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管理者的情商領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

課程背景：
你是情商高的管理者嗎？你擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎？你是否常常感覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當(dāng)下屬處于糟糕表現(xiàn)時(shí)，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效；提升組織情商，就是提升工作績(jī)效；
一個(gè)殘酷的事實(shí)是：全球范圍內(nèi)情商正在下降！（6秒鐘情商機(jī)構(gòu)）雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說(shuō)：“情商是雅芳的DNA，因?yàn)樗鼘?duì)公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。”情商是企業(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍(lán)籌股”。
“未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者，可能會(huì)落入隔絕情緒的窠臼，這會(huì)威脅到他們的真我。事實(shí)上，不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界，這不但會(huì)削弱你自身的動(dòng)力，也會(huì)損害你激勵(lì)他人的能力。”——《哈佛商業(yè)評(píng)論》您將帶領(lǐng)您團(tuán)隊(duì)的船開(kāi)往哪里？您能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的船開(kāi)多遠(yuǎn)？取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績(jī)效！情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力,是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。

課程特色：
本課程以*6秒鐘情商認(rèn)機(jī)構(gòu)的情商模型為核心，以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、管理心理學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；
.定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的情商管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
.實(shí)戰(zhàn)性：情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。
.職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情商提升的技能，最終改善工作績(jī)效。

課程方式：講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，*，行動(dòng)方案；
課程收益：
.管理者自我情緒的覺(jué)察認(rèn)知，識(shí)別自我的情商模型，修煉提升領(lǐng)導(dǎo)情商；
.學(xué)習(xí)運(yùn)用情商思維進(jìn)行向上管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)減負(fù)，提升管理績(jī)效；
.運(yùn)用情商思維進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)，有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，提升團(tuán)隊(duì)效能；
.改善情緒模式，構(gòu)建開(kāi)放信任的組織文化氛圍，提升組織情商；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：
1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)管理者；

課程大綱
導(dǎo)語(yǔ)：揭開(kāi)情商的神秘面紗
1. 6秒鐘情商理念：情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效
2. 全球的EQ在下降vs.情緒革命
3. 情商到底為何物？（*決策＝理性思考+情緒）
4. 情商模型（八項(xiàng)核心勝任力）
團(tuán)隊(duì)研討：情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
5. 現(xiàn)代企業(yè)管理層普遍存在兩大情商類型：情緒透支型和定時(shí)炸彈型

第一講：培養(yǎng)高情商領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)：覺(jué)察自我的情緒狀態(tài)
1. 認(rèn)識(shí)自我的大腦情緒風(fēng)格(EmotionalStyle)
1）情緒風(fēng)格的六維度
測(cè)試體驗(yàn)：自我的情緒風(fēng)格是什么？
2. 關(guān)注大腦的可塑性
體驗(yàn)覺(jué)察：卓越領(lǐng)導(dǎo)力的省思
3. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)基本要素
4. 提升*能力self-awareness
體驗(yàn)覺(jué)察：*地覺(jué)察命名你的情緒狀態(tài)
5. 從貝克的認(rèn)知理論模型認(rèn)知情緒
團(tuán)隊(duì)研討：情緒誤區(qū)（情緒的好壞與功能，情緒表達(dá)方式－壓抑控制？）
6. 壓抑造成情緒透支
7. 情緒如溪流：如何合理表達(dá)情緒？

第二講：修煉自我的情緒駕馭能力：情緒領(lǐng)導(dǎo)力的核心
影視賞析：領(lǐng)導(dǎo)者如何面對(duì)自我的情緒失控？
1. 認(rèn)識(shí)情商的神經(jīng)生物學(xué)機(jī)制
2. 如何避免情緒綁架emotionhijacking？
影視賞析：路怒癥（停車場(chǎng)的憤怒）
3. 情緒模式的“第一時(shí)間反擊”
4. 6秒鐘暫停策略：減少本能的情緒應(yīng)激反應(yīng)模式
頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停
5. 駕馭情緒，訓(xùn)練大腦的專注力：允許－承認(rèn)－接納
體驗(yàn)活動(dòng)：正念呼吸法
6. 修煉自我的情緒復(fù)原力Resilience
1）防止思維反芻
體驗(yàn)活動(dòng)：區(qū)別想法和情緒
2）活在當(dāng)下
體驗(yàn)活動(dòng)：正念飲食（葡萄干）
3）從反應(yīng)模式Reaction到回應(yīng)模式Response
體驗(yàn)活動(dòng)：TFA情商調(diào)適法（Thinking-Feeling-Action）
7. 塑造識(shí)別積極情緒與幸福感
1）神奇數(shù)字3：1（積極情緒：消極情緒）
2）增加積極情緒的技巧和方法（11個(gè)技巧）
3）建立積極情緒的檔案袋（10個(gè)竅門）
體驗(yàn)活動(dòng)：建立自我的積極情緒檔案袋

第三講：重視團(tuán)隊(duì)的心理契約管理，營(yíng)造尊重信任的團(tuán)隊(duì)氛圍：同理心思維修煉
1. 洞悉團(tuán)隊(duì)成員的心理契約，發(fā)現(xiàn)員工未說(shuō)出的期望；
2. 心理契約違背的五種應(yīng)對(duì)方式：建言－緘默－退縮－破壞－離開(kāi)
3. 營(yíng)造坦誠(chéng)溝通的氛圍，減少應(yīng)激性的回應(yīng)模式
1）影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
2）心理咨詢技術(shù)在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用：先跟后帶
3）正念溝通的POLE模型
aPause暫停
正念體驗(yàn)：檢視(checkin)身心狀態(tài)
bOpenness對(duì)當(dāng)下情境保持開(kāi)放
正念體驗(yàn)：覺(jué)察自我的內(nèi)心期待
cListening深度聆聽(tīng)，并覺(jué)察自己注意力漂移時(shí)將其帶回
dExpressingTruth帶著不傷害的意愿說(shuō)出真相
4）批評(píng)的藝術(shù)（知識(shí)型員工，知識(shí)資本）
4. 修煉同理心思維：感受下屬的情感，滿足對(duì)方的需要
1）自我同情與關(guān)懷
a覺(jué)察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
b覺(jué)察“授權(quán)”與“犧牲綜合癥”
c接納自我的工作角色（“我喜歡我的工作嗎？”）
內(nèi)在動(dòng)力法：不得不做vs.選擇做
d管理學(xué)大師*箴言：工資報(bào)酬vs.不舒服
2）感受體會(huì)下屬的情緒狀態(tài)和心理需要
團(tuán)隊(duì)研討：下屬離職的可能原因是什么？
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖！
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何提升自我的情商領(lǐng)導(dǎo)力？
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
體驗(yàn)覺(jué)察：健身氣功八段錦（專注、覺(jué)察）

第四講：修煉向上領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)－－提升管理情商，影響和管理領(lǐng)導(dǎo)
影視賞析：狄仁杰與武則天
1. 認(rèn)識(shí)上司的角色
1）上司的三個(gè)特征
團(tuán)隊(duì)研討：上司的角色是什么？（教師、顧問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)者）
2）學(xué)會(huì)如何與頂頭上司一起高效工作，是你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
3）誤區(qū)：避免先入為主，主觀臆斷；
2. 適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格（專制型、放任型、民主型）
團(tuán)隊(duì)研討：如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？
3. 盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）
4. 修煉同理心，學(xué)會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒
影視賞析：如何面對(duì)情緒失控的上司？
1）培養(yǎng)同理心思維
體驗(yàn)活動(dòng)：感受對(duì)方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓(xùn)練同理心思維的四步曲
3）感受領(lǐng)導(dǎo)的感受和需要
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖
4）情緒界限：誰(shuí)的情緒誰(shuí)負(fù)責(zé)
5. 從DISC性格分析看職場(chǎng)溝通的沖突管理
團(tuán)隊(duì)研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
6. 同理心與上司溝通，爭(zhēng)取資源和支持
7. 應(yīng)對(duì)“問(wèn)題上司”
1）重新評(píng)價(jià)你的上司
2）面對(duì)上司，正視問(wèn)題
3）從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)研討：假如是你，你將如何面對(duì)“問(wèn)題上司”？

第五講：提升自己的領(lǐng)導(dǎo)情商－－高情商團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧
1. 尊重和信任下屬
2. 尊重自我與人際（下屬）的界限
影視賞析：工作與個(gè)人生活
3. 駕馭情緒，培養(yǎng)親和力
心理學(xué)視頻：延遲滿足
4. 處理他人情緒（壓力）技巧
角色扮演：同理心溝通
團(tuán)隊(duì)研討：如何處理部門沖突？
5. 洞悉員工內(nèi)在需要，激勵(lì)員工：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)
測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）
1）麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）
2）知識(shí)型員工的內(nèi)在需求（新生代）
6. 利用情感提升員工的忠誠(chéng)度

第六講：構(gòu)建培育組織情商：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的使命
1. 擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1）推動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)放的溝通模式
2）同理心思維在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揚(yáng)
3）塑造團(tuán)隊(duì)感恩與忠誠(chéng)的心態(tài)
案例研討：企業(yè)對(duì)員工的心理關(guān)愛(ài)
a感恩文化的建設(shè)
體驗(yàn)活動(dòng)：感恩冥想（感恩日記）
b寬恕與接納：慈心冥想
團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開(kāi)放信任的團(tuán)隊(duì)文化？
2. 培育組織創(chuàng)造力——心流體驗(yàn)
1）心流體驗(yàn)的九個(gè)重要因素
2）幸福工作法與心流體驗(yàn)
3）如何在工作中創(chuàng)造心流體驗(yàn)？（環(huán)境）
3. 組織愿景力打造：意義感和價(jià)值感
1）馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實(shí)現(xiàn)
2）設(shè)立自我的超我目標(biāo)
a為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？（內(nèi)在的價(jià)值觀）
b超我目標(biāo)的內(nèi)涵
c超我目標(biāo)的五個(gè)基本特征
體驗(yàn)活動(dòng)：我的超我目標(biāo)是如何？
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

管理者的情商領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)