欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

大客戶(hù)服務(wù)溝通培訓(xùn)

【課程背景】
2017年中國(guó)大數(shù)據(jù)顯示：3億左右的中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)崛起，中產(chǎn)階級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是年收入50—500萬(wàn)的家庭，由這3億的中產(chǎn)階級(jí)崛起，直接滲透影響中國(guó)服務(wù)性質(zhì)行業(yè)的升級(jí)：
如何提高精細(xì)化服務(wù)？
如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？
如何讓我們的服務(wù)更走心？更有溫度……
本課程是基于世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程的延伸，從有溫度為切入點(diǎn)，結(jié)合自己企業(yè)的服務(wù)流程，落地學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用。讓學(xué)員掌握在服務(wù)溝通中的4大關(guān)鍵技巧，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)

【課程收益】
1、認(rèn)知精細(xì)化服務(wù)的本質(zhì)及內(nèi)涵
2、全面學(xué)習(xí)4A技巧在服務(wù)、溝通、銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)落地運(yùn)用
3、學(xué)習(xí)我是企業(yè)代言人思維，提升客戶(hù)認(rèn)同
【課程對(duì)象】全體員工、銷(xiāo)售相關(guān)人員
【課程時(shí)間】 2天 ，12小時(shí)

【課程大綱】
第一講、機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)
一、你了解服務(wù)的最高境界嗎？
視頻：變化來(lái)了……
案例：機(jī)器人VS正常人提供的服務(wù)對(duì)比
引發(fā)思考：
1）你對(duì)自己崗位服務(wù)的認(rèn)知？
2）服務(wù)升級(jí)如何理解？
結(jié)論：大眾式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化、小眾、走心服務(wù)
體驗(yàn)工具： 精細(xì)化服務(wù)中的自我核心競(jìng)爭(zhēng)力
二、服務(wù)心態(tài)是工作動(dòng)力的底層代碼
小組討論: 我的客戶(hù)一般都有什么樣的特質(zhì)？性格如何？
1、90后00后消費(fèi)觀研究
2、服務(wù)循環(huán)圖解析
3、服務(wù)的十大心態(tài)
服務(wù)心態(tài)自測(cè)表：測(cè)測(cè)我的客戶(hù)服務(wù)潛質(zhì)及問(wèn)題？

第二講、服務(wù)溝通——ADMIRATION贊美讓我快速走近你
案例分享：如何快速拉近人與人的距離？增強(qiáng)親近感？
思考探討：工作中為何不能走進(jìn)客戶(hù)的心？
一、對(duì)于贊美的誤解及運(yùn)用障礙
1）拍馬屁、阿諛?lè)畛?、討好他?br /> 2）技巧障礙VS心理障礙
二、 服務(wù)溝通中的贊美技巧實(shí)操
案例分析：為何成交這么困難？
1）快速拉近客戶(hù)距離2步曲
2）贊美他人的心理解析和技巧運(yùn)用
3）與不同性格特征的客戶(hù)打交道如何把握贊美分寸
4）常見(jiàn)的問(wèn)題解析
三、 贊美六層次——讓人立刻產(chǎn)生親近與好感的秘密武器
1、每個(gè)層次的實(shí)際工作運(yùn)用
2、頭腦風(fēng)暴進(jìn)行每個(gè)層次的梳理
小組實(shí)操：運(yùn)用六層次，結(jié)合本公司的服務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
情景演練：實(shí)際客戶(hù)拜訪場(chǎng)景中遇到的贊美障礙進(jìn)行演練

第三講、服務(wù)溝通——ACCEPT如何提高客戶(hù)的認(rèn)可度
游戲體驗(yàn)：別人眼中的你
一、心理的自我認(rèn)同是一切的根源所在
案例分享：你對(duì)自己認(rèn)可嗎？
1）什么是自我認(rèn)同？
2）它是如何左右著我們的工作情緒和認(rèn)知
 3）如何提高自我認(rèn)同？
測(cè)一測(cè)：自我認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)測(cè)試
改一改：改進(jìn)措施及目標(biāo)制定
二、如何快速建立客戶(hù)認(rèn)同、提高認(rèn)可度？
頭腦風(fēng)暴：客戶(hù)產(chǎn)生異議時(shí)的處理方法？
    1）溝通關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的認(rèn)同
2）建立溝通場(chǎng)域的認(rèn)同
3）肯定客戶(hù)的技巧
4）處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)技巧
綜合訓(xùn)練：根據(jù)場(chǎng)景設(shè)置（工作中的情景）進(jìn)行不同的反對(duì)意見(jiàn)處理及提高認(rèn)可度
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：情景劇的方式展示以上技巧的綜合運(yùn)用

第四講、服務(wù)溝通——ASSURED保證是客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵點(diǎn)
游戲體驗(yàn)：是否可以相信你？
一、人格保證是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信心的基礎(chǔ)
1）我提供的是配得上我品質(zhì)和人格的服務(wù)
2）我是企業(yè)*代言人
二、客戶(hù)見(jiàn)證——產(chǎn)生口碑影響力
案例分享：鐵粉的力量
1）講他人的故事、賣(mài)自己的產(chǎn)品
2）如何做好客戶(hù)見(jiàn)證？
3）客戶(hù)見(jiàn)證技巧實(shí)操3步曲
三、質(zhì)量保證——產(chǎn)生品牌影響力
小組討論：質(zhì)量保證我是如何理解的?
1)自己的使用體驗(yàn)是關(guān)鍵
2)企業(yè)的質(zhì)量數(shù)據(jù)支持是重點(diǎn)
小組綜合練習(xí)：模擬服務(wù)場(chǎng)景中的真實(shí)情景，對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鞏固

第五講、服務(wù)溝通——ACCORD分享給予是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的體現(xiàn)
頭腦風(fēng)暴：工作中我給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值是什么？
工作外我給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值是什么？
一、人際關(guān)系的*密碼
1）我提供的是有價(jià)值的服務(wù)
2）我給予意想不到的幫助
二、打造服務(wù)專(zhuān)家形象
1）常用的自媒體分享
2）微信維護(hù)及專(zhuān)業(yè)形象打造
3）后續(xù)服務(wù)支持
小組實(shí)操：如何提供有價(jià)值的服務(wù)？如何改進(jìn)自己的自媒體形象？
三、全部課程回顧總結(jié)、答疑提問(wèn)、合影留念
課程工具詳情點(diǎn)擊下圖：

大客戶(hù)服務(wù)溝通培訓(xùn)