（班組長）員工心理與業(yè)務(wù)提升輔導(dǎo)技術(shù)
講師：鄧夢嵐 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
班組長管理技能培訓(xùn)
· 生產(chǎn)副總· 生產(chǎn)部長· 車間主任· 班組長
培訓(xùn)講師：鄧夢嵐
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收獲
組織目標(biāo)
員工心理輔導(dǎo)管理工具建立、開發(fā)和應(yīng)用：培訓(xùn)一大批班組長崗位人員具備員工輔導(dǎo)的初級實施能力，從而有效實現(xiàn)外部知識和能力的向內(nèi)轉(zhuǎn)移，提高員工的專業(yè)知識和相關(guān)能力，將心理學(xué)與實際管理相結(jié)合。
組織的工作滿意度帶動客戶滿
課程大綱
單元一：班組常見員工心理分析
1.班組成員心理關(guān)懷，令員工滿意的投資
2.職場高壓鍋：員工常見的心理問題及影響因素
——業(yè)績指標(biāo)，壓在員工心頭的重?fù)?dān)
——心理缺失，藏在心底的一顆“雷”
——黑色情緒，班組內(nèi)蔓延的“瘟疫”
應(yīng)用工具：
影視欣賞：杜拉拉升職記之搬家風(fēng)波
工具體會：《工作滿意度調(diào)查》
游戲互動：猜猜我是誰
學(xué)習(xí)書籍：《員工心理健康與心理調(diào)適》——員工心理健康工程*讀本
一對一輔導(dǎo)：如何解決員工消極工作狀態(tài)
單元二：班組長不可不知的心理學(xué)知識
1.班組長不可不知的心理學(xué)知識
——員工心理健康的九大指標(biāo)
——員工心理形成的原因
——員工心理發(fā)展的四個階段
2.管理心理學(xué)提升業(yè)務(wù)能力的心理效應(yīng)
——霍桑效應(yīng)（對班組生產(chǎn)績效的啟發(fā)）
——羅森塔爾效應(yīng)（對班組人際溝通的啟發(fā)）
——黑屋子效應(yīng)（對班組人際傳播的啟發(fā)）
應(yīng)用工具：
案例分析：新任班長的工作適應(yīng)困難
工具體會：《員工心理健康調(diào)查問卷》
一對一輔導(dǎo)：如何激勵后進員工——找到他身上的內(nèi)在驅(qū)動力
單元三：班組常見員工心理解決方法
1.班組常見團體輔導(dǎo)方法
——建立坦誠的班會氣氛
——激發(fā)員工袒露心聲的關(guān)鍵對話
——學(xué)習(xí)如何組織心型班組活動
——團隊輔導(dǎo)的經(jīng)典游戲
2.班組常見一對一輔導(dǎo)方法
——消極情緒放松法
——消極信念脫困法
——消極溝通空椅法
——個人經(jīng)典繪畫分析法
應(yīng)用工具：
工具體會：《團體輔導(dǎo)手冊》
游戲互動：五步脫困、空椅子、房樹人
學(xué)習(xí)書籍：《簡快心理治療》
一對一輔導(dǎo)：如何明確員工輔導(dǎo)的角色
單元四：班組心理與業(yè)務(wù)管理
1.心理學(xué)如何提升班組業(yè)務(wù)管理能力
——排班管理：充當(dāng)班組伯樂的知人善任
——投訴管理：面對投訴，員工的自我調(diào)適
——產(chǎn)品營銷：調(diào)動統(tǒng)感元素，聲情并茂達成交易
——客戶感知：提高客服滿意度，降低通話時長
應(yīng)用工具：
角色扮演：常見投訴客戶的心理分析
工具體會：選取典型工作案例
一對一輔導(dǎo)：如何轉(zhuǎn)化心理學(xué)知識運用工作的能力。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/5404.html
已開課時間Have start time
- 鄧夢嵐
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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