有禮走遍天下—實用商務(wù)禮儀
講師：張寧 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張寧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程目錄：
一、 學(xué)禮以立，立足社會
1、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
個人禮儀與企業(yè)形象
禮儀的本質(zhì)與核心
2、如何學(xué)習(xí)禮儀
事無定原則
3、禮儀的六圈式模型
二、 尋根問禮，文化傳承
1、禮儀起源與發(fā)展
2、禮儀中的金科玉律
3、學(xué)習(xí)禮儀的三個態(tài)度
三、 約之以禮，彰顯尊重
1、第一印象管理
默契 CP 小游戲，體驗 55387 定律
第一印象的三大特點
2、職場形象禮儀---儀表美
商務(wù)場合男士著裝禮儀及三一原則 （西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、皮帶、手表）
商務(wù)場合女士著裝禮儀 （套裙、內(nèi)搭、絲襪、鞋子、絲巾、配飾、皮包、香水）
國際著裝 TPO 法則
職場著裝六大禁忌
3、職場形象禮儀---儀容美
商務(wù)場合男、女士儀容規(guī)范
男士、女士職場發(fā)式規(guī)范
誠摯的目光與眼神運(yùn)用
親和的微笑與表情運(yùn)用
4、職場形象禮儀---儀態(tài)美
視頻：職場風(fēng)范建立
男、女士的舉止規(guī)范：
挺拔的站姿訓(xùn)練
端莊的坐姿訓(xùn)練、
穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練、
優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練、
得體的手勢訓(xùn)練
互動：禮儀口訣操訓(xùn)練
四、 用禮貴和，素養(yǎng)體現(xiàn)
1、接待及拜訪前準(zhǔn)備
接待對象的基本情況
環(huán)境布置、自身形象、相關(guān)資料
2、稱謂禮儀
職場上稱謂的重要性
稱謂種類及場合 互動演練
3、介紹禮儀 介紹的分類（自我介紹、介紹他人）
介紹原則及互動演練
4、遞接禮儀
遞名片、資料的規(guī)范
收、遞名片的注意事項及互動演練
5、握手禮儀
握手常見錯誤提醒
握手規(guī)范（順序、姿勢、力度、時間）
互動演練
6、鞠躬禮儀
欠身、鞠躬適用場合（角度）
鞠躬注意事項及互動演練
7、引領(lǐng)禮儀
同行時的引領(lǐng)規(guī)范
電梯/樓梯的引領(lǐng)規(guī)范 互動演練
8、轎車禮儀
轎車位次安排三原則
互動演練
9、電梯、樓梯禮儀
迎送客電梯出入順序
上下樓梯順序
互動演練
10、道別禮儀
道別手勢規(guī)范
恭送語言
互動演練
11、電話/手機(jī)禮儀
接聽電話規(guī)范
撥打及轉(zhuǎn)接電話禮儀
互動演練
12、郵件禮儀
商務(wù)郵件字體規(guī)范
郵件發(fā)出及回復(fù)的基本禮儀
郵件主送與抄送的定義及規(guī)則
郵件發(fā)出后的跟進(jìn)
13、交談禮儀
辦公室 5S 規(guī)范
傾聽與表達(dá)，SOFTEN 法則
互動演練
五、 禮贏商運(yùn)，實戰(zhàn)模擬
1、小組情境模擬演練
立足崗位，創(chuàng)設(shè)工作情境
分角色扮演，禮儀實戰(zhàn)
2、點評與反饋
小組間學(xué)員互評
講師點評 行動方案制定
3、回顧&總結(jié)
回顧復(fù)習(xí)
分享心得及體會
實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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