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客戶溝通藝術(shù)提升 培訓(xùn)

課程對(duì)象：
員工

課程收益：
了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦
掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法
通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理

授課方式：
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FASH呈現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)游戲
形體訓(xùn)練

課程大綱：
第一模塊：溝通重要性之解讀————格局決定布局
第二模塊：知人知心溝通維度————布局決定結(jié)局
第三模塊：知人知心溝通技巧————細(xì)節(jié)決定成敗
第四模塊：溝通藝術(shù)之解析篇————溝通從心開(kāi)始

第一模塊：溝通重要性之解讀————格局決定布局
機(jī)遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商
哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途
溝通與效率
溝通不良的影響
溝通營(yíng)銷(xiāo)因素分析
溝通中最重要兩個(gè)70%
70%的時(shí)間用于溝通
70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢
溝通影響因素分析
時(shí)間影響
環(huán)境影響
方式影響

第二模塊：知人知心溝通維度————布局決定結(jié)局
溝通必備DA
知人知心溝通關(guān)鍵點(diǎn)
時(shí)效性
雙贏性
雙向性
同理性
條理性
知人知心溝通原則
世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠(chéng)
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
溝通六度
態(tài)度——理解度——角度——速度——尺度——預(yù)見(jiàn)度

第三模塊：知人知心溝通技巧————細(xì)節(jié)決定成敗
人際溝通的重要性
贏得人心==就贏得世界
不會(huì)溝通會(huì)產(chǎn)生什么后果？
想成為溝通高手嗎？
突破自我——知人知心
溝通視窗---約哈里視窗
知人知心溝通規(guī)則---五角星
用原則溝通
用規(guī)則溝通
用工具溝通
用技巧溝通
用文化溝通
知人知心溝通的最高境界：五個(gè)合適
溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
聽(tīng)的藝術(shù)
聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
說(shuō)什么話？
如何說(shuō)？
問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
提問(wèn)的好處
如何提問(wèn)
溝通中的天龍八部
第一步：目標(biāo)設(shè)定
第二步：________
第三步：好的開(kāi)場(chǎng)
第四步：________
第五步：診斷頻道
第六步：________
第七步：________
第八步：達(dá)成結(jié)果

第四模塊：溝通藝術(shù)之解析篇————溝通從心開(kāi)始
溝通中人性解讀
性格分類(lèi)測(cè)試
什么是性格
與各種性格的人溝通的方法
與上級(jí)溝通藝術(shù)
如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
如何處理不同意見(jiàn)
與下級(jí)的溝通藝術(shù)
如何讓員工感覺(jué)你平易近人
如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)
如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)
與同事的溝通藝術(shù)
如何讓同事感覺(jué)親切
如何讓同事能夠信賴
如何讓同事能夠尊重
團(tuán)隊(duì)意識(shí)重要性
溝通場(chǎng)景演練
場(chǎng)景一：與不同狀態(tài)客戶溝通
場(chǎng)景二：與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通
場(chǎng)景三：與不同需求人溝通
課程總結(jié)

客戶溝通藝術(shù)提升 培訓(xùn)