課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：高秋紅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造培訓(xùn)
課程背景
21世紀(jì)社會(huì)文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務(wù)至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務(wù)和品牌形象，而品牌形象的樹(shù)立和每一個(gè)公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀(jì)企業(yè)最應(yīng)該學(xué)習(xí)的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的銷(xiāo)售技巧，管理技巧，試想一個(gè)不學(xué)禮、不知禮、不習(xí)禮、不用禮的人，沒(méi)有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。
課程收益
1.通過(guò)培訓(xùn)使員工塑造良好的職業(yè)心態(tài)與提升職業(yè)素養(yǎng)；
2.通過(guò)培訓(xùn)師員工擁有良好的職業(yè)形象及提升技巧；
3.通過(guò)培訓(xùn)掌握辦儀表禮儀、辦公室禮儀、接到禮儀、商務(wù)用餐等重要禮儀等；
4.通過(guò)培訓(xùn)使員工擁有良好的自我管理能力，包括溝通能力、時(shí)間管理能力等；
5.通過(guò)培訓(xùn)使員工明確執(zhí)行力的重要意義及操作方法，擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及職業(yè)精神。
課程大綱
引言：課程導(dǎo)入
主席夫人與徐崢的案例導(dǎo)入
現(xiàn)場(chǎng)討論發(fā)言
第一單元：職業(yè)化認(rèn)識(shí)與自我定位(1-3小時(shí))
模塊一：時(shí)代解讀與環(huán)境分析
1、我們所處的新時(shí)代特點(diǎn)、環(huán)境解析
2、認(rèn)識(shí)企業(yè)與企業(yè)文化
3、企業(yè)中的四種人
4、未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)需要什么樣員工？
案例：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、公司要求化妝
討論：你是新時(shí)代的人么
模塊二：優(yōu)秀員工的自我認(rèn)知
1、認(rèn)識(shí)自己，我究竟是誰(shuí)？
3、我要去哪里，我要怎么去？
4、我的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
5、從普通到優(yōu)秀到卓越能力模型
6、職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)選擇
7、職場(chǎng)危機(jī)與商戰(zhàn)危機(jī)
案例：迷茫的小趙、王經(jīng)理升職記
故事：兩顆種子，兩種人生
模塊三：優(yōu)秀員工必備的職業(yè)理念
1、職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
2、職業(yè)化的表現(xiàn)與誤區(qū)
3、職業(yè)化的內(nèi)涵
4、職業(yè)化的四個(gè)要求
5、職業(yè)素養(yǎng)提升的要點(diǎn)
案例：二戰(zhàn)女狙擊手柳德米拉
故事：飛刀來(lái)襲等
互動(dòng)游戲、微笑互動(dòng)
第二單元：優(yōu)秀員工的職業(yè)化形象(3-6小時(shí))
模塊六：職業(yè)形象與儀容儀表
1、職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展
2、職業(yè)形象之儀容儀表
（1）面部修飾
（2）發(fā)部修飾
（3）肢體修飾
（4）化妝的學(xué)問(wèn)
3、職業(yè)形象之儀態(tài)
（1）動(dòng)作語(yǔ)
（2）表情語(yǔ)
（3）能力訓(xùn)練
4、職業(yè)著裝的基本原則
5、專(zhuān)業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
6、出色形象，服裝的色彩搭配
7、揚(yáng)長(zhǎng)避短，不同體型的著裝要點(diǎn)
8、提高品味，了解服裝品牌
模塊六：辦公室商務(wù)禮儀篇
1、電話(huà)禮儀
2、現(xiàn)代辦公禮儀
（1）辦公室禮儀
（2）網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（3）現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
3、會(huì)議禮儀
4、拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀
3、接待訪(fǎng)客的禮儀
6、餐桌禮儀
（1）商務(wù)用餐禮儀
（2）奉茶和咖啡禮儀
第三單元：優(yōu)秀員工的職業(yè)化技能(3-9小時(shí))
模塊七：贏在執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力？
2、執(zhí)行力＝做到位
3、要執(zhí)行力，不要借口
4、執(zhí)行力強(qiáng)的員工九大特征
5、執(zhí)行力就是把目標(biāo)細(xì)化到日常工作中
案例：DM連鎖店、楊總的做法、煎蛋啟示
模塊八：時(shí)間管理
1、我們?yōu)楹蚊y
2、時(shí)間管理的四個(gè)原則?
3、會(huì)談的時(shí)間管理
4、第五代時(shí)間管理
案例：任經(jīng)理的一天等
故事：魚(yú)竿和一簍魚(yú)
模塊九：目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理法解與SMART原則
2、工作追蹤與目標(biāo)管理法實(shí)操?
3、績(jī)效考核的目的與對(duì)象
4、績(jī)效考核的難點(diǎn)與績(jī)效循環(huán)
5、如何設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及量化?
案例：某企業(yè)目標(biāo)管理績(jī)效表、PDCA循環(huán)分析
小組練習(xí)：如何制訂工作目標(biāo)？?
模塊十：有效溝通
1、溝通基本理念與目的
2、溝通細(xì)節(jié)與技巧
3、多層次溝通技巧演練?
4、資源整合，協(xié)調(diào)共事?
案例：不能一次到位、不同的意見(jiàn)、客戶(hù)的時(shí)間等
故事：秀才去買(mǎi)材
模塊十一：團(tuán)隊(duì)精神
1、團(tuán)隊(duì)價(jià)值與沖突
2、好團(tuán)隊(duì)的特征
3、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色
4、梳理團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)與人合作
案例：企劃部和銷(xiāo)售部的會(huì)議
故事：天堂與地獄、小白羊與小黑羊
團(tuán)隊(duì)游戲：我們是一個(gè)人等
商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/48606.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 高秋紅