IT項目管理實戰(zhàn)演練
講師：張佩星 瀏覽次數(shù)：2532
課程描述INTRODUCTION
IT項目管理培訓(xùn)班課程
培訓(xùn)講師：張佩星
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
IT項目管理培訓(xùn)班課程
課程大綱：
一、IT項目管理的瓶頸
1.市場對ITPM的需求為何呈指數(shù)級增長
2.CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司
3.傳統(tǒng)運營管理的死角在哪里
4.IT產(chǎn)品周期縮短的壓力
5.當(dāng)技術(shù)不再萬能
6.CIO的焦點問題
案例分析
*的故事以及PMP認(rèn)證
全球8大 IT巨擘的核心戰(zhàn)略
實踐活動
Bridge實景項目演練
二、IT實戰(zhàn)項目的標(biāo)桿流程與*實踐：啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)
1.厘清對于項目的含糊認(rèn)識
2.IT項目面臨的四種挑戰(zhàn)
3.生產(chǎn)運營和項目實施的區(qū)別
4.項目管理管什么、不管什么？
5.國際領(lǐng)先的項目管理標(biāo)桿流程
*五大過程組和九大技能領(lǐng)域
專項工作：范圍、進度、成本、質(zhì)量
專項工作：風(fēng)險、人員、溝通、采購
整體管理與各專項工作的交叉
做項目不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳
6.啟動項目：良好開端是成功的一半
制定項目目標(biāo)
利用項目章程分清責(zé)權(quán)利
識別干系人
管理層重視與授權(quán)到位
7.如何制定項目計劃
計劃包含哪些要素
一切源自WBS
天不怕地不怕就怕遺漏
計劃與變化
8.項目實施的關(guān)鍵——執(zhí)行力
項目實施的工作重點
執(zhí)行到位：既要硬技能又要軟技能
個人靠工具，團隊靠流程
不能令行禁止，再好的流程也沒用
9.強有力的項目控制
項目控制的關(guān)鍵任務(wù)
項目平衡三角形
變更是控制的*難題
四種變更情景
兩步控制技巧
10.成功的項目收結(jié)
收尾工作從哪一天開始
要想順利驗收就得講究策略
成敗原因總結(jié)和項目評估
雙贏收尾，知識傳承
11.IT項目集和項目組合管理思路
可行性決策，多項目取舍
協(xié)調(diào)管理，降本增效
在項目的不同生命周期從容周旋
案例研討
立項，從猶豫到重視
中國人骨子里重視計劃嗎
競爭對手居然比我們快了兩個月！
方案我有三個，出牌不按常理
關(guān)鍵時刻有人撂挑子
IBM項目管理*實踐和標(biāo)準(zhǔn)流程
互動實踐
為你的項目制定整體計劃書
項目臨近結(jié)束，客戶居然說要變
三、IT項目任務(wù)分解和范圍管理——需求分析、工作切分和范圍變更控制
1.最最令項目經(jīng)理頭疼的問題是什么？
2.*難題：用戶或管理層為什么老是在變
3.識別用戶需求，明確項目范圍
模糊的設(shè)想
工作的基準(zhǔn)
容易混淆的除外
任務(wù)的交付件
4.掌握5種需求分析工具
5.從群策群力到專家判斷、再到Delphi技術(shù)
6.分解項目任務(wù)，用足WBS工具
7.開發(fā)WBS的技巧：7層次和80小時原則
8.把握工作包的4個要素
9.驗收標(biāo)準(zhǔn)放在哪里最有效
10.項目工作范圍和任務(wù)變更的控制技巧
看清范圍蔓延的危害在哪里
懂得什么該做，更懂得什么不該做
讓領(lǐng)導(dǎo)和同事同自己默契的秘訣
如何使客戶心甘情愿為你簽字
案例研討
識別客戶軟性需求
Johnson系列產(chǎn)品開發(fā)的多項目管理
西門子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)故障難題
誰敢承接鳥巢工程
互動實踐
為自己的項目開發(fā)一個實用的WBS
從第二層為項目任務(wù)分類
四、IT項目時間管理和進度控制——進度制定、關(guān)鍵路徑、節(jié)點掌控、進程協(xié)調(diào)
1.世界上能按時完成的項目百分比是多少
2.確定項目任務(wù)依賴關(guān)系
3.用PERT技術(shù)估算工期
4.用6 Sigma方法優(yōu)化工期
5.用網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)開發(fā)項目進度
前導(dǎo)圖
箭線圖
條件圖
6.開發(fā)前導(dǎo)圖的秘訣詳解
正推法
反推法
定位關(guān)鍵路徑
7.在關(guān)鍵路徑上如何重點安排資源
8.如何減少非關(guān)鍵路徑松動時間
9.進程中的人員、質(zhì)量、風(fēng)險考慮
10.關(guān)鍵節(jié)點掌控技巧
階段交付點
多方接口點
技術(shù)難點
測試驗收點
11.基于成本的進度壓縮技巧
12.如何用MS Project形成報表、溝通進度
13.利用不同進度報表應(yīng)對不同人士
14.項目進程跟蹤和變更控制
基于工作包的進度才是可靠的進度
并發(fā)工程、快速跟蹤與趕工
如何應(yīng)對來自市場或管理層的壓力
多項目資源沖突和資源平衡技巧
要不要提前
15.難點攻克秘訣：當(dāng)計劃不如變化……
案例研討
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的竣工截至日期
韋爾奇在費城召集GE項目大會
項目開始很久了，項目經(jīng)理怎么還沒來
供應(yīng)商說可以幫你提前
互動實踐
為自己的項目編制進度計劃
研發(fā)前導(dǎo)圖實戰(zhàn)
五、IT項目成本管理——投資分析、費用預(yù)算和成本控制
1.項目投資分析和財務(wù)決策
機會成本，如何取舍
沉沒成本的干擾
凈現(xiàn)值
投資回報(ROI)，看靜態(tài)還是看動態(tài)
如何發(fā)現(xiàn)盈虧平衡點
2.項目概算與項目預(yù)算有何區(qū)別
3.不同項目、不同階段，不同估算精度
4.實用估算方法和工具
類推比較和定額測算
供應(yīng)商投標(biāo)法
專家判斷和Delphi技術(shù)
5.不實估算防范技巧
6.跟蹤到時間還是跟蹤到成本，境界大不相同
7.資源調(diào)配與成本控制
Duration
Availability
Utilization
8.項目跟蹤和控制的有力工具——掙值法
計劃價值PV
實現(xiàn)價值EV
實際開銷AC
9.項目成本控制技巧
如何預(yù)留應(yīng)急儲備金
D2P還是D2C
防止邊際效益遞減
定期財務(wù)審查和趨勢分析
成本驅(qū)動
案例研討
基于成本和產(chǎn)出率的項目跟蹤及考核
辦公室搬遷項目的估算失誤
H9項目：自主研發(fā)，省錢到永遠
大師級高手的不可預(yù)見費用預(yù)留
比爾蓋茨為何在停車場徘徊
互動實踐
為自己的項目制定預(yù)算
掙值計算演練
六、IT項目人力資源管理——項目團隊組建、人員管理、績效考核和組織機制
1.IT項目人力資源管理的四個重點
用人要有計劃
人員取之有道
團隊共同發(fā)展
考核推動績效
2.職業(yè)項目經(jīng)理的素質(zhì)要求
善于領(lǐng)導(dǎo)團隊、激勵員工
擅長人際溝通、工作協(xié)調(diào)和問題解決
觀念更新，目的明確，自覺主動
誠實，敬業(yè)，負(fù)責(zé)
高效執(zhí)行，面向結(jié)果，能夠出業(yè)績
3.IT項目班子組建和工作分配
基于WBS的崗位分析
項目經(jīng)理的角色和職責(zé)
項目成員的配置和職責(zé)
用RAM工具分配項目任務(wù)
4.管理層項目把控能力的提升
管理高層在項目中該做哪些事
項目管理辦公室PMO的作為
OPM3：組織級項目管理成熟度
不同組織機制下的項目開展和資源安排
5.采用合適的管理機制，使項目績效倍增
職能型架構(gòu)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢
矩陣型架構(gòu)：資源重用，靈活生存
項目型架構(gòu)：圍繞市場，重點攻關(guān)
6.IT團隊的發(fā)展階段和項目成員行為特征
形成
振蕩
規(guī)范
高產(chǎn)
7.用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理不同成熟度的團隊
8.團隊章程和項目紀(jì)律
9.巧妙運用虛擬項目團隊
10.IT項目人員的績效考核
產(chǎn)出率考核法
一紙鑒定法
11.如何提升項目領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
IT項目環(huán)境下PM地位的特殊性
項目經(jīng)理和公司總裁誰的能量大？
讓權(quán)力和權(quán)威施展得恰到好處
6種棘手人員的管控技巧
發(fā)揮你的影響力，凸顯你的價值
案例研討
海歸與本土：崗位配置混亂的結(jié)果
IBM立體矩陣是如何支撐多項目運作的
銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的沖突及其化解
PBC：財富百強企業(yè)項目人員的績效考評
誰是*項目經(jīng)理
從書呆子到工作狂
互動實踐
用RAM為你的項目配置人員、分配任務(wù)
方塊拼接
七、IT項目質(zhì)量管理——過程控制、缺陷消除和持續(xù)改進
1.項目質(zhì)量：滿足還是超過？
2.VOC——項目需要哪種質(zhì)量？
魅力質(zhì)量
線性質(zhì)量
理所當(dāng)然質(zhì)量
3.IT項目質(zhì)量的過程控制
如何制定項目質(zhì)量計劃
靠預(yù)防還是靠檢查？
質(zhì)量缺陷，責(zé)任在上還是在下
QA是朋友還是敵人？
4.質(zhì)量是有代價的，也可以是免費的
預(yù)防成本和評估成本
缺陷成本和測試成本
5.質(zhì)量控制的工具和技巧
樣本檢測
20-80原則
魚翅圖
準(zhǔn)時化和零庫存
七點原則
質(zhì)量功能部署QFD
6.缺陷等級、問題可控性及解決辦法
7.利用質(zhì)量管理提升IT項目成功率
TQC——全面質(zhì)量管理
標(biāo)桿管理
6 Sigma管理
連續(xù)改進
案例研討
戴明是如何讓日本人折服的
GE公司的6 Sigma管理
業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5級QA體系
帕爾地公司以誰為榜樣
互動實踐
拿你的項目質(zhì)量問題開刀
紅豆實驗
八、IT項目溝通管理——人際溝通、工作協(xié)調(diào)、項目審查與干系人管理
1.溝通好壞決定項目成敗
2.掌握IT項目環(huán)境下的溝通方式
正式溝通與非正式溝通
上行、平行、下行溝通
單向溝通與雙向溝通
3.項目經(jīng)理在溝通中的角色定位
項目溝通要先制定計劃
理順匯報關(guān)系
發(fā)布項目信息要講究策略
倡導(dǎo)及時、坦誠的信息流通
4.整肅溝通中的10種不良習(xí)慣
5.IT項目審查技巧
自查和互查
重點關(guān)注哪幾個關(guān)鍵績效指標(biāo)
泛泛詢問vs深度質(zhì)詢
進展報告工具：從50-50到0-100
6.IT項目端到端審計
如何檢查下屬的工作
如何應(yīng)對上級的審查
如何向客戶匯報
7.跨部門工作協(xié)調(diào)和沖突解決
Johari窗口工具：沖突根源分析
項目不同階段沖突強度比較
5種沖突管控對策
8.項目干系人管理
項目各方干系人識別
工具：利益和關(guān)系矩陣
與干系人共同解決問題
9.與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧
積極傾聽：復(fù)述和改述
有效表達：對事不對人
恰當(dāng)反饋：正反和修正
換位思考：同理心妙用
10.IT項目會議管理技巧
如何使議程緊湊
如何讓演講更有吸引力
如何說服旁人
如何避免問題扯皮
如何讓會議紀(jì)要發(fā)揮*效力
11.跨國項目和跨文化項目的溝通
案例研討
我的投訴和前者一樣
普華永道的7－key項目報告
客戶服務(wù)中心的宕機事件
現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)時你在哪里？
互動實踐
對你的項目進行端到端檢查
A4紙的不同結(jié)局
九、IT項目風(fēng)險管理——可行性決策、風(fēng)險評估和風(fēng)險防范控制
1.項目風(fēng)險：是威脅，也是機會
2.可行性研究和IT項目決策
從初步可研到詳細(xì)可研
可行性與可批性
機會成本和沉沒成本
盈虧平衡分析
敏感性分析
SWOT技術(shù)
決策樹和決策心理
3.IT項目風(fēng)險觸發(fā)器
4.如何識別項目風(fēng)險
已知風(fēng)險和未知風(fēng)險
內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險
技術(shù)風(fēng)險因子和管理風(fēng)險因素
投機風(fēng)險與純粹風(fēng)險
二次風(fēng)險和駐留風(fēng)險
5.人的風(fēng)險態(tài)度對項目效用的影響
6.風(fēng)險的定性分析與定量分析
概率和影響矩陣
EMV技術(shù)和Pareto排序
風(fēng)險等級的劃分技巧
7.五大風(fēng)險應(yīng)對和防范策略
規(guī)避
容忍
解緩
轉(zhuǎn)移
意外儲備
8.風(fēng)險的監(jiān)控
建立風(fēng)險日志
技術(shù)類風(fēng)險應(yīng)對
時間類風(fēng)險處置
經(jīng)費類風(fēng)險預(yù)留
人員風(fēng)險防范
9.用風(fēng)險管理告別危機管理
案例研討
DCS：風(fēng)險等級為9的知名重點項目
墨菲上尉發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險
項目管理業(yè)界老大的風(fēng)險管控體系
登峰造極之后的駐留風(fēng)險
互動實踐
為你的項目識別風(fēng)險、開發(fā)防范措施
用決策樹進行新品開發(fā)決策
十、IT項目采購管理——招投標(biāo)、供應(yīng)商管理及談判技巧
1.采購決策：外包、引進、還是自主研發(fā)？
2.如何制定IT項目采購計劃
3.如何計算物料采購批量
4.IT招投標(biāo)管理
如何準(zhǔn)備招投標(biāo)文件
如何詢價和報價
國際競爭性招標(biāo)ICB基本程序
國內(nèi)競爭性招標(biāo)NCB基本程序
5.IT項目合同管理
商務(wù)合同和技術(shù)合同的區(qū)別
如何撰寫SOW
三種主要的合同類型及其計算
不同形式合同的風(fēng)險評估
索賠處理
6.IT項目談判技巧
放棄事先準(zhǔn)備，等于談判自殺
選擇天時地利
善用高人上策
如何識破對手的鬼蜮伎倆
適當(dāng)使用手腕
簽署雙贏合同
7.供應(yīng)商管理技巧
如何選擇下包
如何跟蹤下包的項目進度
如何考核下包工作績效
如何驗收下包的交付物
合同款支付技巧
利用FIDIC條款管控承包商和分包商
案例研討
讓甲方都樂意使用的乙方合同版本
兩毛五分錢導(dǎo)致一億元標(biāo)的流產(chǎn)
*報價的供應(yīng)商一下飛機跟你搞什么
PIA的合同陷阱和多下包管理
互動實踐
讓你的項目進入實戰(zhàn)招投標(biāo)
利潤分享型合同的計算
沖突性談判：你我都需要這筆錢
十一、項目管理軟件工具MS-Project的應(yīng)用和操作（可選）
1.MS Project項目管理軟件的操作界面
2.實用工具視圖
3.創(chuàng)建項目文件
4.創(chuàng)建和管理項目的任務(wù)
5.分解任務(wù)并完善WBS要素
6.安排任務(wù)工期
7.形成項目進度計劃
8.分配項目資源
9.形成項目預(yù)算
10.跟蹤項目進展?fàn)顩r
11.分析和管理項目成本
12.輸出項目完成情況報表
案例研討
商業(yè)大廈建筑施工項目
電信臨時監(jiān)控中心工程
互動實踐
上機實戰(zhàn)操作：用project編制項目范圍、進度計劃及項目預(yù)算
十二、 ITIL、CMM、PMP認(rèn)證簡介以及課程考試（可選）
1.ITIL：IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫和IT服務(wù)管理流程
2.CMM簡介
3.PMP認(rèn)證過程
4.PMBOK簡介
考試（可選）
課程測驗
試題點評
IT項目管理培訓(xùn)班課程?
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/53492.html
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