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溝通技巧 培訓(xùn)課

課程背景:
管理不僅是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。高效溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。高效溝通是管理的至高境界，正如：松下幸之助所講的，企業(yè)管理現(xiàn)在是溝通，過去是溝通，未來還是溝通。
高效的溝通可以使人際關(guān)系更加和諧，團(tuán)隊(duì)更有凝聚力和戰(zhàn)斗力，以便順利完成工作目標(biāo)。而溝通存在的問題可能使有限的人力資源和其他資源無法實(shí)現(xiàn)*配置，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。為此，作為管理者，無論處在哪個(gè)層級(jí)，如何提升自己的溝通效能則顯得尤為重要。
課程目標(biāo):
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠達(dá)成以下三類目標(biāo)：
.知識(shí)目標(biāo)（Knowledge）
理解管理者的相關(guān)角色和任務(wù)；
了解高效溝通的含義、意義、特征、流程等知識(shí)；
.技能要求（Skill）
掌握高效溝通的相關(guān)技巧；
靈活運(yùn)用贊美、批評(píng)、傾聽、有效說服等高效溝通技巧；
掌握向上溝通的相關(guān)技巧；
.態(tài)度目標(biāo)（Attitude）
激發(fā)學(xué)員高效溝通意識(shí)，提升溝通意愿和溝通效能；
課程對(duì)象:中高層管理者、人力資源管理者、基層主管
授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)化——實(shí)戰(zhàn)為主，理論為輔
模塊化——結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰
工具化——即學(xué)即用，有效落地
多元化——互動(dòng)體驗(yàn)，情景演練

課程大綱
第一章    管理者的角色
案例分析：?jiǎn)栴}出現(xiàn)在哪里？
一、什么是管理？
1、通過他人達(dá)成目標(biāo)
2、對(duì)資源的有效整合
3、科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合
二、管理者學(xué)習(xí)地圖
1、管理自己
2、管理別人
3、管理工作
4、管理任務(wù)
三、管理者的三大角色
1、信息傳遞
2、人際關(guān)系
3、決策支持
案例：遠(yuǎn)洋對(duì)中高管的角色要求
四、管理者的五項(xiàng)作業(yè)
1、設(shè)定目標(biāo)
2、組織實(shí)施
3、激勵(lì)溝通
4、建立標(biāo)準(zhǔn)
5、培養(yǎng)人才
案例：韋爾奇的4E1P模型

第二章  高效溝通解析
一、高效溝通的含義
1、通情達(dá)理
2、雙向互動(dòng)
案例：老大爺辦卡的故事
二、高效溝通的四大特征
1、行為的主動(dòng)性
2、過程的互動(dòng)性
3、目的的雙重性
4、對(duì)象的多樣性
案例分析：溝通的挑戰(zhàn)
練習(xí)：說服他人以達(dá)成共識(shí)
三、高效溝通的重要意義
1、管理者必備能力
案例：跑步
2、團(tuán)隊(duì)良好合作的橋梁
案例：天津團(tuán)隊(duì)診斷
3、文化傳播的重要手段
案例：HR的四大角色
四、高效溝通的態(tài)度
1、真誠(chéng)
2、用心
3、理解
4、尊重
案例：商業(yè)總監(jiān)的薪酬談判
案例：季度激勵(lì)分配方案溝通的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
五、高效溝通的方法
1、確定目標(biāo)
2、創(chuàng)造條件
3、學(xué)會(huì)聆聽
4、過程把控
5、達(dá)成共識(shí)
案例：電氣設(shè)計(jì)師的離職面談
案例：工程副總的面試
六、基于性格的高效溝通
1、各個(gè)型號(hào)的溝通語言
2、各個(gè)型號(hào)的溝通要點(diǎn)
3、各個(gè)型號(hào)的主要分歧與沖突應(yīng)對(duì)
測(cè)評(píng)：人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與解讀/九型人格測(cè)評(píng)與解讀

第三章  換位思考
案例分析：火藍(lán)刀鋒
工具：ALL模型
第四章  表?yè)P(yáng)與建設(shè)性反饋
一、表?yè)P(yáng)
1、原則
2、步驟
測(cè)評(píng)：人們不給予表?yè)P(yáng)的理由
練習(xí)：如何表?yè)P(yáng)下屬？
二、建設(shè)性反饋
1、給予建設(shè)性反饋
2、接受建設(shè)性反饋
視頻：批評(píng)的原則
練習(xí)：如何糾正員工行為？
第五章  向上溝通
一、3大步驟
1、溝通前——充分準(zhǔn)備
2、溝通中——全心投入
3、溝通后——認(rèn)真總結(jié)
故事：厚臉皮的胖子
二、4項(xiàng)原則
1、適當(dāng)主動(dòng)
2、無縫鏈接
3、聚焦重點(diǎn)
4、維護(hù)權(quán)威
案例：開發(fā)總監(jiān)的不作為
三、5項(xiàng)舉措
1、了解上級(jí)心聲
2、了解上級(jí)優(yōu)缺點(diǎn)
3、了解上級(jí)風(fēng)格
4、輔佐上級(jí)走向成功
5、投入情感，贏得信任
案例：總經(jīng)理的人情之道

溝通技巧 培訓(xùn)課