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職場新人溝通秘訣培訓(xùn)

【課程對象】職場新人
【課程背景】
從校園人到職場人的切換，于個人而言，是一次重要的角色轉(zhuǎn)換，于企業(yè)而言，是人才梯隊建設(shè)的第一環(huán)。如何做到人崗匹配，人才發(fā)揮，人心凝聚，是企業(yè)與員工共同的目標(biāo)與期待。
作為職場新人，“該不該說”、“說什么”、“對誰說”、“怎么說”成為了職場溝通的重要一課，如何“第一次就做對”、“以他人聽得懂的方式做對”、“精準(zhǔn)高效地做對”,如果說靠天賦太偶然，靠經(jīng)驗太漫長，那一定的基于心理分析的溝通方法的運用則顯得頗為經(jīng)濟高效。

【課程收益】
1、明確校園人與職場人的轉(zhuǎn)換及邊界
2、分析所屬地區(qū)的文化特質(zhì)，推導(dǎo)并確認文化背景相適應(yīng)的溝通模式
3、分析溝通的特質(zhì)、解析關(guān)鍵步驟并執(zhí)行
4、理解“共情”溝通的核心理念
5、還原溝通的具體場景并融入使用
【培訓(xùn)方式】
專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例、模擬練習(xí)

【課程大綱】：
一、解析職場新人的角色轉(zhuǎn)換
1、校園人與職場人身份的本質(zhì)差異
1）學(xué)習(xí)者與承擔(dān)著
2）知識的輸入與輸出
2、環(huán)境的改變與要求的調(diào)整
1）輸入學(xué)習(xí)較多——實踐環(huán)節(jié)較少
2）間接與緩沖——直接反饋
3）效果反射弧長——短
4）個人行為——企業(yè)形象

二、溝通的路徑與要領(lǐng)
1、客戶溝通的基本原則
1）溝通與人際關(guān)系的處理
.日常人際關(guān)系的維護——心理賬戶建立
2）溝通的四要訣：望、聞、問、切
3）溝通四寶：點頭、贊美、微笑、謝謝
4）讓你的溝通因人而異
個性化溝通的信息收集與反饋
.案例：酸橘子和甜橘子
5）導(dǎo)致溝通阻礙的原因
知識儲備、信息差異、個人喜好、需求階段等

2、溝通的基本技巧
1）傾聽的藝術(shù)
為什么要學(xué)會聆聽、聽的層次、積極聆聽的原則、積極聆聽的四個技巧
2）表達的技巧
對事不對人、就事論事、一致性表達、多提建議少提主張
3）“經(jīng)濟高效”的溝通核心——共情溝通模式
人們需要的是答案還是理解？
人們何時會愿意聽我們的答案？
人們聽“答案”的同時，TA需要的到底是什么？
.案例：沉默的男人
4）回饋的方式
有效反饋、正面認知、修正性反饋、沒有反饋

3、溝通的傳遞方式
1）非言語性信息溝通渠道
手勢、 臉部表情、眼神、姿態(tài)、 聲音
2）語言性溝通
.游戲：《只言片語》
4、提高溝通的效能
1）溝通原則分析
2）溝通場景分析
3）個人溝通模式解析
4）溝通模式訓(xùn)練

三、精準(zhǔn)溝通技能提升
1、核心理念的升級
1）塑造一個好形象——形象走在能力之前
2）算好一本經(jīng)濟賬——溝通的精力支出
3）做好一個服務(wù)——長尾效應(yīng)的應(yīng)用解析
2、溝通流程的升級
1）理性規(guī)范
2）感性服務(wù)
3）細節(jié)把握
順暢流程、細節(jié)的刪繁就簡、經(jīng)典的確認重復(fù)

四、職場溝通場景模擬
1、高頻溝通場景模擬（前期準(zhǔn)備）
2、技術(shù)點模擬及解析
1）溝通場景中核心環(huán)節(jié)分析
2）溝通環(huán)節(jié)規(guī)范與心理解讀
3、場景規(guī)范及沉淀（場景展示環(huán)節(jié)）

職場新人溝通秘訣培訓(xùn)