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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型領導力培訓

快速轉(zhuǎn)型，提質(zhì)增效，倍增績效
經(jīng)濟增速放緩、金融脫媒加速、監(jiān)管政策趨嚴、互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)等多重因素影響下，銀行業(yè)已經(jīng)進入深度調(diào)整期，規(guī)模、盈利增速逐步趨緩?；ヂ?lián)網(wǎng)銀行、直銷銀行的興起，更進一步加劇競爭。傳統(tǒng)銀行已不可能像過去那樣“跑馬圈地、高歌猛進”，除繼續(xù)發(fā)揮“規(guī)模效應”外，傳統(tǒng)銀行業(yè)已進入內(nèi)涵式增長階段，開始向“范圍經(jīng)濟”、“服務經(jīng)濟”、“集約經(jīng)濟”、“協(xié)同經(jīng)濟”“創(chuàng)新經(jīng)濟”、“智慧經(jīng)濟”要效益。
“轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”將成為大多銀行的新常態(tài)，銀行員工也面臨著理念更新、能力不足等帶來的沖擊。新常態(tài)下，分支行領導和網(wǎng)點主任面臨如何帶領團隊迅速更新理念、提升能力和質(zhì)效的問題。
當前，傳統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務導向和同質(zhì)競爭的管理理念已經(jīng)存制約著服務升級和銀行創(chuàng)新，也不利于范圍經(jīng)濟、集約經(jīng)濟、協(xié)同經(jīng)濟和智慧經(jīng)濟的發(fā)揮，更不利于銀行競爭力和質(zhì)效的提升，需在此基礎上升級到價值管理、客戶導向和差異競爭的管理理念。通過價值管理，重新審視各項業(yè)務，圍繞客戶價值增值剔除無效環(huán)節(jié)、增加增值服務；通過客戶導向重點探詢客戶痛點和深層次需求，提供一攬子便捷、高效的解決方案；通過差異化競爭，圍繞價值客戶的價值挖掘培育出超強競爭力。
此外，經(jīng)濟增速放緩大背景下，要繼續(xù)取得較好績效，員工的激情和能力非常關鍵。銀行可導入對標超越活動，圍繞銀行績效和競爭力快速、大幅提升群策群力，在激發(fā)激情的同時，快速提升其能力，倍增銀行績效。
本課程整合了《轉(zhuǎn)型升級之轉(zhuǎn)型領導力》、《績效倍增之價值領導力》、《績效倍增之超越領導力》三門課程核心內(nèi)容，并結(jié)合商業(yè)銀行所面臨的環(huán)境和發(fā)展趨勢，探討商業(yè)銀行經(jīng)營管理者，如何帶領團隊快速轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效、倍增績效。本課程專為商業(yè)銀行分支行行長、部室領導和網(wǎng)點主任定制，通過訓戰(zhàn)結(jié)合，提升學員的價值管理、客戶服務、競爭力和對標超越能力，同時通過五套工具同步練習，拿出業(yè)務價值提升、業(yè)務競爭力提升和對標超越方案。

培訓目標：
1、把握商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢與面臨的挑戰(zhàn)，明確新常態(tài)下所需具備的領導能力；
2、掌握價值管理技巧，以客戶價值*化為重塑業(yè)務管理體系；
3、掌握客戶服務診斷與提升技巧，形成客戶服務優(yōu)化方案，打造業(yè)務競爭力；
4、掌握對標超越、挖潛項目梳理和突破技巧，能夠有效梳理出挖潛空間并拿出初步突破方案，為績效倍增奠定堅實基礎。

培訓對象：分行行長、部室領導、支行行長、網(wǎng)點主任等
培訓時間：2天
培訓形式：授課＋案例分享＋研討＋游戲+視頻+同步練習+演練
培訓講師：楊天河

課程大綱：
一、商業(yè)銀行發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型領導力
1、商業(yè)銀行PEST分析
2、商業(yè)銀行生態(tài)系統(tǒng)分析
3、商業(yè)銀行價值鏈分析
4、商業(yè)銀行發(fā)展趨勢與面臨挑戰(zhàn)
5、轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)下的領導力要求

二、價值管理：業(yè)務價值提升
1、業(yè)務價值創(chuàng)造邏輯
2、業(yè)務價值挖掘
2.1客戶需求分析：痛點分析與機會挖掘
2.2 SWOT分析：戰(zhàn)略舉措
2.3五力分析：競爭策略
2.4業(yè)務創(chuàng)新
3、管控價值挖掘
3.1組織架構(gòu)與運作模式
3.2部門價值分解與關鍵績效指標
3.3制度流程價值挖掘
3.4資源價值挖掘
3.5 團隊價值挖掘
3.6績效倍增系統(tǒng)價值挖掘
4、業(yè)務價值挖掘檢驗
演練&輔導：本單位業(yè)務價值挖掘（診斷）

三、客戶服務：業(yè)務競爭力提升
1、獲客力打造
1.1誰是我們的價值客戶
1.2價值客戶的需求場景與痛點
1.3價值客戶服務解決方案
1.4如何接近價值客戶
1.5價值客戶的決策鏈
1.6價值客戶攻關技巧
2、留客力打造
2.1客戶流失類型及原因
2.2客戶流失預防措施
2.3客戶服務體系優(yōu)化
2.4客戶服務隊伍建設
2.5客戶服務檢查與優(yōu)化
3、活客力打造
3.1客戶業(yè)務價值分析
3.2價值業(yè)務場景與痛點
3.3客戶業(yè)務觸發(fā)點與觸發(fā)行為
3.4基于峰值體驗的觸發(fā)機制設計
3.5活客分析與優(yōu)化
演練&輔導：各組自選主題（獲客力、留客力、活客力）研討競爭力打造方法

四、對標超越與挖潛：快速趕超，倍增績效
1、對標的神奇效果
2、對標管理運作機理
3、對標超越技巧
3.1七步對標法
3.2對標對什么
3.3立體標桿選擇法
3.4對標系統(tǒng)分析法
3.5對標5大技巧
3.6快速超越法
課堂同步演練&匯報點評：某項目對標超越法
4、對標挖潛項目梳理
4.1全面降本增效法
4.2開源核心方法
4.3節(jié)流核心方法
4.4競爭力提升核心方法
4.5對標挖潛項目梳理法
演練&輔導：本單位對標挖潛項目梳理
5、對標項目挖潛技巧
5.1對標項目分解
5.2信息收集與分析
5.3制定項目運作計劃
5.4創(chuàng)標項目運作要點
5.5如何深化項目成效
演練&輔導：挖潛項目挖潛/突破演練
附件：
1、峰值培訓體驗設計方案
2、工具同步訓練內(nèi)容及目標
3、  能力晉級之路

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型領導力培訓