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對外溝通及商務禮儀培訓

【課程大綱】
第一講認知——了解商務禮儀，建立企業(yè)品牌
1、企業(yè)的品牌由誰定義.
互動：接待結果呈現(xiàn)來源于前期設計
案例：一次接待失誤丟失的100萬訂單
案例：公司前臺一隅的商機
2、合作關系實質
解析：商業(yè)合作的過程
工具：商業(yè)合作流程圖
闡述：立足關系網(wǎng)，建立合作服務生態(tài)鏈

第二講塑造——打造專業(yè)商務形象，經(jīng)營印象哲學效應
思考：第一印象經(jīng)濟效益
探討：形象拆解，客戶看到的潛臺詞
形象塑造，培養(yǎng)親和力的藝術
1、儀容修飾要點
示范：男士/女士儀容修飾要點
2、職業(yè)發(fā)型打理
示范：男士/女士發(fā)型打理要點
3、表情管理
示范：目光的運用技巧
練習：兩人一組，親和力的表情訓練
制服禮儀，打造專業(yè)職業(yè)形象
圖示：制服會說話
探討：制服的意義
解析：制服的搭配原則
示范：公司制服的正確穿著方式

行為禮儀，雕塑靠譜可信賴的風范
1、站坐行蹲顯風范
示范：站姿/坐姿/走姿/蹲姿的正確方式
互動：兩人一組練習
2、指引到位明方向
解析：指引的目的
示范：指引的操作要點
互動：兩人一組練習
3、問候示意建關系
區(qū)分：問候不等同于鞠躬
示范：讓業(yè)主舒服的問候方式
互動：問候練習
演練：破框，打破常規(guī)的問候模式
4、接待應用表關注
演練：工作場景再現(xiàn)，待客（業(yè)主）真實反映
解析：接待5S原則
示范：接待客戶操作要領

第三講雕琢——禮規(guī)應用，企業(yè)增效
1、介紹禮
解析：獲取客戶信賴與認可的關鍵一步
工具：《介紹三步法與要領》
《介紹儀態(tài)拆解圖》
練習：互動演練
2、名片禮
解析：每個員工都是公司行走的名片
工具：《名片禮規(guī)三步法與要領》
《名片儀態(tài)拆解圖》
練習：互動演練
3、握手禮
解析：正式場合（如接待），細節(jié)顯專業(yè)
工具：《握手禮規(guī)三步法與要領》
《商務名片儀態(tài)拆解圖》
練習：互動演練

4、位次禮
看圖討論：
.電梯里進出先后、站位選擇
.樓梯里行徑的前后原則，例外
.轎車上的位次禮規(guī)，例外
.會議室里的位次禮規(guī)，例外
.餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范：行徑過程中的前后位序禮規(guī)，例外
5、拜訪禮
案例：五分鐘的失誤
剖析：拜訪禮的關鍵點

第四講鏈接——商業(yè)合作，這樣溝通才有效
一、溝通的1個出發(fā)點，2個原則
思考：對方具備什么特質，會令溝通很愉快
解析：溝通的1個出發(fā)點，2個原則
工具：馬斯洛需求層次理論
二、神奇的溝通秘鑰
解析：世界上最神奇的三種力量
互動：體驗，聽的秘密
體驗：二人對話
三、探秘肢體語言
解析：肢體語言的意義及解讀原則
剖析：手掌會說話，你可以掌控全世界
示范：奇妙的眼神信號
解讀：個人空間的需求
解析：身之所指、心之所向（雙腿泄漏心事）
示范：選對的位置

對外溝通及商務禮儀培訓