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從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源來看，其動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊運(yùn)作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊成員間的關(guān)系。
 從現(xiàn)實來看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，常常吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運(yùn)用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識！不能橫向跨部門溝通，您工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！
人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境
 本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊。
【課程目的】
理解溝通對組織的重要性
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?br /> 式運(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價
認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。
【課程特色】
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合。
【課程大綱】
一、溝通對組織的重要性
1.部門主管溝通能力的重要性
組織運(yùn)作要義
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
探究跨部門溝通問題的根源
客觀存在的個體差異
缺乏溝通的技巧
平行部門較多，流程繁鎖
部門分工不明確
存在部門職能的交叉地帶
不容忽視的“部門墻”
跨部門溝通文化有待打造
跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制不健全
二、溝通的意義，障礙和原則
1.要學(xué)會溝通，就要先知道什么是溝通
人際溝通的真諦
人際溝通的種類
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙分析
2.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
回饋的方式
有效溝通的模式
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通
建立雙贏的互動
三、跨部門溝通的要點(diǎn)
1.認(rèn)識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
2.換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
3.知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
四、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1.跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
2.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運(yùn)用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
3.管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力
4.跨部門溝通主要方式——有效會議。
成功地主持會議
有效的會議的幾個關(guān)鍵點(diǎn)
會議溝通要點(diǎn)
會議成員的責(zé)任
緩解會議沖突
有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
五、跨部門協(xié)作解決問題
1.從組織的原理來看
導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團(tuán)隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
2.避免出現(xiàn)跨部門溝通問題的策略
營造良好的溝通氛圍
不斷提升自己的溝通技能
精簡機(jī)構(gòu)、簡化流程
重新調(diào)整并明確分工，盡量消除“無人區(qū)”
有效整合部門間的目標(biāo)，實現(xiàn)資源共享
學(xué)會召開高效的跨部門會議
倡導(dǎo)主動溝通的文化
完善溝通與協(xié)作機(jī)制
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
互動：跨部門會議中的疑難問題如何處理？
六、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1.沖突管理的策略
評量的標(biāo)準(zhǔn)
影響策略運(yùn)用的因素
處理沖突的5種行為風(fēng)格
2.沖突解決的方法
高層命令
改變責(zé)任人的因素
改變組織結(jié)構(gòu)因素
座談溝通
會議談判
第三方干預(yù)
第三方顧問
成員輪換
目標(biāo)與知識共享
團(tuán)體間培訓(xùn)