、封閉式問題、反問、重復(fù)對方說話
11、區(qū)分技巧
.清晰信念與行為、清晰事實與真相、清晰目標(biāo)與成果
12、回應(yīng)技巧
.真誠善意、明確具體、焦點(diǎn)正確
13、無處不在的非正式溝通
.聊天、聚餐、聚會、運(yùn)動、散步、活動、沙龍
14、會議溝通
.報告類會議、解決問題會議、制定決策會議、收集交流信息會議
15、有效會議的要點(diǎn)
.會議有議題、時間的限制、限制參會人數(shù)、會前將資料發(fā)給參會人員
高效溝通技巧 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/65711.html
已開課時間Have start time
- 黃志偉
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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