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學(xué)習(xí)如何高效溝通培訓(xùn)

課程背景：
隨著管理的發(fā)展，經(jīng)理人的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)越來越豐富，越來越復(fù)雜，溝通也更加頻繁，溝通的價(jià)值不斷彰顯，如何進(jìn)行高效溝通，減少不必要的誤會(huì)與損失，成為現(xiàn)代人必須掌握的核心技能。隨著組織的不斷開放，對(duì)資源整合的不斷重視，溝通這項(xiàng)基本技能已成為關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。溝通力就是營(yíng)銷力，就是領(lǐng)導(dǎo)力，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。溝通的方式多了，口頭的、紙面的、電子的、肢體的……,但萬變不離其宗，只要我們洞悉背后的規(guī)律性，掌握并運(yùn)用規(guī)律性，就會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，游刃有余。
為什么部門內(nèi)部溝通很不錯(cuò)，但跨部門溝通卻屢出問題？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
如何提升跨部門溝通的能力？如何克服部門間的溝通障礙？提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？
各部門像一座座孤島，只顧自掃自家門前雪。公司跨部門工作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)雞同鴨講，溝而不通，導(dǎo)致合作失敗的局面。因此，為了順利實(shí)現(xiàn)彼此的共同目標(biāo)，必須加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作。本課程將針對(duì)在管理溝通中存在的問題，提高個(gè)人的溝通技巧，增強(qiáng)說服力與影響力，從而促進(jìn)管理效益的提升。

課程收益：
1.了解管理溝通的知識(shí)；
2.分享跨部門溝通的要點(diǎn)； 
3.減少?zèng)_突，提高效率的溝通與協(xié)調(diào)； 
4.提升員工跨部門溝通技能；
5.運(yùn)用溝通技巧，提高協(xié)同能力，促進(jìn)管理效益；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員
授課方法：內(nèi)容講解、提問互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程導(dǎo)入：分組，產(chǎn)生隊(duì)名、口號(hào)

課程大綱：
第一講：認(rèn)識(shí)影響力—有效溝通的基礎(chǔ)
一、小測(cè)試
二、影響力六大原理概述
1.互惠
2.承諾與一致
3.社會(huì)認(rèn)同
4.權(quán)威
5.個(gè)人喜好
6.短缺
三、影響力原理在組織溝通中的應(yīng)用（案例）

第二講：高效溝通技巧
一、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
二、陳述觀點(diǎn)的技巧
1.自信
2.謙遜
3.綜合陳述法的應(yīng)用
---分享事實(shí)經(jīng)過；
---說出你的想法；
---征詢對(duì)方觀點(diǎn)；
---做出試探表述；
---鼓勵(lì)做出嘗試；、
4.陳述的FABE法則（練習(xí)）
5.電梯演講
6.金字塔原理的應(yīng)用
7.開放式提問與封閉式提問
三、積極聆聽
1.聆聽的原則
2.有效聆聽的四步驟
---詢問觀點(diǎn)；
---確認(rèn)感受；
---重新描述；
---主動(dòng)引導(dǎo)；
3.聆聽的五個(gè)層次
---聽而不聞；
---假裝聆聽；
---選擇性的聆聽；
---專注聆聽；
---設(shè)身處地的聆聽
四、有效反饋技巧
1.正面的反饋
2.建設(shè)性的反饋
3.“漢堡式”反饋法（練習(xí)）

第三講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法—讓團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成共識(shí)
一、聚焦主題
1.焦點(diǎn)問題
2.可視化成果
3.團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)
二、頭腦風(fēng)暴
三、分類排列
四、提取中心詞
五、圖示化賦予含義

第四講：跨部門溝通的技巧
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭？如何提煉第一句話？
二、部門間不同意見的正確處理
三、三個(gè)分析
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、因人而異的溝通
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
五、召開高效會(huì)議
1.做好會(huì)前準(zhǔn)備
2.高效開場(chǎng)白
3.羅伯特議事規(guī)則12條
4.有效控制五類與會(huì)者
蟬，驢，魚，兔，螃蟹
5.有效結(jié)束會(huì)議
模擬演練:組織公司內(nèi)部的元旦晚會(huì)
六、跨部門溝通要點(diǎn)
1.用數(shù)據(jù)說話
2.溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）
3.部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
4.從關(guān)鍵因素入手
---樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
---尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說服對(duì)方

第五講：*—打破部門墻，激發(fā)創(chuàng)新智慧
1.設(shè)定情境
2.營(yíng)造友好的空間
3.設(shè)置問題
4.主持開場(chǎng)
5.開始匯談
6.旅行采“蜜”，異花授粉
7.總結(jié)匯談
8.集體分享

第六講：取得上司支持的溝通技巧
1.充分準(zhǔn)備，預(yù)估溝通難點(diǎn)；
2.說服力的溝通：1-2-2溝通法；
3.出選擇題而不是問答題；
4.系統(tǒng)思考，具有大局觀、可行性；
整體課程總結(jié)回顧

學(xué)習(xí)如何高效溝通培訓(xùn)