課程描述INTRODUCTION
員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳琦
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
【課程背景】
你是否有以下問題：
.靠薪留人還是靠情留人？
.高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？
.企業(yè)規(guī)章制度的適用范圍？
.企業(yè)有沒有罰款權(quán)？
.如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然.
.怎樣才能突破交流的心理屏障，實(shí)現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？
。。。。。。
員工關(guān)系管理并不等同于“勞動(dòng)關(guān)系”，作為人力資源系統(tǒng)中重要構(gòu)成的員工關(guān)系管理，在現(xiàn)代新形勢社會(huì)環(huán)境下主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是剛性的企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的物質(zhì)層面；二是柔性的企業(yè)文化建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的精神層面。這就要求企業(yè)在物質(zhì)層面上要建立并完善與員工關(guān)系緊密相關(guān)的規(guī)章制度，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的規(guī)范功能；在精神層面上加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有效處理心理契約矛盾，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的引導(dǎo)功能，凝聚人心。兩者雙管齊下，使得企業(yè)與員工之間建立起和諧融洽的關(guān)系，提高組織凝聚力和員工忠誠度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與愿景。
本課程旨在幫助每個(gè)管理人員提高自身管理素質(zhì)、提高員工關(guān)系管理相關(guān)的意識和技巧，了解當(dāng)前本公司、本部門和本人對內(nèi)、對外人際關(guān)系的處理方面存在的不足或誤區(qū)，從而成為企業(yè)贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝法寶。
【課程收益】
1.建立員工關(guān)系管理方面的診斷、評估及改進(jìn)體系；
2.正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、管理危機(jī)；
3.在實(shí)際工作中，換位思考，有效改善員工人際關(guān)系；
4.診斷員工工作壓力來源，有效處理員工重復(fù)性工作導(dǎo)致的壓力損傷；
5.掌握心理契約影響因素及處理技巧；
6.積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和管理機(jī)制，提高員工忠誠度。
【學(xué)員對象】
企業(yè)中高層管理人員、部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人事主管
【授課方式】
針對性講解，精彩個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，學(xué)員實(shí)務(wù)演練，思考題和測驗(yàn)，互動(dòng)問答
【授課天數(shù)】
6小時(shí)/天
【課程內(nèi)容】
第一講：溝通障礙克服
1、為何溝而不通：障礙分析
.體驗(yàn)：信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些
3、如何克服溝通時(shí)的障礙
4、幾種交際風(fēng)格的溝通技巧
5、根據(jù)不同類型確定不同的溝通方式
第二講：高效溝通常規(guī)技法
1、溝通四大常規(guī)技法1：細(xì)心觀察
2、溝通四大常規(guī)技法2：側(cè)耳傾聽
.傾聽失敗常見的五類原因
.體驗(yàn)：記者與報(bào)道員
3、溝通四大常規(guī)技法3：澄清回饋
4、溝通四大常規(guī)技法4：引起共鳴
5、特種場景溝通技法
.面對面溝通
.會(huì)議溝通技巧
.電話溝通技巧
.書面溝通技巧
.E－mail溝通技巧
第三講：員工關(guān)系管理技巧——“四維”技巧
一、人際沖突管理技巧
.現(xiàn)場測驗(yàn)：沖突角色
.角色扮演：三種沖突的情境再現(xiàn)
1、員工之間可能發(fā)生哪些沖突
2、經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的幾種失敗
3、員工透過沖突管理走向利他關(guān)系
1）員工面對人際關(guān)系沖突時(shí)，常見的反應(yīng)模式
2）化競爭關(guān)系為協(xié)調(diào)關(guān)系的秘訣
二、內(nèi)部溝通管理技巧
.案例：其實(shí)你不懂我的心
1、常見的3種企業(yè)組織人際關(guān)系
.枇杷型、葉脈型、蛛網(wǎng)型
2、有效溝通七個(gè)“C”
3、員工參與式管理
三、特殊群體管理技巧
1、核心員工管理——留住
2、女職工管理——保護(hù)
3、二代農(nóng)民工管理——關(guān)注
4、應(yīng)屆畢業(yè)生管理——培養(yǎng)
四、危機(jī)處理管理技巧
1、危機(jī)征兆和分級
2、各級危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)
第四講：提高員工忠誠度——“六項(xiàng)”基本工程
一、組織承諾管理
1、減少員工流動(dòng)的有效策略
2、組織承諾影響因素
3、組織承諾測量
.現(xiàn)場測驗(yàn)：中國職工組織承諾問卷
4、組織承諾管理途徑
二、心理契約管理
.案例：小張的離職
1、心理契約的影響因素
2、防止心理契約破裂的技巧
3、主管找對員工的“識人術(shù)”訣竅
三、員工凝聚力管理
.增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣
四、非經(jīng)濟(jì)性員工激勵(lì)方法
.30條非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法
五、員工滿意度管理
1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的
2、員工滿意度調(diào)查十步曲
3、提高員工滿意度的十個(gè)“C”
六、企業(yè)文化建設(shè)
1、企業(yè)文化建設(shè)的誤解
2、判斷一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的軟硬件要素
3、塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)良策
結(jié)語：員工關(guān)系管理的改善方案
1、倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念
2、構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系
3、建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制
4、完善有效溝通的內(nèi)部溝通機(jī)制
5、保障員工利益的體制
員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/63280.html
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- 陳琦