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中層特訓(xùn)

課程背景：
中層是企業(yè)的“中堅(jiān)”力量，是企業(yè)戰(zhàn)略落地的中流砥柱，是企業(yè)持續(xù)成長的動力源泉。對于企業(yè)發(fā)展而言，可以說是“中層決定成敗”，一個企業(yè)能否健康持續(xù)的發(fā)展，不僅取決于高層的戰(zhàn)略決策能力，更有賴于強(qiáng)有力的中層管理和執(zhí)行能力。
但長期以來，企業(yè)中層在自身角色認(rèn)知、管理技能、溝通能力、壓力管理、質(zhì)量控制等方面都或多或少存在著不足和缺陷，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展中所面臨的種種管理問題。
如何讓中層真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量？如何才能讓團(tuán)隊(duì)快速的成長？如何把管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn)，快速有效的植入中層的思維和行為中？本課程為企業(yè)中層量身定制，能有效解決以上問題，提高企業(yè)中層的綜合效能，進(jìn)而為企業(yè)管理增效！

課程收益：
1.幫助學(xué)員明確中層管理者應(yīng)有的正確觀念和思維，樹立正確的角色定位；
2.幫助學(xué)員掌握團(tuán)隊(duì)管理的技能與方法，提升管理效率；
3.幫助學(xué)員掌握與上下級、平級之間的溝通技巧，提升溝通能力；
4.幫助學(xué)員掌握情緒與壓力管理的技巧與方法，樹立良好的職業(yè)心態(tài)；
5.幫助學(xué)員重新審視自我，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中的不足，明確成長方向；
6.幫助學(xué)員掌握質(zhì)量控制的基本理念與方法，提升產(chǎn)品品質(zhì)。
課程模型：
課程時間：2天
授課對象：中層管理人員、儲備干部
授課方式：大量的互動訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱：
導(dǎo)入引言：何謂勝任的基層管理者？——優(yōu)秀管理者能力模型講解
第一講：管理自我：厘清角色，提升效率（修煉一）
一、角色定位與品格要求
1、外在角色認(rèn)知
2、內(nèi)在品格修養(yǎng)
3、管理者的角色與功能
互動：描述你心中所期待的上級和部屬
二、養(yǎng)成主動積極的工作習(xí)慣
1、打擊來了怎么辦
2、影響圈與關(guān)注圈
3、運(yùn)用積極的心理暗示
4、主動承擔(dān)工作責(zé)任：聚焦于我能貢獻(xiàn)什么

三、改變壓力的趨向，成就卓越的人生——壓力管理的技巧
1、十招幫助你克服職場壓力
第一步，精神超越——價(jià)值觀和人生定位
第二步，心態(tài)調(diào)整——以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力
第三步，理性反思——自我反省和壓力日記
第四步，建立平衡——不要把工作上的壓力帶回家
第五步，時間管理——你要自己安排你的事
第六步，加強(qiáng)溝通——不要一個人承擔(dān)所有壓
第七步，提升能力——設(shè)法提升自身的能力
第八步，活在今天——集中所有智慧熱忱做今天的事
第九步，生理調(diào)節(jié)——保持健康，學(xué)會放松
第十步，日常減壓——怎么舒適怎么來做
2、緩解工作壓力的八大方法
累了要歇，不要勉強(qiáng)
了解根源，正確處理
轉(zhuǎn)移釋放，排解壓力
不可控者，任隨它去
自我鼓勵，自我欣賞
面對批評，臉皮厚點(diǎn)
分散壓力，善于授權(quán)
不說大話，不亂承諾
3、舒展運(yùn)動常做減壓呼吸操
4、學(xué)會每天問自己十個問題
我擁有什么？
我應(yīng)該為什么感到自豪？
我應(yīng)對什么心存感激？
我怎樣才能充滿活力？
我今天能解決什么問題？
我能拋下過去的包袱嗎？
我怎么換個角度看待問題？
我怎樣過好今天？
今天我要擁抱誰？
我現(xiàn)在就開始行動？

四、挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生——情緒管理的藝術(shù)
1、情緒管理的核心——心態(tài)哲學(xué)
2、個人承包的關(guān)鍵——情感商數(shù)
3、提升EQ的方法——情緒主人
改變事情定義
改變?nèi)宋锂嬅?br /> 改變對已問話
改變學(xué)習(xí)人物
4、情緒管理的基本方法
要有目標(biāo)和追求
經(jīng)常保持微笑
學(xué)會和別人一塊分享喜悅
樂于助人
保持一顆童心
學(xué)會和各種人愉快的相處
保持幽默感
要能處亂不驚
學(xué)會寬恕他人
有幾個知心朋友
場合別人保持合作，并從中獲得樂趣
享受你的天倫之樂
保持高度的自信心
偶爾放縱自己一下
有空上上網(wǎng)
最后，不要財(cái)迷

第三講：理解人：知己知彼，有效溝通（修煉二）
一、什么是溝通？
互動：根據(jù)我的描述畫出相應(yīng)的圖形
1、什么是溝通？
2、溝通成功的因素：
二、如何進(jìn)行有效溝通
1、溝通的兩大要素：聽和說
2、傾聽的技巧
3、表達(dá)的技巧
4、如何運(yùn)用肢體語言
三、有效溝通的基礎(chǔ)：
找到共同點(diǎn)和交集：基于共同的目標(biāo)和共同的利益

四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)
1、溝通始于贊美
贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
要善于真誠地贊美和肯定別人！
贊美技巧訓(xùn)練
2、充分雙向交流
溝通的基本方式
單向溝通與雙向溝通的比較
3、堅(jiān)持積極傾聽
溝通中的時間分配
積極聆聽的原則
聆聽中的肢體語言技巧
積極聆聽中的語言技巧
4、有效表達(dá)方式
恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
有效表達(dá)的原則：對事不對人、坦陳自己的真實(shí)感受、多提建議少提主張
表達(dá)的技巧和藝術(shù)
5、維護(hù)對方尊嚴(yán)
6、積極主動溝通
人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
“主動”－－建立好感
“主動溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
無數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的

第四講：要求人：有效委派，群策群力（修煉三）
互動：問題在哪里？
一、委派任務(wù)的步驟與技巧：
1、委派任務(wù)的步驟與技巧：五步法
互動：委派任務(wù)訓(xùn)練
2、open：說明目的與背景
3、Clarify ：提出目標(biāo)與要求
4、Develop：明確步驟與方法
5、Agree：確定行動計(jì)劃(時限/資源)
6、Close：表達(dá)信任與支持
二、如何運(yùn)用4R循環(huán)有效委派任務(wù)：
1、R1：凡事必有結(jié)果;
2、R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;
3、R3：對“我”不相信就必須檢查;
4、R4：有檢查就必有獎罰.周例會的組織
三、高效的周例會——質(zhì)詢會模式
1、什么是質(zhì)詢會？
2、質(zhì)詢會如何有效的落地工作
3、質(zhì)詢會的操作程序
4、互動：質(zhì)詢會模擬訓(xùn)練

第五講：輔導(dǎo)人：提升技能，激發(fā)動力(修煉四)
案例分析：忙碌的劉主管
一、管理者如何培育下屬？
1、培育下屬是管理者的天職
2、培育下屬的三給一不給：給原則、給方法、給成長機(jī)會、不給包辦代替
二、培育下屬的三要點(diǎn)四要素
1、三要點(diǎn)：忠誠度、職業(yè)精神、業(yè)務(wù)技能
2、四要素：機(jī)會教育、及時激勵、適時授權(quán)、參與式管理
三、培育下屬的步驟和要點(diǎn)？
1、培育下屬的四步法：
2、培育下屬的八個注意：
3、培育下屬的禁忌語言：

第六講：激勵人：舒心工作，凝聚團(tuán)隊(duì)（修煉五）
一、經(jīng)典激勵理論：
1、需求層次理論
2、雙因素激勵理論
3、公平理論
4、期望理論
5、強(qiáng)化理論
二、有效激勵員工的方法和藝術(shù)
1、文化激勵
2、薪酬激勵
3、目標(biāo)激勵
4、工作激勵
5、授權(quán)激勵
6、考評激勵
7、參與激勵
8、情感激勵

中層特訓(xùn)