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管理能力提升課程班

課程目標(biāo)： 
一、 掌握管理者的角色定位與認(rèn)知，以及職責(zé)； 
二、 了解管理與人的行為，態(tài)度；掌握組織運(yùn)作的原則； 
三、 掌握目標(biāo)管理,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解方法等; 
四、 掌握工作管理技巧,計(jì)劃,分工,控制,協(xié)調(diào)的技巧； 
五、 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵(lì)，處理問(wèn)題員工的技巧 
六、 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧 
七、 掌握從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的技巧，了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來(lái)源與特質(zhì)，掌握領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用 
八、 掌握分析問(wèn)題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案； 

課程大綱： 
第一模塊：管理的基礎(chǔ) 
第一單元：中基管理者的角色與職責(zé) 
一. 管理者的定位及任務(wù) 
二. 管理的四大構(gòu)面及工作 
三. 組織管理的原則 
組織的意義與功能 
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 
管理幅度適中 
職務(wù)的認(rèn)知 
四. 中基層管理的角色 
管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知 
管理者做為同事的角色認(rèn)知 
管理者作為上司的角色定位 
第二單元：管理與人的行為 
一. 了解人的行為 
二. 人的需求 
三. 需求不滿 
四. 人的態(tài)度 

第二模塊：工作管理技巧 
第三單元：目標(biāo)管理 
一. 目標(biāo)管理引進(jìn)與推展 
企業(yè)特性與引進(jìn)需求之差異 
引進(jìn)及推動(dòng)的部門與層級(jí) 
目標(biāo)管理引進(jìn)方法舉例 
二. 目標(biāo)設(shè)定技巧-SMART原則 
三. 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論 
四. 目標(biāo)的分解與落實(shí)（KPI層層分解） 
第四單元：計(jì)劃管理 
一. 工作計(jì)劃 
訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng) 
要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針 
要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù) 
要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn) 
二. 計(jì)劃的程序 
Step1確認(rèn)目的： 
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 
Step3設(shè)定工作目標(biāo) 
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 
Step5落實(shí)執(zhí)行 
Step6檢討與結(jié)案 
三. 管理者的時(shí)間管理 
正向法則—善用時(shí)間 
時(shí)間管理三步曲 
時(shí)間管理的四象限法則 
時(shí)間管理的20/80原則 
反面論證—克服誤區(qū) 
找出時(shí)間的小偷 
浪費(fèi)時(shí)間的心魔 
最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手 
第五單元：分工管理 
一. 工作分工技巧 
二. 分工與專業(yè)化的目標(biāo) 
三. 分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化 
四. 控制的幅度 
五. 分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán) 
六. 分工與專業(yè)化的委派 
七. 分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則 
第六單元：工作協(xié)調(diào) 
一. 協(xié)調(diào) 
二. 協(xié)調(diào)的方法 
三. 溝通的協(xié)調(diào) 
四. 整合的協(xié)調(diào) 
第七單元：工作控制（指令） 
一. 何謂控制 
二. 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。 
三. 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。 
四. 控制的必要性，原則 
五. 建立標(biāo)準(zhǔn) 
六. 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。 
七. 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。 
八. 做到防范未然與防微杜漸 

第三模塊：人員管理技巧 
第八單元：部屬培育 
一. 部屬培育的基本原則 
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握 
組織成長(zhǎng)的需求分析 
工作職務(wù)的需求分析 
個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析 
掌握成長(zhǎng)需求步驟 
掌握需求的手法 
二. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟 
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu) 
掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談 
制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃 
訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo) 
成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估 
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn) 
基于教練技術(shù)的部屬培育技巧 
第九單元：部屬激勵(lì)技巧 
一. 部屬激勵(lì)技巧 
主管用人的課題 
贏家用人之道 
自我啟發(fā)的重要性 
了解激勵(lì)與激勵(lì)他人 
部屬的需求分析 
部屬的個(gè)性分析 
部屬的情緒掌握 
部屬的心態(tài)分析 
正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) 
第十單元：抱怨與問(wèn)題員工處理技巧 
一. 態(tài)度與行為的啟發(fā) 
需求不滿的對(duì)應(yīng) 
態(tài)度的改變 
改變態(tài)度的溝通方法 
二. 與人有關(guān)問(wèn)題的處理 
與人有關(guān)問(wèn)題的處理方法 
與人有關(guān)問(wèn)題的處理方法的應(yīng)用

第四模塊：團(tuán)隊(duì)管理技巧
第十一單元：溝通的技巧 
一. 溝通的基本技巧 
傾聽的藝術(shù) 
回饋的方式 
同理心的運(yùn)用 
二. 有效溝通的模式 
理性溝通的習(xí)慣建立 
非理性溝通的省思 
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì) 
下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 
平行的溝通- 會(huì)議與協(xié)調(diào) 
對(duì)外的溝通與客戶的溝通 
第十二單元：高效團(tuán)隊(duì)管理 
一. 團(tuán)隊(duì)的形成 
建立團(tuán)隊(duì)的5PS 
建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟 
二. 高效團(tuán)隊(duì)管理 
建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素 
建立共同愿景 
凝聚力與共識(shí)的形成 
團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn) 
目標(biāo)的設(shè)定與承諾 
專長(zhǎng)特色與分工 
信任與領(lǐng)導(dǎo) 
團(tuán)隊(duì)規(guī)范 
有效溝通與協(xié)調(diào) 
團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合 
塑造共同的愿景 
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同 
強(qiáng)化組織成員共識(shí) 
提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣 
提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力 
消除團(tuán)隊(duì)的殺手. 
強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化

第五模塊：從管理走向領(lǐng)導(dǎo) 
第十三單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力 
一. 領(lǐng)導(dǎo)者圖像 
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù) 
領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程 
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力 
新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變 
二. 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來(lái)源 
自信 
堅(jiān)定的愿景 
敘述愿景的能力 
追求愿景的強(qiáng)烈決心 
徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用 
三. 領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo) 
情境之評(píng)估 
跟隨者的準(zhǔn)備度 
跟隨者狀態(tài)評(píng) 
跟隨者準(zhǔn)備度變量分析 
跟隨者準(zhǔn)備度周期分析 
跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系 
跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具 
案例分析 
領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 
動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論 
工作行為與關(guān)系行為的分析 
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析 
權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 
實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟 
情境問(wèn)題綜合研討 
情境領(lǐng)導(dǎo)模式 
情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用 
作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合 
情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才 
如何做？ 
獎(jiǎng)賞與懲罰
第十四單元：管理強(qiáng)化-問(wèn)題解決 
一. 問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決 
何謂問(wèn)題 
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境 
二. 現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn) 
問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 
如何掌握信息 
三. 問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn) 
問(wèn)題的核心原因探究 
問(wèn)題分析的應(yīng)用工具 
真因確認(rèn)的工具與方法 
四. 問(wèn)題的決策 
決策的可行性分析 
決策的具體化 
決策潛伏問(wèn)題的分析 
建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán) 
全景案例運(yùn)用演練 

管理能力提升課程班