課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
· 人事經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理· 行政主管· 秘書文員
培訓(xùn)講師：宋明良
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【培訓(xùn)目標(biāo)】：
1.從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
2.幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
3.通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱：
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第一模塊：商務(wù)禮儀概述
1. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2. 禮儀與商務(wù)禮儀定義
3. 禮儀的最高境界
. 內(nèi)心的淡定
. 心態(tài)的對禮儀的重要性
4. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
5. 商務(wù)禮儀的原則及重要性
. 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度
6. 商務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值
. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
. 競爭的附加值
. 人際關(guān)系的潤滑劑
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第二部模塊：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀
1. 個人形象的重要性
2. 商務(wù)人士妝容的要求
3. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4. 面部、手部、皮膚的護(hù)理
5. 職場儀容的禁忌
6. 七秒鐘印象
7. 儀表的功能
8. 著裝的原則
9. 場合決定穿著
10. 男士著裝規(guī)范
. 男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
. 西裝禁忌
. 襯衣
. 領(lǐng)帶的打法
. 西褲
. 腰帶
. 皮鞋
. 襪子
11. 女士著裝規(guī)范
. 女士服飾
. 包
. 鞋襪
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第三模塊：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀
1. 商務(wù)舉止行為規(guī)范
. 行為舉止要
. 行為舉止不要
2. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
. 男士基本站姿
. 女士基本站姿
. 女士持文件夾站姿
. 男士提公文包
. 站姿禁忌
3. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
. 正確的坐姿
. 女士坐姿
. 男士坐姿
4. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
. 男女走姿區(qū)別
5. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
. 正確的蹲姿
. 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
. 鞠躬使用場合
. 鞠躬動作要領(lǐng)
. 鞠躬禁忌
7. 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8. 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9. 微笑的魅力與訓(xùn)練
. 討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
. 微笑的訓(xùn)練
. 微笑的作用
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第四模塊：商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀
1. 溝通的重要性
2. 溝通中言談禮儀原則
3. 溝通過程模型
. 溝通的兩大要素
. 編碼與解碼
4. 言談禮儀之傾聽
. 聽與傾聽
. 同理心傾聽
5. 言談禮儀之提問
. 開放式問題
. 封閉式問題
. 二擇一提問
6. 言談禮儀之回答
7. 言談禮儀之贊美
. 直接贊美
. 間接贊美
. 贊美點(diǎn)的尋找
. 贊美三層次
8. 言談禮儀之非語言
. 舉止、語調(diào)與客戶同步
. 商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9. 與不同性格人溝通要點(diǎn)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第五模塊：常用商務(wù)禮儀
1. 辦公室禮儀
。個人和公共辦公區(qū)
. 外出禮儀
. 與同事相處禮儀
. 與上司相處禮儀
2. 寒暄、稱呼禮儀
3. 握手禮儀
. 互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
. 握手的時機(jī)、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
4. 介紹與自我介紹
. 介紹的順序
. 自我介紹的要點(diǎn)
5. 名片禮儀
. 互動演練，講師點(diǎn)評
. 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
. 兩人同時遞名片時如何處理？
6. 乘車禮儀
. 轎車的座位選擇
. 商務(wù)車的座位選擇
. 中、大巴士車乘坐要求
. 如何正確上下車
7. 商務(wù)拜訪與接待禮儀
. 拜訪禮儀基本流程
. 商務(wù)拜訪禮儀
. 商務(wù)接待準(zhǔn)備
. 商務(wù)接待禮儀
8. 商務(wù)通信禮儀
. 通信禮儀基本要求
. 電話禮儀
. 手機(jī)使用禮儀
. 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/5970.html
已開課時間Have start time
- 宋明良