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學(xué)習(xí)高效溝通培訓(xùn)

【課程背景】
.為什么下屬對(duì)工作安排的理解和執(zhí)行力總是不到位？
.為什么部門之間的協(xié)作總是出問題，互相扯皮，效率低下？
.為什么員工情緒低落，有話不敢說，團(tuán)隊(duì)的氣氛總那么壓抑？
.為什么有些員工很努力，心態(tài)也不錯(cuò)，但業(yè)績(jī)總是不夠好？
.為什么企業(yè)文化和價(jià)值觀無法推行？

出現(xiàn)這些問題的根本原因就在于：溝通！
.企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。. 松下幸之助
.管理就是溝通、溝通再溝通！. 杰克·韋爾奇
.溝通是管理的濃縮。. 薩姆·沃爾頓
良好的溝通能使：生活幸福，心情愉快
工作順利，壓力舒緩
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，效率提升
交流通暢，決策高效
目標(biāo)明確，績(jī)效卓越
《職場(chǎng)人士的有效溝通》：針對(duì)管理干部、基層員工、管理人員、銷售人員的溝通問題，展開研討訓(xùn)練和輔導(dǎo)，助您解開溝通的癥結(jié)，為高效管理、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)和諧、幸福企業(yè)保駕護(hù)航！

【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通

【課程特色】
1、實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；
3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；
4、理念：修其心、誠(chéng)其意、開其智、長(zhǎng)其技、壯其行。

【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競(jìng)賽
【課時(shí)】6-12課時(shí) 

【課程提綱】
.討論：美女老太圖
.游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識(shí)你）
第一節(jié)、溝通概述與阻力
1.溝通比我們想象的重要
2.溝通的定義和載體
3.頭腦風(fēng)暴：溝通的障礙

第二節(jié)、高效溝通四項(xiàng)基本功
1.深度傾聽：打開心扉
1)3R之接受
2)3R之反應(yīng)
3)3R之確認(rèn)
2.有力提問：?jiǎn)l(fā)思考
1)開放式發(fā)問
2)如何型提問
3)未來導(dǎo)向型提問
.視頻：農(nóng)場(chǎng)主和銷售經(jīng)理的對(duì)話
3.準(zhǔn)確的說：說的清楚，聽的明白
1)具體化
2)通俗化
3)故事化
4)情緒化
.練習(xí)：語言的四化
4.有效反饋：催化行動(dòng)
1)積極性反饋
2)發(fā)展型反饋

第三節(jié)、同理心溝通寶典
1.案例：綿羊和奶牛的抗議
2.同理心的解讀
3.案例：銀行大堂王經(jīng)理同理心留駐老客戶
4.視頻：看字畫（《霧里看花》片段）
5.總結(jié)：
.用別人喜歡的方式對(duì)待他 ◇先處理心情，再處理事情
.多媒介運(yùn)用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認(rèn)
6.現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)

第四節(jié)、與不同性格的人溝通
1、頭腦風(fēng)暴：人的行為受到哪些因素影響
.DISC表格性格測(cè)試
2、活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5、分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
6、性格測(cè)試解讀與建議
7、性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
.搶答：四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括

第五節(jié)、職場(chǎng)溝通.和諧職場(chǎng)有方法
 1、如何讓上司接受自己的建議？
2、如何有效果的表揚(yáng)他人？
.視頻：劉備贊黃忠
.總結(jié)：贊美別人的十三把飛刀
3、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？ 
4、如何贏得跨部門的合作？
5、如何處理工作中的沖突？
.教學(xué)方法：小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)
課程回顧 學(xué)員分享 優(yōu)勝小組評(píng)選 溝通明言 

學(xué)習(xí)高效溝通培訓(xùn)