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管理溝通全案例培訓

課程特色：
1.以案例帶動課程：課程以實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2.授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學形式相結(jié)合，讓學員在輕松愉悅中學習。同時，因為參與性強而讓學員印象深刻，便于學以致用：
培訓目標：通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學方式，特別是案例教學方式，讓學員
1.了解管理溝通的關鍵思維，掌握提升顛倒心的技巧，從而幫助學員在具體情境下讓顛倒心落地；
2.掌握顛倒心在向上、向下和平行溝通中的具體應用；
3.掌握不同情境下的溝通原則與技巧，最終提升學員管理溝通水平。
培訓對象：中層管理者
培訓時間：2天（12小時）
授課方式：視頻觀摩、理論講授、案例分享等多種授課形式結(jié)合

授課大綱：
案例1：視頻片段《黎明之前》（1、2）
管理溝通最重要的思維：他人心
案例2、3：《公開贊美》、《誰的錯》
人際關系為何破裂？——缺乏他人心
“他人心”的重要性
公開贊美的步驟
案例4：視頻片段《黎明之前》（3）
領導讓做一件“得罪人“事之后
有“他人心”之后的平行溝通
管理溝通結(jié)果衡量：人與事的四矩陣
案例5：《燙手山芋》
他人心的應用
如何執(zhí)行不受歡迎的政策

案例6：《領導錯了嗎？》
培養(yǎng)“上司眼界”
“我不一定是對的！”
他人心的第一層次：很難做到
案例7：《晨會一幕》
他人心的第二層次：必須做到
向上溝通時的他人心
向上提出建議的四個原則
案例8：《進退兩難》
他人心的第三層次：如何做到？
提升他人心的核心：刻意練習，養(yǎng)成習慣
向上級提出建議的七個步驟
出爾反爾的溝通原則
管理溝通的思路：how&why

案例9：《自吹自擂》
管理溝通中的“先想后做”
“how&why”的應用
如何“擺平”自吹自擂的員工：馬斯洛需求的應用
案例10:《能者多勞？》
他人心刻意練習：指派任務中員工的想法
指派任務的步驟
指派任務之后的他人心應用

管理溝通全案例培訓