企業(yè)品牌塑造與商務(wù)接待禮儀
講師：賈和穎 瀏覽次數(shù)：2554
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)接待禮儀 課程
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待禮儀 課程
目的
禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)。 如何在商務(wù)場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？ 如何在商務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？ 如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？
課程大綱：
課程導(dǎo)入小互動(dòng)：社交的重要性
第一講：認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
小練習(xí)：自我診斷
1.商務(wù)禮儀概念、特點(diǎn)；
2.商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素；
3. 商務(wù)禮儀的理念；
第二講：個(gè)人素養(yǎng)外在表現(xiàn)之職業(yè)形象
小練習(xí)：現(xiàn)場案例分析
第一部分：儀表篇之著裝禮儀
一、著裝的原則---著裝的TPO原則
二、商務(wù)女性著裝禮儀
1.工作妝的規(guī)范
2.女士著裝、女性西裝
3.裙裝——女性的標(biāo)志
4.腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝——鞋襪的搭配常識(shí)
5.帽的禁忌
6.首飾、配飾的使用規(guī)范
三、商務(wù)男性著裝禮儀
1.西裝禮儀---三色原則
2.襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
3.鞋襪的搭配常識(shí)
4.合理的飾物佩戴
第二部分：
儀容篇之個(gè)人面容塑造
1.頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
2.牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
3.個(gè)人健康的心境
第三部分：商務(wù)政務(wù)接待行為舉止
站——如松，端直挺拔
坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
蹲——得體，展現(xiàn)尊重
鞠躬——誠心，禮貌熱情
手勢——優(yōu)雅，妙不可言
微笑——親切，熱情飽滿
眼神——真誠，聚精會(huì)神
小練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練
第三講：日常商務(wù)接待禮儀
第一部分：商務(wù)接待會(huì)面禮儀
1、稱呼禮儀——文雅得體，聞?wù)咝膼?/span>
2、介紹禮儀——有先有后，清晰簡明
3、握手禮儀——自信有力，嚴(yán)守禁忌
4、名片禮儀——揚(yáng)名你我，講究有矩
5、電話禮儀——三聲接起，標(biāo)準(zhǔn)用語
6、迎接禮儀——地點(diǎn)不同，禮儀不同
7、乘車禮儀——眼靈手快，牢記座次
8、引導(dǎo)禮儀——熱情禮貌，服務(wù)周到
9、行進(jìn)禮儀——位置的當(dāng)，真誠有度
10、電梯禮儀——先進(jìn)后出，適當(dāng)站位
11、送行禮儀——喜迎三分，歡送七分
小練習(xí)：禮儀游戲、角色扮演
第二部分：商務(wù)接待禮儀
1、事情準(zhǔn)備--統(tǒng)籌管理
2、迎接賓客（機(jī)場或酒店、辦公地點(diǎn)）--熱情禮貌
3、引導(dǎo)入座--座次牢記
4、奉茶禮儀--服務(wù)周到
5、寒暄介紹---進(jìn)入主題
6、送行---迎三分，送七分
小練習(xí)：角色扮演
第三部分：商務(wù)拜訪禮儀
1、拜訪預(yù)約--提前預(yù)約，選對(duì)時(shí)間
2、拜訪準(zhǔn)備--不打無準(zhǔn)備之仗
3、拜訪中禮儀--舉止大方，切忌啰嗦
4、登門有禮--遵守常規(guī)，切勿唐突
5、為客有方--體諒主人，理解萬歲
6、適時(shí)告辭--握手告別，注意禮節(jié)
小練習(xí)：角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
第四講：商務(wù)交往中的位次排列禮儀
1、行進(jìn)中的位次排列
2、乘坐轎車的位次排列
3、會(huì)客時(shí)的位次排列
4、會(huì)議（大、?。r(shí)的位次排列
5、照相時(shí)的位次排列
6、中式宴會(huì)的位次排列（中餐宴會(huì)座次排列、西餐座次排列）
7、談判座次排列
小練習(xí)：案例分析
第五講：簽約儀式接待禮儀
1、簽約儀式前期準(zhǔn)備工作
2、簽約儀式座次安排
3、簽約儀式程序
4、簽約儀式服務(wù)人員準(zhǔn)備
小練習(xí)：角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
第六講：商務(wù)接待接待流程
一、小測試：畫一張接待流程圖
二、商務(wù)（政務(wù)）接待的流程
小練習(xí)：角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
商務(wù)接待禮儀 課程
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