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管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界溝通

講師：謝玉雄瀏覽次數(shù)：2705

課程介紹
日程安排
課程大綱
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課程描述INTRODUCTION

管理溝通公開(kāi)課

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：謝玉雄

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：2天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

管理溝通公開(kāi)課

課程概要

課程目的

1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語(yǔ)言”的影響力；

2、創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系，提升氛圍與和諧；

3、學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；

4、學(xué)會(huì)跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)下屬的技巧；

5、掌握“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)秘密；

6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無(wú)障礙的溝通境界；

7、通過(guò)掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說(shuō)服他人。

課程收益

1、掌握說(shuō)話的技巧；

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；

3、掌握工作上跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；

4、掌握工作上跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)下屬的技巧；

5、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；

6、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格，進(jìn)而達(dá)到影響說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

課程大綱

第一單元溝通觀念與概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的過(guò)程模式

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析

第二單元說(shuō)話的技巧

1、說(shuō)話的工具

2、語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）

3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面

5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義

6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面

7、話的硬體和軟體包括哪些方面

8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型

練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)

9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

案例1：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧

案例2：張主管向上級(jí)報(bào)告的理性表達(dá)技巧

10、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么

11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來(lái)比劃，你來(lái)猜）

第三單元傾聽(tīng)的藝術(shù)

1、聽(tīng)的目的

2、聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）

3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正

4、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析

5、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義

6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶

7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么

8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略

9、練習(xí)：傾聽(tīng)能力

第四單元一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧

1、回饋的作用

2、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

3、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

4、抉擇的三種基本策略：侵略、順從、積極的說(shuō)話

5、安撫人心的上堆下切法

6、為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難，通過(guò)朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易

7、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧

8、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說(shuō)服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元如何有效跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

1、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性（力量型、完美型、活潑型、和平型）

2、匯報(bào)工作的原則和順序：預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、做好準(zhǔn)備、整理素材和附件

3、匯報(bào)的順序：先整體、后展開(kāi)（金字塔原理）

4、案例：給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作項(xiàng)目

5、請(qǐng)示工作的原則和技巧

6、匯報(bào)問(wèn)題和提出解決方案的技巧

7、案例：一頁(yè)紙匯報(bào)問(wèn)題和提出解決方案的范例

8、如何向領(lǐng)導(dǎo)述職工作

9、視頻欣賞：一段*的精彩述職視頻（22分鐘）

10、領(lǐng)導(dǎo)欣賞什么樣的下屬

第六單元如何有效跟下屬溝通

1、了解下屬的現(xiàn)狀

2、傾聽(tīng)下屬的心聲和意見(jiàn)

3、提出自己的意見(jiàn)和建議

4、給予必要的資源和支持

5、緊盯過(guò)程，確認(rèn)下屬的辦事結(jié)果不出錯(cuò)

6、月底績(jī)效溝通和考核面談的技巧

7、案例：績(jī)效面談

8、激勵(lì)和贊美下屬的十大策略

9、批評(píng)下屬的時(shí)機(jī)、場(chǎng)所和技巧

10、水深則流緩，語(yǔ)遲則人貴，如何成為下屬尊敬的上級(jí)

第七單元沖突的策略分析與運(yùn)用

1、什么是沖突

2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突

3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

6、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析

案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)

案例2：A心理：陳主管的建議

案例3：C心理：小麗聽(tīng)報(bào)告

7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

案例：開(kāi)車(chē)在路上行走，被交警阻攔，你會(huì)怎么辦，

解析P、A、C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用

9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析

10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突

13、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥

14、創(chuàng)造影響力、說(shuō)服力的方法

15、潛意識(shí)說(shuō)服他人的七種技巧

講師介紹

謝玉雄領(lǐng)導(dǎo)力教練

曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司

歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總、學(xué)院院長(zhǎng)職務(wù)

25年的國(guó)際化企業(yè)管理工作經(jīng)歷，專注于企業(yè)中高層管理者的管理技能、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對(duì)企業(yè)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知

中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者。在組織戰(zhàn)略、高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見(jiàn)解并積淀了豐富的可操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。

自成為職業(yè)培訓(xùn)師后受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級(jí)酒店培訓(xùn)2000多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽(tīng)課近10萬(wàn)余人次。

連續(xù)8年每年授課250天以上

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)MBA、華中科技大學(xué) 總裁班特聘講師；

南京師大、東北師大、武大、哈工大、川大、西安交大、山西財(cái)大、內(nèi)大、海南大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)【高級(jí)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)研修班】特聘講師；

HR咨詢式輔導(dǎo)培訓(xùn)落地專家

服務(wù)客戶

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、廣發(fā)證券、重慶證券、國(guó)泰鄭州證券、國(guó)家中鐵一局、中鐵隧道局、中建三局、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂(lè)、恒大、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽(yáng)光酒店、廣州花園酒店、東莞康帝酒店、蘇酒集團(tuán)、深航、南航、海航、蘇酒實(shí)業(yè)、OPPO、BP、中海油、南玻集團(tuán)、京瓷美達(dá)、徐工、柳工、立白集團(tuán)、美的、富士康、偉易達(dá)、華陽(yáng)集團(tuán)、阿里巴巴、金蝶軟件、日立電梯、東風(fēng)本田、金龍客車(chē)、宇通客車(chē)、比亞迪、歐派櫥柜、格蘭仕、廣東水電集團(tuán)、廈門(mén)水務(wù)、深圳燃?xì)?、新奧燃?xì)狻自粕街扑?、?guó)藥控股、廣藥集團(tuán)（中一藥業(yè)）、河源立國(guó)制藥、江山制藥、安踏、步森服飾、紅蜻蜓鞋業(yè)、菏澤煙草、新疆巴州煙草等。

電子、醫(yī)藥、化工行業(yè)：

富士康集團(tuán)、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷、長(zhǎng)安譽(yù)銘、華陽(yáng)集團(tuán)、華國(guó)光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽(yáng)科技、港都電子，東莞步步高、東聚電子、競(jìng)?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機(jī)、湖北惠洋電器、從興電子、廣州海志、山東舜亦新能源、長(zhǎng)宏五金、冠宏、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國(guó)制藥、廣州國(guó)藥、深圳國(guó)藥控股、江蘇江山制藥、立白、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協(xié)會(huì)：

廣州花園酒店、深圳陽(yáng)光酒店、東莞康帝酒店、振石酒店、保定市正大酒業(yè)、蘇酒實(shí)業(yè)、雪花啤酒、東莞銀城酒店、廣彩城、長(zhǎng)安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校

金融、通信、電力、煙草行業(yè):

鄭州銀行、吳江農(nóng)行、普安農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國(guó)建設(shè)銀行安徽分行、中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)南分、廣東歐珀移動(dòng)，濟(jì)源移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公

管理溝通公開(kāi)課

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