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敏捷領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課

課程背景
在國(guó)家“五限”宏觀政策的嚴(yán)厲調(diào)控下，地產(chǎn)企業(yè)盛宴時(shí)代結(jié)束，隨之進(jìn)入了一個(gè)“不確定時(shí)代”，眾多房地產(chǎn)管理者都在思索：地產(chǎn)未來(lái)之路在何方？
隨著人工智能（AI）、云計(jì)算、區(qū)塊連、大數(shù)據(jù)等一大批新興技術(shù)的崛起，新興技術(shù)在賦能廣大住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)的同時(shí)，也快速淘汰傳統(tǒng)的房地產(chǎn)企業(yè)，加速“不確定時(shí)代”發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)地產(chǎn)管理者又提出了新的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)！
地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如何挖掘自身領(lǐng)導(dǎo)潛能，撥開(kāi)層層迷霧，又見(jiàn)陽(yáng)光？
團(tuán)隊(duì)管理者如何通過(guò)溝通、激勵(lì)、文化塑造有效凝聚團(tuán)隊(duì)？
作為地產(chǎn)企業(yè)中高層，如何通過(guò)業(yè)務(wù)賦能做好創(chuàng)新生態(tài)？如何做好“不確定時(shí)代”的危機(jī)管理？

課程特色
采用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，做到先行后知符合成年人學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)效果事半功倍！
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)的是“體驗(yàn)”和“先行后知”。在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)員的思想、情緒和身體都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，去應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，就必須綜合應(yīng)用體力、腦力和人際溝通能力。

課程亮點(diǎn)
1.體驗(yàn)式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例研討+情境演練+視頻教學(xué)
2.訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃（如需）
3.個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前電話調(diào)研+個(gè)性化定制
課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）
課程對(duì)象：房地產(chǎn)集團(tuán)總部、城市公司及項(xiàng)目公司的中高層管理人員
課程規(guī)模：為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)務(wù)必將人數(shù)控制在50人以內(nèi)

課程大綱
第一部分“不確定時(shí)代”的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力
1.1宏觀趨勢(shì)篇：
1.1.1“五限”政策壓頂，房地產(chǎn)進(jìn)入“不確定時(shí)代”
標(biāo)桿房企的應(yīng)變策略
1.1.2人工智能（AI）崛起，加速“不確定時(shí)代”發(fā)展趨勢(shì)
為什么說(shuō)人工智能（AI）是顛覆性技術(shù)？
1.2如何應(yīng)對(duì)“不確定時(shí)代”的領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)
1.2.1“不確定時(shí)代”傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力存在哪些危機(jī)？
1.2.2案例：基地組織.PK.*“三角洲特種部隊(duì)”
1.2.3啟示：“敏捷領(lǐng)導(dǎo)力”是應(yīng)對(duì)“不確定時(shí)代”的王道
1.2.4“一個(gè)中心三大引擎”的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力體系，鑄就新經(jīng)理人的基業(yè)常青
1.2.5敏捷領(lǐng)導(dǎo)力以“用戶思維”為中心
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是以用戶需求為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，打造*體驗(yàn)。
1.2.6敏捷領(lǐng)導(dǎo)力的三大引擎
.自我領(lǐng)導(dǎo)力，情商管理、賦能管理、敏捷學(xué)習(xí)；
.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，高效溝通、全能激勵(lì)、奮斗者文化；
.組織領(lǐng)導(dǎo)力，業(yè)務(wù)賦能、危機(jī)管理、創(chuàng)新生態(tài)。

第二部分用戶思維，打造*服務(wù)體驗(yàn)
2.1用戶是誰(shuí)
2.1.1領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值何來(lái)？
2.1.2什么是用戶？
2.1.3問(wèn)題：我們的思維方式是怎樣的？
反思：你是用哪種思維做領(lǐng)導(dǎo)的？
2.2基于用戶思維的“金字塔模型”
2.3.1用戶畫像定義
2.3.2如何構(gòu)建你的用戶畫像
練一練：構(gòu)建你的用戶畫像

2.4什么是服務(wù)？
2.4.1討論：服務(wù)的起點(diǎn)在哪里？服務(wù)的終點(diǎn)又在哪里？
2.4.2忠誠(chéng)度.VS.滿意度
2.4.3“關(guān)鍵時(shí)刻”在體驗(yàn)中的重要性
“關(guān)鍵時(shí)刻”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的借鑒意義
2.5.1什么是場(chǎng)景？
2.5.2什么是場(chǎng)景化體驗(yàn)？
2.5.3場(chǎng)景的“痛點(diǎn).VS.觸點(diǎn)”
練一練：萃取*觸點(diǎn)？
討論：什么是*的場(chǎng)景化體驗(yàn)？
2.5.4案例：萬(wàn)科客戶標(biāo)準(zhǔn)化“定位矩陣”的啟示
如何判斷一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的體驗(yàn)價(jià)值？
2.5.5用戶需求矩陣
練一練：厘清你的需求矩陣
2.5.6服務(wù)價(jià)值地圖的秒用
練一練：畫出你的服務(wù)價(jià)值地圖

第三部分自我領(lǐng)導(dǎo)力，開(kāi)發(fā)你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)潛能
3.情商管理――做情緒的主人
3.1什么是情商？
情商的作用
3.2情商的五大支柱
.自我意識(shí)
.自控力
.自我激勵(lì)
.同理心
.控制別人情緒的能力
3.3測(cè)一測(cè)：你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高
3.4如何發(fā)展你的情商？

4.賦能管理――未來(lái)致勝之道
4.1什么是賦能？
4.2賦能與工業(yè)革命
4.3.1企業(yè)組織發(fā)展的趨勢(shì)：賦能型組織
4.3.2賦能型組織的核心特征
4.4.1管理賦能－－時(shí)代要求，也是人人的使命
案例：萬(wàn)科依靠技術(shù)賦能――住宅產(chǎn)業(yè)化，領(lǐng)跑地產(chǎn)行業(yè)？
4.4.2賦能管理――時(shí)代要求，也是人人的使命
4.4.3賦能九宮格
5.敏捷學(xué)習(xí)――鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力
5.1什么是敏捷學(xué)習(xí)？
5.2賦能型組織是體系化下的補(bǔ)強(qiáng)型敏捷學(xué)習(xí)
5.3敏捷學(xué)習(xí)內(nèi)涵：系統(tǒng)思考＋碎片化學(xué)習(xí)
5.4學(xué)習(xí)地圖――敏捷學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化工具
5.4.1學(xué)習(xí)地圖Ⅰ型――職業(yè)通道型
5.4.2學(xué)習(xí)地圖Ⅱ型――產(chǎn)品周期型
5.4.3學(xué)習(xí)地圖Ⅲ型――學(xué)習(xí)項(xiàng)目型
練一練：畫出你的“學(xué)習(xí)地圖”

第四部分團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效能團(tuán)隊(duì)
6.高效溝通――左右逢源，把握機(jī)遇
6.1高效溝通的基石――動(dòng)力對(duì)話技術(shù)
什么是動(dòng)力對(duì)話技術(shù)？
6.1.1測(cè)一測(cè)：傾聽(tīng)能力自我評(píng)估
什么是立體式聆聽(tīng)？
聆聽(tīng)的“3R技巧”
聆聽(tīng)訓(xùn)練:如何聽(tīng)出對(duì)方的動(dòng)機(jī)、假設(shè)（信念）及情緒
情境演練：成本部張工聽(tīng)到銷售部趙總，就覺(jué)得心煩意亂…..
6.1.2什么是三重區(qū)分？
區(qū)分練習(xí):“同情”與“關(guān)心”
“堅(jiān)持”與“固執(zhí)”
如何做到有效的區(qū)分？
情境演練：績(jī)效考核中工程部王工績(jī)效落后……

6.1.3測(cè)一測(cè)：發(fā)問(wèn)能力測(cè)試
什么是啟發(fā)式發(fā)問(wèn)？
情景?。汗鞯脑铝?br /> 問(wèn)題的啟發(fā)性與批判性
問(wèn)題的開(kāi)放性與封閉性
發(fā)問(wèn)的核心技巧－－上堆下切平行法。
發(fā)問(wèn)要避免的誤區(qū)
6.1.4什么是建設(shè)型回應(yīng)？
有效回應(yīng)的關(guān)鍵
測(cè)一測(cè)：焦點(diǎn)自我測(cè)試
回應(yīng)的三要素
先跟后帶式回應(yīng)術(shù)－－回應(yīng)的高階技巧
情境演練：銷售部抱怨工程部施工進(jìn)度緩慢，影響開(kāi)盤……

6.2.1溝通的“漏斗模型”
6.2.2溝通中的“身心語(yǔ)”解讀
6.3溝通的種類：向上、橫向、向下
6.4向上溝通要有“膽量”
案例：萬(wàn)科“一棵樹(shù)”故事
6.4.1向上溝通的三個(gè)職場(chǎng)雷區(qū)
.上下級(jí)之間的責(zé)任與權(quán)利
.上下級(jí)之間的意見(jiàn)不同
.上級(jí)的信任和重視
6.4.2影片賞析：批評(píng)意味著什么？
如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？

6.5向下溝通要通“人心”
6.5.1向下溝通的三大難點(diǎn)：指令、授權(quán)、批評(píng)
6.5.2解決之道：不要玻璃心，貴在“同理心”
6.5.3如何有效發(fā)布指令？
情境演練：項(xiàng)目總?cè)绾蜗逻_(dá)指令，要求工程部開(kāi)工后3個(gè)月內(nèi)完工？
6.5.4如何有效授權(quán)下屬？
情境演練：開(kāi)盤后兩個(gè)月須完成去化80％的任務(wù)，銷售總病假，如何授權(quán)下屬？
6.5.5如何有效批評(píng)下屬？
情境演練：漂亮的總助趙*，經(jīng)常打錯(cuò)字，如何批評(píng)并促其有效改正？

6.6橫向溝通強(qiáng)調(diào)“共贏”
6.6.1橫向溝通的三大障礙：本位、利己、吃虧
6.6.2破解之道：
.用戶思維破解本位主義
.共享共擔(dān)破解利己主義
.共贏思維破解吃虧心理
6.6.3在人際關(guān)系中修行——把對(duì)他人的不滿轉(zhuǎn)成對(duì)自己的提醒
6.6.4跨部門溝通的沖突管理流程
.擱置爭(zhēng)議：調(diào)伏情緒，放下?tīng)?zhēng)執(zhí)
.厘清目的：交流雙方的背景信息，厘清目的
.建立共識(shí)：尋找雙方的共同利益點(diǎn)、價(jià)值觀
.磨合方案：共同探討可行的解決措施
.跟進(jìn)完善：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾
情境演練：項(xiàng)目成本總和工程總的沖突

7.全能激勵(lì)――打造激情澎湃的團(tuán)隊(duì)
7.1團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)――軟硬結(jié)合是王道
7.2硬激勵(lì)的藝術(shù)
.目標(biāo)激勵(lì)
.權(quán)利激勵(lì)
.培訓(xùn)激勵(lì)
.晉升激勵(lì)
7.3軟激勵(lì)的藝術(shù)
.榮譽(yù)激勵(lì)
.榜樣激勵(lì)
.情感激勵(lì)
.參與激勵(lì)
.挫折激勵(lì)
7.4挑戰(zhàn)與激勵(lì)
情景演練1：項(xiàng)目人事主管能力超強(qiáng)、非常自信，如何讓她做好對(duì)設(shè)計(jì)總的考核？
情境演練2：剛調(diào)任的營(yíng)銷總沒(méi)有完成上月銷售，如何讓他承諾本月超額完成目標(biāo)？

8.奮斗者文化――拼搏者的大熔爐
8.1文化塑造，成就業(yè)績(jī)的前提
企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響模型
案例：萬(wàn)科和印力區(qū)域公司的文化融合
龍湖的企業(yè)文化框架
8.2文化塑造－－打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化
什么是“共榮共創(chuàng)”？
案例：萬(wàn)科的“奮斗者文化”
討論：如何打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化

第五部分組織領(lǐng)導(dǎo)力，鑄就基業(yè)長(zhǎng)青的商業(yè)生態(tài)
9.業(yè)務(wù)賦能――加速業(yè)務(wù)發(fā)展
9.1什么是業(yè)務(wù)賦能？
小組討論：項(xiàng)目新進(jìn)人事需要了解哪些的業(yè)務(wù)知識(shí)？
9.2如何快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目新進(jìn)人事的業(yè)務(wù)賦能？
內(nèi)外標(biāo)桿比對(duì)訪談＋終端走訪。
情境演練：設(shè)計(jì)部說(shuō)成本不懂設(shè)計(jì)，胡亂成本控制……
10.危機(jī)管理――風(fēng)險(xiǎn)管理的藝術(shù)
10.1什么是危機(jī)管理？
10.2危機(jī)管理的內(nèi)容
10.3危機(jī)管理的原則
案例：某地產(chǎn)集團(tuán)的危機(jī)管理
10.4危機(jī)管理的流程和現(xiàn)場(chǎng)處置
情境演練：某購(gòu)物中心7樓出現(xiàn)顧客欲自殺跳樓……

11.創(chuàng)新生態(tài)――重塑你的商業(yè)生態(tài)
11.1小組討論：“精耕細(xì)作”地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式為何在市場(chǎng)消逝？
11.1.1什么是迭代創(chuàng)新？
11.1.2如何實(shí)現(xiàn)迭代創(chuàng)新？
案例：中糧大悅城的“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”
11.2.1什么是生態(tài)組織？
討論：內(nèi)生態(tài)與外生態(tài)的異同？
11.2.2以用戶為中心的內(nèi)生態(tài)建設(shè)
11.2.3以客戶為中心的外生態(tài)建設(shè)
案例：龍湖長(zhǎng)租公寓“冠寓”的生態(tài)圈
11.3殊途同歸――生態(tài)組織的兩條成長(zhǎng)路經(jīng)

第六部分課程總結(jié)和回顧
12.1課程回顧
12.2課程總結(jié)
12.3互動(dòng)答疑

敏捷領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課