課程描述INTRODUCTION
政務(wù)禮儀 培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：常青
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)禮儀 培訓(xùn)班
課程背景
古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著我國改革開放的進(jìn)一步加速，廣大人民群眾學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀的積極性日益高漲。在政務(wù)活動中，禮儀不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，而是能夠更好地執(zhí)政。
作為現(xiàn)代的公務(wù)人員，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀應(yīng)是每個公務(wù)人員必備的素質(zhì)。禮儀不僅是公務(wù)人員個人的素質(zhì)、風(fēng)度、氣質(zhì)的表現(xiàn)，也是每個公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的形象和文明程度的顯現(xiàn)，更是一個民族綜合素質(zhì)和國家綜合實(shí)力的展示。
政務(wù)禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時必須嚴(yán)格遵守。政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。
公務(wù)員是國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。
政務(wù)禮儀是公務(wù)員在行使自己的職責(zé)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，有助于塑造政府的良好形象，協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系，強(qiáng)化公務(wù)員自身建設(shè)。從某種意義上講，公務(wù)員禮儀既是推進(jìn)政府精神文明建設(shè)的必要形式，也是公務(wù)員現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志。不但有助于全面提高公務(wù)員的綜合素質(zhì)，規(guī)范行為，進(jìn)一步樹立和展示公務(wù)員在社會公眾中的美好形象，更加贏得社會公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、構(gòu)建和諧社會，起到積極的作用。
本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動中如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
付出愛，得到愛。一句話，一次行動能影響人也能改變?nèi)恕３Ｇ嗬蠋熓沁@樣一位禮儀專家，心懷感恩、傳播禮儀，*限度的幫助學(xué)員拓寬生命的寬度。通過自己長年在教授禮儀和與政界打交道的豐富經(jīng)驗(yàn)，能實(shí)際結(jié)合學(xué)員需要，教授和分享最有用、最實(shí)用、馬上落地、實(shí)操性強(qiáng)的政務(wù)禮儀知識，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達(dá)到立竿見影的課程效果。從個人角度幫助政務(wù)人員提升自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于社會交往和改善人際關(guān)系；從單位角度幫助美化單位形象，提高群眾滿意度和美譽(yù)度從而提升單位的社會效益。從實(shí)際工作內(nèi)容出發(fā)，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實(shí)案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動中如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而達(dá)到內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
課程收益
1.教授學(xué)員了解政務(wù)禮儀
2.教授學(xué)員學(xué)習(xí)正確的政務(wù)形象禮儀
3.教授學(xué)員使用正確的政務(wù)社交禮儀
4.教授學(xué)員學(xué)會政務(wù)接待禮儀
5.教授學(xué)員學(xué)會中餐禮儀、西餐禮儀及聚會禮儀
6.教授學(xué)員熟悉政務(wù)禮儀口訣
課程對象：公務(wù)人員、政府工作人員、事業(yè)單位工作人員、接待人員等
培訓(xùn)形式：激情授課+實(shí)戰(zhàn)情境體驗(yàn)+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動游戲
課程大綱
引子：論政務(wù)禮儀
第一章 禮儀概述
1.禮儀的定義
2.“禮”和“儀”不可分割
3.小問題：打電話時誰先掛？
4.禮儀的真諦——心有敬而形于外
5.三個基本概念：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范
6.禮儀的重要性
案例穿插、視頻分享
第二章 政務(wù)形象禮儀
1.微笑
1.1修養(yǎng)級微笑；1.2禮貌微笑；1.3六顆牙微笑的職業(yè)笑容；1.4八顆牙微笑的燦爛笑容；1.5無限制微笑
微笑是世界通用語言
2.神態(tài)
2.1目光語；2.2視線位置；2.3目光凝視區(qū)域；2.4忌諱
3.身姿
3.1站姿；3.2坐姿；3.3蹲姿；3.4走姿；3.5禁忌；3.6口訣
4.手勢
4.1垂手；4.2背手；4.3持物；4.4禁忌；4.5指示
5.儀容儀表
5.1別讓小節(jié)丟掉大市場；5.2發(fā)型；5.3臉部清潔與修飾；5.4在正式場合的著裝；5.5男士正式場合著裝；5.6西服著裝場合；5.7穿西裝的七原則；5.8注意紐扣使用；5.9領(lǐng)帶的選擇；5.10西服的配件；5.11政務(wù)著裝的秘密；5.12女士正式場合服裝；5.13職業(yè)女性著裝規(guī)則；5.14職業(yè)著裝六不準(zhǔn)；5.15儀容儀表儀態(tài)要領(lǐng)
案例分享、視頻分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用訓(xùn)練互動
第三章 政務(wù)社交禮儀
1.稱謂
1.1稱謂的選擇和使用；1.2“就高不就低”原則；1.3稱呼九忌
2.介紹
2.1自我介紹；2.2為他人介紹
3.握手
3.1原則；3.2順序；3.3注意事項(xiàng)
4.鞠躬
4.1運(yùn)用場合；4.2動作要領(lǐng)；4.3注意事項(xiàng)；4.4鞠躬禮的正確運(yùn)用
5.名片
5.1名片放在什么地方；5.2養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣；5.3名片的攜帶；5.4名片的遞交；5.5名片的接受
6.電話
6.1保持最優(yōu)美的聲音；6.2接聽電話的注意事項(xiàng)；6.3撥打電話的注意事項(xiàng)；6.4電話形象所涉及的四點(diǎn)
案例穿插、現(xiàn)場情景演練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
第四章 政務(wù)接待禮儀
1.乘車禮儀
1.1專職司機(jī)駕車；1.2主人親自駕車；1.3高層領(lǐng)導(dǎo)坐車；1.4男士上下車；1.5女士上下車
2.引領(lǐng)禮儀
2.1路上引導(dǎo)；2.2樓梯引導(dǎo)；2.3電梯引導(dǎo)；2.4客廳引導(dǎo)；2.5注意事項(xiàng)
3.宴請禮儀
3.1宴請的5M原則；3.2餐桌五忌；3.3酒宴上的禮儀
4.禮品贈送
五W規(guī)則
4.1送給誰？；4.2送什么？；4.3什么時間送？；4.4什么地點(diǎn)送？；4.5如何送？
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場互動練習(xí)
第五章 西餐禮儀
1.紅酒杯禮儀
2.刀叉禮儀
3.餐巾禮儀
4.品紅酒的禮儀
5.進(jìn)餐的禮儀
6.喝湯禮儀
7.吃水果禮儀
8.吃面包禮儀
現(xiàn)場互動、真實(shí)案例分享
第六章 中餐禮儀
1.吃中餐時，要順時針轉(zhuǎn)桌
2.買單的位置
3.上菜的禮儀
4.倒白酒的禮儀
案例穿插、現(xiàn)場情景演練
第七章 聚會禮儀
1.一般會議禮儀
1.1會議準(zhǔn)備；1.2會場布置；1.3會議中禮儀；1.4會議后禮儀
2.專題會議禮儀
2.1新聞發(fā)布會禮儀；2.2贊助會禮儀；2.3展覽會禮儀
3.舞會禮儀
3.1籌辦舞會要點(diǎn)；3.2舞會一般禮儀；3.3邀舞、拒舞禮儀
4.沙龍禮儀
4.1交際沙龍；4.2休閑沙龍；4.3舉辦沙龍的要素及特點(diǎn)
案例分析、互動分享、課堂練習(xí)
后記：精彩總結(jié)禮儀，您的修養(yǎng)和風(fēng)貌
政務(wù)禮儀 培訓(xùn)班
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