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有效溝通與影響技巧培訓

課程背景
如何成為自信而有說服力的溝通者 ?如何在職場清晰而有效的傳達信息 ?如何化解人際矛盾提升人際關(guān)系度 ?如何與不同性格特質(zhì)的溝通者共處 ?如何提升溝通意識培養(yǎng)溝通者心態(tài) ?如何消除溝通的障礙消除本位主義
課程目標
人們的成功20%來自于知識、經(jīng)驗和智商，80%來自于良好的人際交往和溝通能力。 -------- 卡耐基
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 -------- 松下 幸之助
本課程是心理學經(jīng)典應(yīng)用課程、職業(yè)成長的必須課程、專業(yè)發(fā)展的核心技能。以心理學為藍本，以管理學為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的內(nèi)涵、價值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在職業(yè)成長、專業(yè)發(fā)展和人際交往中雙贏溝通、博弈關(guān)系和影響力的經(jīng)典課程

課程大綱
第一部分  溝通的管理
1.溝通的認識
.理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
.案例：影視作品中*與國民黨的溝通差異
.分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容
2.溝通的三大心理障礙
.游戲：撕紙互動
.分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規(guī)避
.案例：執(zhí)行力
3.溝通的三大重要維度
.分享：如何看待語言、肢體、語氣之間的效度
.影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無用》拆穿謊言的技巧與肢體語言溝通的技巧

4.溝通的情緒關(guān)系
.理論：組織中情緒和溝通的應(yīng)用
.分享：站在20樓上看風景的人
.案例：萬科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學歷門、富士康郭臺銘的連環(huán)跳
5.溝通的差異
.分享：知彼解己的溝通理論
.案例：心理學雙拼圖分享測試
6.溝通的性格特質(zhì)
.測試：四維性格類型分析
.分享：每一種性格特質(zhì)的溝通方式學習
.成果：繪制個人性格特質(zhì)溝通分析報告、溝通的提問傾聽
.理論：提問和傾聽的權(quán)重和價值
.案例：IBM公司歷時十年的咨詢項目
7.溝通的反饋
.理論：反饋的四個主要失誤：自我假設(shè)、想當然、價值判斷、好為人師
.案例：英達與小報記者的溝通

第二部分  工作的溝通
1.流程的溝通
.理論：一個標準的工作流程中的有效溝通
.模擬：PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級溝通模擬
.分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項，溝通的時效性和客觀性對工作的影響
.案例：上級背后的執(zhí)行者
.討論：換位思考的可能性和溝通中的站位
2.雙贏的溝通
.理論：雙贏溝通的12項原則
.模擬：模擬企業(yè)的紅黑之戰(zhàn)
.案例：李嘉誠的誠信原則、*總統(tǒng)的雙贏起步、囚徒困境的溝通尷尬、BP石油的多贏
3.團隊的溝通
.理論：團隊溝通的風險和價值
五大心理障礙
.模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現(xiàn)狀練習
.分享：團隊溝通的重要注意事項
.影響：團體溝通中的責任分散和多元無知

第三部分  溝通的影響力
1.互惠原理
.理論：什么是互惠原理
.實驗：互惠原理組織實驗分析
.應(yīng)用：互惠原理領(lǐng)導者組織應(yīng)用
2.一致原理
.理論：什么是一致原理
.案例：一致原理的案例分析
3.認同原理
.理論：什么是認同原理
.案例：認同原理組織案例分析
.討論：認同原理領(lǐng)導者組織應(yīng)用
4.知名原理
.理論：什么是知名原理
.案例：知名原理組織案例分析

5.喜好原理
.理論：什么是喜好原理
.案例：喜好原理組織案例分析
.應(yīng)用：喜好原理領(lǐng)導者組織應(yīng)用
6.短缺原理
.理論：什么是短缺原理
.案例：短缺原理組織案例分析
結(jié)束：
溝通----從理論到行為，從行為到習慣
從頭到腳的距離是遙遠的，我們不可能因為思考而形成一種新的行為習慣，而我們往往是**行動而形成一種新的思考方式

有效溝通與影響技巧培訓