“知行合一”之“跨部門(mén)溝通與協(xié)作”
講師：時(shí)維均 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程
培訓(xùn)講師：時(shí)維均
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程
【課程背景】
在一個(gè)優(yōu)秀的組織中，高層負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略到執(zhí)行（為什么），即做正確的事；中層負(fù)責(zé)從目標(biāo)到結(jié)果（怎么做），即正確的做事；基層負(fù)責(zé)從結(jié)果到價(jià)值（做什么），即把事做正確。從上到下只有正確一致的思考、正確一致的溝通、正確一致的行動(dòng)，才能達(dá)到“知行合一”的境界，進(jìn)而才能創(chuàng)造有價(jià)值的結(jié)果。
本課程為“知行合一”系統(tǒng)關(guān)于“溝通”的工具--“跨部門(mén)溝通”，從信息溝通入手，進(jìn)而成為溝通的高手。
【學(xué)習(xí)成果 】
參加本課程的培訓(xùn)，可以讓參訓(xùn)者：
1.重新認(rèn)識(shí)溝通的重要性，并掌握溝通的基本技巧。
2.除了信息的溝通外，全面掌握情緒溝通和愛(ài)的溝通，且有效應(yīng)用。
3.掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
4.分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
5.減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；。
【所需時(shí)間】
2天（12小時(shí)） 可模塊化選擇1天課程
【課程大綱】
【序】導(dǎo)入-溝通到底有多重要
在我面試的上千名應(yīng)聘者中，不論是普通的職員，還是高級(jí)管理者，不論是營(yíng)銷(xiāo)人員，還是技術(shù)人員，當(dāng)我問(wèn)他的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)時(shí)，80%以上的人都將“溝通能力強(qiáng)”作為其中之一，甚至有人除了溝通能力之外再也說(shuō)不出其他的“優(yōu)點(diǎn)”。
溝通真是那么簡(jiǎn)單嗎？答案當(dāng)然是否定的！因?yàn)樗怂^的“溝通能力”之外可能真的沒(méi)有什么“別的能力”了 。
沒(méi)錯(cuò)，溝通是需要我們一輩子修煉的課程，越是高階管理者你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通在你工作中的重要性越明顯。
學(xué)完本課程后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)溝通全是“套路”！
但如果你將這些所謂的“套路”當(dāng)做你的法寶，對(duì)不起，你可能會(huì)南轅北轍，原因到底是什么呢？學(xué)完本課程你應(yīng)該可以找到答案。
【一】溝通基礎(chǔ)
1、溝通一張全圖：
“溝通”*定義--一張圖讓你徹底明白什么是“溝通”？
溝通漏斗的正反兩用法--利用溝通漏斗設(shè)計(jì)我們的溝通環(huán)路。
2、溝通兩大定律：
黃金定律和白金定律的哲學(xué)思辨--回到溝通的原點(diǎn)。
你喜歡哪位娛樂(lè)明星或體育明星？
3、溝通三種模式：
LISTEN（傾聽(tīng)世界）
SOFTEN（柔性交流）
M-O-T （行為模式）
4、溝通四P原則：
立場(chǎng)--我們的立場(chǎng)是什么？
問(wèn)題--有什么問(wèn)題嗎？
可能性--有哪些可能性？
建議--給出建議！
5、溝通六句箴言：
說(shuō)話是一種習(xí)慣，良好說(shuō)話習(xí)慣讓你受益無(wú)窮！
溝通六句箴言讓你與眾不同！
溝通的十大關(guān)鍵詞可以助你成功！
三天時(shí)間可以掌握，你愿意花這樣的時(shí)間去訓(xùn)練嗎？
6、溝通七星陣法：
組織溝通陣法--“FBI撲克牌游戲”讓你體會(huì)溝通真諦。
上對(duì)下溝通--關(guān)懷
下對(duì)上溝通--膽識(shí)
中對(duì)中溝通--體諒
跨部門(mén)溝通--配合
7、溝通與九型人格：
見(jiàn)什么人說(shuō)什么話？--YES!
你是什么類(lèi)型的人--認(rèn)識(shí)你自己。
對(duì)方是什么類(lèi)型的人--了解別人。
九型人格模型可以有不一樣的應(yīng)用。
找到與人溝通的固有套路--“1-8-3-5”。
8、信念金字塔：
“信念金字塔”讓你體會(huì)溝通在溝通之外的奧秘！
溝通是一種過(guò)程，不同溝通技巧只是工具，而“信念金字塔”可以讓我們明白人生的本義，引導(dǎo)我們贏得未來(lái)，贏得人生！這才是溝通的最高境界！
9、溝通九宮格：
“溝通九宮格”可以讓在在30秒內(nèi)應(yīng)對(duì)臨時(shí)發(fā)言、臨時(shí)演講、臨時(shí)面談的溝通技法，可以讓你講話更有邏輯，溝通更有針對(duì)性。
【二】溝通基本技巧：
1、思考的技巧：
思維能夠看的見(jiàn)
認(rèn)識(shí)你的思維模式
左右腦與溝通
“讀”顏色--讀你千遍也不厭倦
學(xué)會(huì)用思維導(dǎo)圖
2、聽(tīng)的技巧：
有人說(shuō)“思＞聽(tīng)＞問(wèn)＞說(shuō)”，你怎么看？
聆聽(tīng)是26種能力之首！
游戲：1-2-3，拍拍手！
3、問(wèn)的技巧：
求教型問(wèn)題
啟發(fā)型問(wèn)題
協(xié)商型問(wèn)題
限定型問(wèn)題
封閉式問(wèn)題＆開(kāi)放式問(wèn)題
游戲：名人傳記
4、說(shuō)話的學(xué)問(wèn)：
說(shuō)話的四種境界--“LL--L--H--HH”
角色扮演：小貓?jiān)饬搜?/span>
游戲：同聲傳譯
5W3H--通用思路整理工具
金字塔原理--讓你的邏輯更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰
魔術(shù)公式--卡耐基演講之道讓你溝通更有味道
5、思、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)綜合應(yīng)用
如何由陌生到熟絡(luò)
情景再現(xiàn)：推銷(xiāo)員拜訪客戶
7-38-55定律（米拉比安公式）
手勢(shì)運(yùn)用助力溝通
【三】溝通從“心”開(kāi)始：
1、抓住溝通靈魂：
同理心--先處理心情，再處理事情；態(tài)度要熱情，立場(chǎng)要堅(jiān)定。
換位思考--小游戲中見(jiàn)真知。
三重門(mén)--尋找溝通的另一種路徑。
2、打開(kāi)溝通之窗：
“約哈視窗”的*解讀--送給你一個(gè)與人會(huì)談的利器！
妙用“約哈視窗”可以讓你立于不敗之地！
讓我們體驗(yàn)信任的力量有多大!
3、進(jìn)入心流（flow）區(qū)：
進(jìn)入我們的心流區(qū)，溝通將上一個(gè)更高的層次！
【四】高效溝通模型：
1、梅拉比安溝通模型：
梅拉比安溝通模型讓我們知道個(gè)人修煉的方向，讓我們知道大道無(wú)形的真理。
2、鉆石溝通全渠道模型：
鉆石溝通渠道模型讓我們找到組織設(shè)計(jì)和依據(jù)和組織溝通的方法，使得組織溝通更高效。
原來(lái)高等數(shù)學(xué)也可以用在溝通上！
溝通渠道模式的轉(zhuǎn)變--“鏈型-Y型-U型-環(huán)型-鉆石型”
將“U”拉直還是壓扁，這是一個(gè)問(wèn)題！
3、UI溝通模型
U型到I型的轉(zhuǎn)換將是組織溝通的關(guān)鍵一躍！
4、*溝通模型
關(guān)注人心、人性，才是永恒！
*溝通模型在銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用！
5、七步閉環(huán)溝通模型
解決問(wèn)題的有效工具！
又回到溝通的原點(diǎn)，讓一切變的簡(jiǎn)單！
【五】關(guān)鍵對(duì)話：
當(dāng)我們面對(duì)“觀點(diǎn)相左”、“情緒激動(dòng)”、“事關(guān)重大”的對(duì)話時(shí)，我們稱(chēng)之為“關(guān)鍵對(duì)話”。
對(duì)于“關(guān)鍵對(duì)話”我們需要掌握關(guān)鍵對(duì)話模型：“明確關(guān)鍵對(duì)話-掌握關(guān)鍵對(duì)話-達(dá)成共識(shí)”。
遺憾的是大部分的人將自己的成功歸因于主觀因素，而將他人的成功歸因于外部環(huán)境；將自己的失敗歸因于外部原因，而將他人的失敗歸因于主觀因素。
我們提供一份關(guān)鍵對(duì)話練習(xí)表，分別從從心開(kāi)始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)、開(kāi)始行動(dòng)7個(gè)方面進(jìn)行練習(xí)。
通過(guò)不斷的刻意練習(xí)，可以讓我們掌握關(guān)鍵對(duì)話的技巧。
【六】部門(mén)間溝通的障礙及其后影響
（一）部門(mén)溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
1、大腦演繹，信息失真
2、彼此隔閡，言行不一（左手欄）
3、立場(chǎng)對(duì)立，無(wú)效溝通
（二）對(duì)溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、 無(wú)法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對(duì)執(zhí)行力的影響
1、延時(shí)行動(dòng)
2、反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到的抵制、拒絕
【七】跨部門(mén)溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）、跨部門(mén)溝通障礙的原因
態(tài)度、流程、專(zhuān)業(yè)、人際
（二）、提升跨部門(mén)溝通效果的解決之道
企業(yè)文化的發(fā)揮與功能
遵循基本的溝通原則
流程化與規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)
溝通渠道與模式
【八】 跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通中的人際關(guān)系處理與解決
（一）跨部門(mén)工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通的基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
（二）有效改善跨部門(mén)協(xié)作溝通中的人際關(guān)系
1、工作作風(fēng)：
霸道一族
自私一族
頑固一族
2、關(guān)注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為
需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)
3、組織中人與人相處之道：
控制自己的言行
觀察下屬及同事的言行
4、培養(yǎng)良好的組織人際關(guān)系（行為準(zhǔn)則）:
積極之心
知人之心
自信之心
誠(chéng)懇之意
主動(dòng)之意
5、改善組織中人際關(guān)系的六個(gè)步驟
步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
【九】深度匯談：
1、頭腦風(fēng)暴：
頭腦風(fēng)暴法是最有效的團(tuán)隊(duì)溝通工具，特別是在方案或創(chuàng)意形成階段，是非常鋒利的武器！
2、*：
*工具是另外一種有效的跨部門(mén)溝通工具，同時(shí)在個(gè)人進(jìn)行深度分析和決策時(shí)可以體現(xiàn)更大威力！
3、左手欄：
通過(guò)“左手欄”訓(xùn)練，可以認(rèn)識(shí)自我，糾正固有溝通模式，將溝通提升到一個(gè)更高的境界。
跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/64273.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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