課程描述INTRODUCTION
客戶心理分析培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：金玉成
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶心理分析培訓(xùn)
課程背景：
對公業(yè)務(wù)一直是銀行收入的重要來源之一，其重要性不言而喻。尤其在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)大蕭條、競爭日趨激烈的時期，更是顯得尤為重要，在專業(yè)化銷售流程當(dāng)中，準(zhǔn)客戶開拓也是極為重要的一個環(huán)節(jié)。如何開發(fā)出有效客戶，如何建立銀行與企事業(yè)單位之間穩(wěn)定的關(guān)系，關(guān)鍵在于提高銀行客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、銀行整體客戶服務(wù)的管理水平方面，只有做到以上三點，才能真正確保與客戶的關(guān)系保持的更長久。
課程收益：
1、掌握詳細(xì)的客戶分析技巧，提高客情管理能力；
2、學(xué)習(xí)細(xì)化客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行差異化開拓與管理；
3、幫助銀行建立客戶營銷分析系統(tǒng)，掌握維護(hù)客情的技巧；
授課方式：講師講授+案例分析+分組研討+啟發(fā)式、互動式教學(xué)
適用范圍：銀行對公客戶經(jīng)理
授課講師：金玉成
課程時間：1天
課程大綱：
第一部分 如何選擇營銷方式
一、根據(jù)心理確定方式
1、依賴型
2、主動型
3、分裂型
4、回避型
5、偏執(zhí)型
6、驕傲型
7、攻擊型
8、刁酸型
9、暴躁型
二、如何正確面對客戶；
三、AIDCA法則：注意—興趣—欲望—信任—行動；
第二部分 如何像客戶一樣思考
一、不同人群的消費心理：各個年齡段的心理突破點；
二、不可不知的客戶心理：客戶的七個“好”習(xí)慣；
三、客戶選擇的心理階段：八個環(huán)節(jié)解密購買本質(zhì)；
四、如何挖掘真正的需求：5+1贏得專屬客戶；
五、問答方式與心理操控：
1、閑聊式
2、征求式
3、引導(dǎo)式
4、封閉式
5、借口式
第三部分 如何促使客戶選擇
一、成功營銷的前提
二、十個選擇關(guān)鍵詞
三、成交的心理：
1、進(jìn)入對方的世界(描繪客戶的內(nèi)心)；
2、把客戶帶到世界的邊緣(引導(dǎo)客戶)；
3、將客戶帶入到你的世界(實現(xiàn)營銷)；
四、激發(fā)客戶的好奇心
第四部分 如何把握成交心理
一、客戶成交六個心理：
自信、專一、果斷、主見、敏感、想象；
二、五給法——成交金鑰匙
三、心理營銷案例：從水果攤看客戶成交心理；
第五部分 課程回顧與研討
客戶心理分析培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/41769.html
已開課時間Have start time
- 金玉成