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跨部門溝通  培訓(xùn)課程

課程背景
擁有絕佳運(yùn)營策略的企業(yè)，最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，究其主要原因，往往是任務(wù)執(zhí)行力不足所致；而跨部門溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的*元兇。想想如果各部門都像一座座孤島，只顧自家門前雪，怎會在重要時刻發(fā)揮綜效（synergy），創(chuàng)造多方（客戶、企業(yè)、部門與個人）皆贏的局面。
依研究，在企業(yè)里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。
課程收益：學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1.深入了解并體會跨部門溝通協(xié)調(diào)對完成部門整體績效的重要性。
2.理解并學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。
3.有效掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)方法與步驟，提高跨部門協(xié)作能力。
4.能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。
5.了解跨部門溝通協(xié)調(diào)的困難與障礙并能有效排除。
6.建立雙贏互利的跨部門溝通積極態(tài)度，藉由整體協(xié)作力量達(dá)到個人、部門與企業(yè)三方的目標(biāo)。
課程對象：中、高層主管
培訓(xùn)方式：互動教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例分析、情景演練、實(shí)務(wù)應(yīng)用。

課程大綱
一、跨部門合作的利益與價值 
1.組織運(yùn)作三要素
2.溝通協(xié)作對組織運(yùn)作的影響
3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)
4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？
5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則
6.組織內(nèi)部的價值路徑
7.什么是部門合作價值?
8.部門間協(xié)作的利益法則
9.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式
10.小組演練：組織內(nèi)部合作的價值路徑

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則
1.情景案例：陳經(jīng)理的困擾
2.人與人之間的誤解
3.跨部門溝通的意義和方式
4.跨部門溝通的問題根源
5.小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？
6.跨部門有效溝通的原則
7.五種主要的跨部門合作能力
8.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
9.情景案例：王經(jīng)理失敗的營銷方案

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)
1.溝通的目的--自我與自我滿足
2.跨部門溝通的三大重點(diǎn)
.溝通的渠道
.個人溝通技能
.溝通的目標(biāo)與立場
3.部門主管的三大溝通能力
.面對面溝通
.電話溝通
.書面溝通
4.溝通過程同理心的運(yùn)用
5.情景演練：撰寫一份郵件通知

四、跨部門協(xié)調(diào)性溝通技巧
1.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)
.描述性
.針對問題
.靈活性
.承擔(dān)責(zé)任
2.情景演練：支持性溝通技巧
3.避免抗拒的溝通技巧
4.合一架構(gòu)的心理運(yùn)用
5.情景案例：廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通
6.工作協(xié)調(diào)時的溝通技巧
7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)
8.情景案例：總務(wù)部門的預(yù)算超支案

五、跨部門溝通的問題解決模式
1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題
2.解決問題為導(dǎo)向的*工作法
.第一步：界定問題
.第二步：探究實(shí)事
.第三步：分析權(quán)重
.第四步：形成方案
3.權(quán)重各項(xiàng)行動方案以保障行動的有效性
4.評估行動方案
5.演練：團(tuán)隊(duì)決策工具
6.解決問題過程有效討論的技巧
7.如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會議？
8.會議程序的把握
9.會議主持的技巧
10.會議達(dá)成共識的要領(lǐng)
11.情景案例：一次客戶投訴事件
12.工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模版
13.團(tuán)隊(duì)沖突解決之道
.沖突的定義與來源
.沖突處理方式運(yùn)用時機(jī)
.沖突管理思維圖
14.情景案例：營銷部門與查核部門的沖突事件

六、提高跨部門協(xié)作的人際影響力
1.組織人際關(guān)系要領(lǐng)
2.人際合作的兩個重要方面
.影響他人
.達(dá)成共贏
3.良好組織人際關(guān)系相處法則
4.部門內(nèi)人際關(guān)系中心點(diǎn)
5.如何發(fā)揮人際影響力？
6.解決人際合作障礙的主要方法
.正確評價自己和別人
.尊重的遣辭用語
.有效溝通的模式
.理性溝通的習(xí)慣建立
.客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
7.情景案例：官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件
8.跨部門人際合作步驟
9.角色演練：結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練

跨部門溝通  培訓(xùn)課程