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DISC性格分析培訓(xùn)班

課程背景：
在快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境下，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰(zhàn)， 追求卓越做到*，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量，為了夢(mèng)想而走出家門開啟一天的美好工作，夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣，享受親情和愛情的滋養(yǎng)，這需要我們做好工作和生活的平衡，精準(zhǔn)的時(shí)間管理和高效的工作方式，良好的溝通技能和情緒的自我調(diào)控。
課程目標(biāo)：
本課程面向職場(chǎng)營(yíng)銷、客服人士，意在通過提升人際溝通的敏感度，合理調(diào)適自我情緒，認(rèn)知自我、理解他人，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作，知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過科學(xué)的理論和測(cè)試，讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，找尋內(nèi)心真實(shí)的自我，從而客觀評(píng)價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。通過視頻教學(xué)和案例舉證，幫助學(xué)員識(shí)別同事和客戶的行為風(fēng)格，從而做到知己解彼。

課程收益：
.快速識(shí)別自己的行為風(fēng)格，接納自己，理解他人，找到人與人溝通密碼；
.掌握溝通心理學(xué)基礎(chǔ)技能，正確理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；
.學(xué)會(huì)挖掘客戶隱形需求，知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì)；知己解彼、提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
.專業(yè)DISC測(cè)評(píng)報(bào)告（可選），免費(fèi)報(bào)告解讀。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：白金團(tuán)隊(duì)、貴賓團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)
課程風(fēng)格：邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、化繁為簡(jiǎn)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先
課程方法：理論講授30%、游戲互動(dòng)10%、工具講解30%、視頻解讀30%

課程大綱
破冰導(dǎo)入：
1. 為什么要學(xué)DISC性格分析？
游戲互動(dòng)：我秀我的九宮格（深入的自我探索）
第一講：DISC性格測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)與解讀
一、性格是如何形成的？
1. 原生家庭對(duì)性格形成的影響
2. 性格決定互動(dòng)模式
3. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響
二、DISC性格分析的理論假設(shè)
1. 外向與內(nèi)向
2. 感性與理性
3. 注人和關(guān)注事
DISC性格分析測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）

第二講：DISC性格分析解讀--D型
一、指揮型D型性格特點(diǎn)解讀
1. 行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力
2. 行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠
3. 喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)
4. 情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠
案例：電影《家有喜事主人公--余珠》
二、指揮型D型性格的實(shí)際應(yīng)用
1. 指揮型D型性格的情緒調(diào)適
2. 指揮型D型性格的有效激勵(lì)
3. 指揮型D型性格的職業(yè)生涯
4. 指揮型D型性格的有效銷售
5. 指揮型D型性格的客戶服務(wù)
6. 指揮型D型性格的雙贏溝通

第三講：DISC性格分析解讀--I型
一、影響型 I型性格特點(diǎn)解讀
1. 行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
2. 行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性
3. 喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)
4. 情緒特點(diǎn)：熱情
案例：電影《游龍戲鳳主人公--米萊》
二、影響型I性格的實(shí)際應(yīng)用
1. 影響型I型性格的情緒調(diào)適
2. 影響型I型性格的有效激勵(lì)
3. 影響型I型性格的職業(yè)生涯
4. 影響型I型性格的有效銷售
5. 影響型I型性格的客戶服務(wù)
6. 影響型I型性格的雙贏溝通

第四講：DISC性格分析解讀--S型
一、支持型 S型性格特點(diǎn)解讀
1. 行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
2. 行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力
3. 喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4. 情緒特點(diǎn)：壓抑
案例：電視劇《命中注定我愛你--陳欣怡》
二、支持型S性格的實(shí)際應(yīng)用
1. 支持型S型性格的情緒調(diào)適
2. 支持型S型性格的有效激勵(lì)
3. 支持型S型性格的職業(yè)生涯
4. 支持型S型性格的有效銷售
5. 支持型S型性格的客戶服務(wù)
6. 支持型S型性格的雙贏溝通

第五講：DISC性格分析解讀--C型
一、謹(jǐn)慎型 C型性格特點(diǎn)解讀
1. 行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔
2. 行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢
3. 喜歡的工作環(huán)境：有序的
4. 情緒特點(diǎn)：悲觀
案例：電影《女人不壞--歐泛泛》

二、謹(jǐn)慎型C性格的實(shí)際應(yīng)用
1. 謹(jǐn)慎型C型性格的情緒調(diào)適
2. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效激勵(lì)
3. 謹(jǐn)慎型C型性格的職業(yè)生涯
4. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效銷售
5. 謹(jǐn)慎型C型性格的客戶服務(wù)
6. 謹(jǐn)慎型C型性格的雙贏溝通
第六講：DISC性格修煉與團(tuán)隊(duì)合作
1. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則一：打配合、做組合
2. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則二：從他人角度出發(fā)
3. DISC團(tuán)隊(duì)演練：防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
4. 活用DISC調(diào)適自我、提升工作效率
5. 活用DISC平衡工作和生活幸福
課程總結(jié)

DISC性格分析培訓(xùn)班